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标题: 凯亚电讯（Altima Telecom）诚招电话中心技术支持 [打印本页]

作者: Altima Telecom. 时间: 2018-3-8 15:52
标题: 凯亚电讯（Altima Telecom）诚招电话中心技术支持

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2018-3-8 15:38 上传

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Job summary:

We are currently seeking a technically strongand people-oriented team player to fulfill one of our Technical Supportpositions. Selected candidates will offer help to the customer that hastechnical difficulties with our internet and or home phone VOIP

Noussommes actuellement à la recherche de personnes qui ont une grande connaissancetechnique, qui ont de la facilité à s’exprimer verbalement au téléphone, quisont orienté à offrir un excellent service à nos clients. Les personnes choisisdevront offrir assistance aux clients qui ont des difficultés techniques auniveau de l’internet et du service VOIP (téléphone résidentiel).

Abilities:

· Able to fluently speakand write English and French to understandand be understood by the customer over the phone or email. Être capable de parler etd’écrire Français et Anglais aisément afin de comprendre et de se fairecomprendre par le client au téléphone ou par email.

· Handling incoming callsfrom our valued customer in a positive and enthusiastic manner. Gérer les appelsentrants de nos clients en étant positif et enthousiasme.

· To assist clients withtheir requests and issues related to our services by gathering the customer’sinformation and determining the main issues, analyzing the symptoms and findingthe underlying problem. Aider les clients avec leurs demandes etles problèmes liés à nos services en recueillant les informations du client etde déterminer les principaux problèmes, en analysant et en trouvant leproblème.

· To resolve issues on thefirst call or escalate and manage tickets when required. To follow up withtechnical problems when required. Résolution de problème dès le premier appelet faire le suivi a long-terme pour problématique difficile.

· Part of these tasks willbe - Modem/ Router Configuration, remote access to resolve problems, verifyinginstallation and signal over the phone.

· Effectuer des tests de vitesse, changementde profile ou de chaîne Wifi.

· Configurer à distance; routeur et modemADSL et VDSL.

· Accéder a l’ordinateur des clients àl’aide de l’application Anydesk afin de résoudre le problème technique.

Benefits:

· Full-time 40H/weekPermanent. Tempsplein 40h/semaine permanent.

· After 6 P.M. $1 extra/hr.Après18h recevez $1 /h supplémentaire.

· Salary review ($ 14/h minimum)after probation and yearly revision. Révision de salaire (minimum $14/h )après probation et révision de salaire annuelle.

· Bonus and commission. Bonus et commission.

· Casual office environment. Tenuvestimentaire décontractée

· Career advancement opportunities. Possibilitéd’avancement de carrière.

· Fullypaid training andguidance to ensure your success. Formation payée et guidepour assurer votre succès.

· Understanding managerand supervisor. Directeur et superviseur compréhensive.

· Employee discounts oncompany’s services. Rabais pour employer surles services de la compagnie.

· Extended Health &Dental Benefits. Soin médicaux et dentaires

Skills:

· Excellent verbal skills (clear andconfident) Excellentes compétences verbales (claires et confiantes)

· Problem-solving skills. Abilité auxrésolutions de problèmes.

· Ability to multitask,and details oriented. Abilité d'éffectué plusieurs tâches enmême temps et souci du détail.

· Computer proficient. Être capbale detravailler en utilisant un ordinateur.

· Legally entitled to workin Canada. Légalementautorisé à travailler au Canada

· Excellent phone etiquette. Excellenteétiquette de téléphone

· Available to workbetween 8 A.M. and 9 P.M. Monday to Sunday. Disponibilité detravailler entre 8h et 21h du Lundi and Dimanche

· Bilingual ( Frenchand English ). Bilingue ( Français et Anglais )

Typed'emploi : Temps Plein, Permanent

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Sinoquebec_9.37x3.86in_Mar.8 2018.pdf

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