最新全球企业声誉评估显示,全球企业声誉整体下降,高达61.5%的人认为企业不会真的造福社会。相比之下,许多企业在加人心目中声誉受影响不大,人们对企业仍充满信心。 据福布斯(Forbes)网站报导,自2012年以来,美国独立机构——声誉研究所(Reputation Institute)每年公布Canada RepTrak 50加拿大最佳声誉50强企业排名,今年企业在加人心目中声誉平均得分仅下降0.3个百分点。企业在加人心目中声誉虽稍微下滑,但相比于企业全球声誉下降1.4%,以及企业美国声誉下降3%的幅度,还算不错。 研究所副总裁兼咨询主管麦克休(Nicky McHugh)说,企业全球声誉虽下滑,加拿大却保持相对稳定。加拿大对企业声誉起伏反应不像美国那么强烈,相对稳定,对外部事件反应不像美国那般激烈。 谷歌连续2年蝉联榜首 排名显示,加人十分迷信大企业,谷歌今年是连续第2年蝉联榜首。相比之下,在去年,受反多元化(anti-diversity)备忘录事件影响,谷歌在US RepTrak 100美国声誉排名跌39个排名至第56位。麦克休说,这说明加人不太将科技企业与政治化挂钩,美国的一些事件影响会波及加拿大,但影响会大大削弱。 排名前4位的均为国际企业,分别为乐高、劳力士和任天堂。温哥华Mountain Equipment登山装备公司排名第5,说明加人本土企业自豪感上升,这种本土和国家自豪感,在去年150周年建国庆典中被进一步加强。 从去年150周年建国庆典激发的国家自豪感中受益的本土品牌,还有总部位于多伦多Roots服装品牌,得分73.8,排名第39位。其它上榜声誉前50强的本土企业还有,Jean Coutu和Canadian Tire跻身前20强,Shoppers Drug Mart、Home Hardware, Cineplex和Sleep Country Canada跻身前50强。 Tim Hortons排名惨跌 加人一直引以为自豪的Tim Hortons咖啡连锁品牌,此次排名得分仅70.9,首次跌出前50强,仅排第67位,远远不如去年第13位排名。Leger今年4月另一份类似企业声誉排名也显示,Tim Hortons排名从上次第4名跌出前50强。 Tim Hortons于1964年由加拿大国家冰球联盟明星球员Tim Hortons创办,从创立之初就植根加拿大冰球文化,经过70和80年代迅速扩张和发展,不仅分店遍及全加,而且日益向美国扩张。 这样一个人人自豪的本土品牌,怎么会跌得这么惨?原因有多个,一是2014年Tim Hortons收购汉堡王(Burger King),走错第一步。麦克休说,过去加人对Tim Hortons十分忠诚,是因为它是100%的加拿大本土品牌,不是什么星巴克或Dunkin’ Donuts,和外国企业合并,一下子就破坏了加人引以为傲的所有东西。 其次,Tim Hortons和加盟业主关系也十分紧张。去年,由近2,500家Tim Hortons加盟店主组成的大北方地区加盟店主协会(GWNFA)向Tim Hortons母公司Restaurant Brands International提出一项5亿集体赔偿诉讼,指责Tim Hortons和汉堡王合并后采取成本削减措施,使加盟店盈利艰难。 后来又因安省提高最低时薪,Tim Hortons加盟店砍削员工福利和带薪休息时间,引发公众信任危机。所有这一切,都使得Tim Hortons声誉急速下滑。调查显示,仅50%受调者表示会在Tim Hortons消费,比去年70%的比例下滑。
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