老外花79中国人却要花1000?免税店回应了

2月11日，一位自称在伦敦希思罗机场免税店打零工的中国留学生的爆料，引发了很多中国网友的不满。

　　这位留学生在微博上称，该免税店在价格上区别对待中国消费者，要求中国客人必须付1000英镑才能领取优惠券，而其他人买够250镑就能领取优惠券，还有些外国人只需付79英镑就可以了，“把中国人当猴耍”。

　　令人气愤的是，1000英镑的标准只针对“飞往中国的顾客”。当爆料者与免税店值班经理进行理论，而值班经理也默认上述对待不同消费者的政策不同，的确没有任何书面规定。但爆料者次日被告知不需要来上班了。

　　目前，已有多家中国媒体联络希思罗机场免税店相关事务负责人讨要说法，并得到了初步回应。

　　这位留学生的微博，很多读者可能都已经看过了。 不过这里我们还是重新贴一次，方便那些还没有看过的读者，已经看过微博的可以直接看记者交涉的部分。  

　　这位博主的文章（原文如下）：

　　至（致） 在英国希斯（思）罗机场免税店购物过的中国人们

　　我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。

　　同时机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937、CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

　　但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIP voucher，在第二次消费的时候可以打八折。

　　我为什么要打“XXX”镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。

　　但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再买，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣券，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。

　　我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说：因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。

　　我当时直接就怒了，因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。 她说“刚刚，两个小时之前。”

　　然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理怎么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。

　　当时我就急了，问他凭什么要这样欺负中国顾客。当时周围已经围满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答”是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视”。

　　同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边，于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

　　送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有监控），他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮XX却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩，这帮XXX。

　　谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。

　　同时英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。 我只想说，250镑，500镑我忍了，你TM1000镑，你真把中国人当傻子呢？ 太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？扯淡呢？

　　我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

　　PS：另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

　　回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

　　希望你们看完可以转发，让更多的人看见。

　　爆料文章一出，很快在网上炸锅了，有网友更表示，之前在这里买东西，压根不知道还有8折优惠券这一说！

　　还有网友爆料的，为了多拿一些提成金，希思罗机场的一些柜员不光是在满减和折扣上对中国游客区别对待，还有些根本就不会告诉你优惠信息！

　　很多网友表示：我们是不缺钱，但我们也不傻啊？？？

　　据环球网报道，伦敦希思罗机场第二航站楼是中国旅客过往消费较多的地方。根据该员工说法，每天搭乘中国航班的中国消费者，是该航站楼免税区的主要消费群体。

　　环球网记者11日曾尝试联系希思罗机场第二航站楼的免税销售区，获得了负责媒体联络事务的代表考纳的手机号码。在通话中，记者首先向她问询是否了解爆料者在社交媒体上所说的问题，是否属实？不料，考纳的电话迅速挂断。

　　在记者进而在十分钟内，连续四次拨打她的电话后，她先是主动挂断，在最后一次接通电话后，用飞快的语言对记者表示，这个问题她并不了解，需要记者向相关Dufry集团总部咨询。

　　据报道，伦敦希思罗机场的免税店业务隶属于Dufry集团，该集团在全世界380个机场有超过2000家店铺(World Duty Free)。

　　稍后，公众号英国那些事儿的记者得到了对方初步的官方声明：“感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾劵一事给与的反馈，本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题，对于已存在的问题给予立刻纠正，即刻执行，绝不容缓。此贵宾劵条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。 客户满意是World Duty Free 的第一要务。 ” 

　　大家对这个回应满意吗？春节假期将至，提醒大家在出境旅游的时候，除了注意要保障自己人身、财产安全，也要保障自己的权益不受侵害。