手机问题居电信投诉之首

据CBC报导，电子通讯服务投诉专员服务处(Commissioner for Complaints for Telecommunications Services, CCTS)11月2日公布的统计数据显示，手机居电信服务投诉之首。

在该服务处调查的3214宗投诉中，大约38%与手机有关；其次是23%的投诉与家庭电话和网络电话(VoIP)服务有关；16%的投诉与互联网服务有关。

在所有的电信投诉中，诸如断电费和收费过高等帐单问题是最主要的投诉，约占34%；其次是合约纠纷占27%；诸如安装和维护等服务交付问题占16%。

加拿大广播及通讯管理委员会（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission）在2007年设立电子通讯服务投诉专员服务处，该自律监管机构负责处理消费者对电信公司的投诉，其中大部分为不受监管的服务项目，包括家庭电话，长途电话，网络电话，手机及互联网服务。

截止2009年7月31日，电子通讯服务投诉专员服务处收到的投诉总量较前一年增加44%。

加拿大广播及通讯管理委员会要求所有年收入超过1000万元的电信公司都加入电子通讯服务投诉专员服务处。目前该机构的成员数量已经从最初的16个增加至38个。

在加拿大三大电信运营商中，对加拿大贝尔公司(Bell Canada)的投诉最多，达到1,239宗；其次是罗杰斯(Rogers)，为672宗；研科为579宗。