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标题: 凯亚又乱收费了！求助！！！ [打印本页]

作者: MKlove 时间: 2015-6-30 09:07
标题: 凯亚又乱收费了！求助！！！
我的朋友是凯亚的用户，他们在上周就被收了7月份的费用！因为是对老夫妇，不知怎么回事，上来帮问问有没有相同情况的朋友？

作者: Altima Telecom. 时间: 2015-6-30 14:54
通常情况下，我们在每个月10号出下个月账单，每个月28号收取下个月费用。
如果28号是周末，就会提前到工作日收取。6月28日是周日，所以上周收取7月份的费用，是完全正常的。
根本不存在乱收费的现象。
另外请留下你朋友的联系方式，我们将查询，并致电解释收费政策。
如果你还有问题，请打客服电话咨询：514-800-2266.

我们已经发站内消息，希望楼主提供联系方式，以便查询，但是楼主一直不予回复。再次希望楼主提供你帖子中提及的你的老夫妇朋友的联系方式，以便我们与他们沟通和解释。

作者: 果果 时间: 2015-7-1 11:04
这收费，收的好早啊，提前收下个月费用

作者: Altima Telecom. 时间: 2015-7-1 11:38

果果发表于 2015-7-1 12:04
这收费，收的好早啊，提前收下个月费用

为了给客户更好的体验，更迅速的服务，避免不必要的服务中断，我们在每个月10号就会出下个月的账单，让客户有充分的时间了解下个月的账单，有疑问的还可及时沟通。
申请了自动付款的客户是在28号左右划账，比下个月1号划账不过是早了2天而已。没有达到你说的“好早”。
没有申请自动付款的客户绝大部分在28号之前就缴费了。
极少数客户由于某些原因没有在月底之前完成付款的，我们都予以通知，然后根据情况处理。

关于收费的规则时间以及各项费用，开通服务的时候都有说明的，并且也发了文档。如果客户不同意，是不可能开通服务的。
对于收费规则的建议我们非常欢迎。但是请发帖人在发帖之前，先阅读一下服务条款，对于不明确的内容，可以打客服电话514-800-2266咨询，以免造成误解，发出了误导网友的帖子。
对于疑惑，可在帖子中或通过站内消息留下联系方式，供我们查询。如果只是无端指责，又无法留下联系方式的，我们无法提供帮助。请见谅。
对于那些别有用心抹黑我们的人，当然无法提供任何联系方式。我们坚信，做好自己的事就是最好的回应。

作者: 小朋友 时间: 2015-7-2 02:04
都是提前收费的吧，这个隔月了让人有点着急！

作者: Altima Telecom. 时间: 2015-7-2 23:59

小朋友发表于 2015-7-2 03:04
都是提前收费的吧，这个隔月了让人有点着急！

看来你还是理解错了。我还是举例子来说明吧，这样理解起来更直观。

我们将会在2016年4月10日出一份账单，这个账单是2016年5月的。
从2016年4月10到2016年4月27日，客户有18天时间看账单，提问题。在此期间，绝大多数不是自动扣款的客户都会完成付款。
2016年4月28日，我们会对那些同意自动扣款的客户扣款。
极少数客户无法在2016年4月28日之前完成付款的，我们会予以沟通，根据情况处理。
所以2016年4月28日收取2016年5月的费用，的确是提前收费。但是只提前了2天而已。
在2016年4月和2016年5月之间，并不存在其他的月份，因此不是你说的“隔月了”。所以请不要着急。
不知道这么解释，上一楼的“小朋友”网友理解了没有？如果还不能理解，请打客服电话：514-800-2266。

作者: 59852364 时间: 2015-7-5 07:56
曾经是提前10天出账单，也就是前一个月的20号出账单，20天缴费期
但是后来就直接一个通知说改为提前20天出账单，颇有国内电信巨头的风范。说改就改，所有用户都改，想怎么改怎么改。
理论上老用户应该是开通的时候什么章程就一直持续，但是凯亚就是直接一起改，你拿他们没辙。
至少和CIK比，凯亚的网曾经还能用，近期倒是经常抽风

作者: 小朋友 时间: 2015-7-9 02:37
呵呵各大网络公司到底哪一个能用呢

作者: youli 时间: 2015-7-9 09:04

小朋友发表于 2015-7-9 03:37
呵呵各大网络公司到底哪一个能用呢

总之不能是那个广告乱忽悠华人的CIK。

作者: 果果 时间: 2015-7-9 16:04

Altima Telecom. 发表于 2015-7-1 12:38
为了给客户更好的体验，更迅速的服务，避免不必要的服务中断，我们在每个月10号就会出下个月的账单，让客 ...

哦哦哦，虽然只是离下个月一两天，总让人觉得收费收的有点早，呵呵，可能是就和99， 100一样，总觉的99便宜， 100贵。

作者: mtlmp 时间: 2015-8-23 22:15
经常乱收费，不经授权就扣信用卡

作者: Altima Telecom. 时间: 2015-8-24 12:32

mtlmp 发表于 2015-8-23 23:15
经常乱收费，不经授权就扣信用卡

不经授权就扣信用卡是很严重的指控，请您提你认为供乱扣信用卡的客户的电话号码，我们将查询核实，一旦真有此情况，我们将立刻处理。我们所有的自动划账必须是客户本人授权，通话也有记录，如果您能够私信电话号码，我们一定给您一个满意的答复。
除了这里，我们有多种联系方式：

您可以去蒙特利尔办公室
1179 Decarie Street, Suite 206 Saint-Laurent, QC H4L 3M8

您可以打电话
t: (514) 800-2266

您可以发传真
f: (514) 221-3496

您可以发邮件
e: ecare@altimatel.com

您可以去Facebook留言
https://www.facebook.com/Altima.Telecom

相信以上方式总有一种适合您，但如果乱扣信用卡这么严重的后果，您都不和我们联系，我们无法帮助您。同时也会质疑您发帖的动机。
我们发现您这个账户是8月23号注册的一个新账户。

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