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加拿大一位年轻的华人女子租住埃德蒙顿市中心的公寓单位才一个月，就收到了一张令她惊恐的电费账单，账单上的数字是$11,253元。 Vivian Kwan说，她从今年6月起住进这栋名为Ultima的公寓大厦。上周末，在检查个人邮箱时，发现第一张电费账单。
关小姐看着电脑上显示她的电费账单。 账单是由电力公司EPCOR于上周四发出的。 关小姐称太不可思议，仅仅24天，就用掉了122,400千瓦，足够整栋大厦了。 本周一，关小姐致电EPCOR，以为很快可以解决这个错误。 但是客户代表在与她的36分钟通话里，告诉她账单反映的是她输入的地址，也就是整栋大楼，而不是她的单元。 客户代表的意思是：“如果是他们的错，才有可能收回账单。因为这是你的错，所以无法解决。”
Ultima公寓大厦 据CBC报道，关小姐在搬入这栋大厦前向EPCOR登记为用户。其他水费等则包含在租金。 她使用EPCOR的网上自助服务，但是遇到技术问题。 “我想手工输入新地址，但是总跳出一条出错的信息，称无法找到地址。” 最终系统找到了匹配的地址，但是不包括她的公寓单元。不过，她提供的邮寄地址注明了是哪个单元。 关小姐说，客户代表还建议她向房东要求垫付账单。 “坦白说，这种事无法让我留下好的印象。”她的房东同样对此感到疑惑，并认为应该由EPCOR来纠正错误。
关小姐说，她两年前才毕业，现在在阿尔伯塔大学的科学系担任行政工作，还有很大一笔学生贷款要还，这笔电费账单相当于她的贷款的四分之一。 深感气愤的关小姐把这件事发到Facebook和Twitter上，EPCOR才回应说，会核查她的账单。 据报道，EPCOR的发言人Tim Le Riche周一表示，公司的用户注册程序出了问题，会改正。他证实已经与关小姐联络，但是并非她不用支付这笔账单。 他还称，没有客户的隐私豁免许可，不方便提供更多情况。 关小姐说，至周一晚，她的账单上仍然是$11,253元。她说，幸亏自己没有同意预付账单，否则真会成为一场恶梦。
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