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有用户反映称，加拿大版的华硕ZenFone 3 Laser智能手机无法拨打9 1 1电话，目前华硕已经发布正式声明，称公司正在努力解决这个问题。  华硕公司发言人说：“2017年7月6日，我们得知有报道称，加拿大的ZenFone 3 Laser手机无法拨打紧急911电话，我们客户的安全是我们的头等大事，希望他们放心，我们已经采取立即行动来调查此事。我们的团队一直在与各方一起工作，调查原因并确定解决方案。” 目前关于什么原因导致该问题的发生还不清楚，但是华硕确认，在世界其他市场销售的手机没有出现这样的问题。与此同时，Telus，Chatr, Freedom Mobile, Public Mobile等运营商均已经向用户发送短信提醒，警告他们这个问题。
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