金融危机下：加国人银行满意度不降反升

著名市场调查公司杰迪保尔公司１３日发布的一份调查报告显示，面对持续的金融危机，加拿大客户对该国银行系统服务的满意度不仅没有下降，反而有所上升。

报告显示，在满分为１０００分的情况下，受调查者对加拿大银行系统服务给出了平均７４７分的评价，比上一年还高３分。服务便利和快捷是最令客户满意的方面。报告显示，在加拿大前五大银行中，道明信托银行受评价最高，其次为丰业银行和加拿大皇家银行。

杰迪保尔公司说，加拿大的情形与美国形成反差。过去两年来，美国客户对银行系统服务的满意度日趋下降。该公司指出，客户需要的是为其量身订做的金融服务，金融危机下银行系统更应与客户保持密切联系，了解其需求，进而及时调整各种金融产品的服务力度，以保证在经济形势多变的情况下随时为顾客提供最适合的产品。

报告还显示，网络银行业务在加拿大越来越流行，更倾向接受网上服务的被调查者比例已从２００７年的５８％升至６４％。