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标题: Shopper+ 诚聘英法双语客服人员 [打印本页]
作者: shopper+ 时间: 2021-8-13 10:11
标题: Shopper+ 诚聘英法双语客服人员
Shopper+Inc.是一家专业从事电子商务的公司。公司成立于2007年，总部位于蒙特利尔，在加拿大温哥华和中国广州设立有区域分发中心和办事处。目前公司已经拥有超过250名成员，公司旗下之一网站www.123ink.ca 在办公耗材领域独占鳌头，为加拿大境内客户提供了优质，专业的服务。同时另一网站www.living.ca 在家居行业也初露头角。由于公司的快速发展，近期我们拟招聘以下职位：
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Job Title: Bilingual Customer Service Agent(4)
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Job Responsibilities:
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o1 m' k* v& D" u
- Communicate & understand the requirements of customers
( Y- A9 D2 | z) G
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- Answer inquiries by clarifying desired information, research, locate & provide these information
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; G. i# m; Z% O& d% W) J5 S3 e
- Resolve problems by clarifying issues, research, explore answers or alternative solutions, then implement solutions or otherwise escalate unresolved problems7 X9 s8 O2 F& j7 E9 j4 Y
5 b* H! G8 z* y; c- Fulfill requests by clarifying desired information, and complete transactions or forward requests
' W9 k' {% H" V
: y9 y1 \6 m N! Q) P3 ]3 n
- Maintain call center database by entering information/ L. Y5 A6 K+ X' p- j6 O
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- Keep equipment operational by following established procedures, and report malfunctions0 U K7 w4 }7 Z! E6 m' ]7 v, |
5 Z6 @$ T, B* C9 ^- k$ P- Enhance organization reputation by accepting ownership for accomplishing new & different requests, and explore opportunities to add value to job accomplishments2 Q5 s9 A2 ] I5 b% Q* c4 G8 I! {
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Requirements:
* b( r4 p0 N" M0 n' B' S7 |) P
3 J! B) Z) I: i- High school degree or above
- Fluent in English and French
- Excellent communication skills
- responsible, problem solving, and team work spirit6 E; _6 {' w9 R
6 K; i$ k# C: C9 D+ m" d# w* Y s# i( D9 T
Please send your CV to: job@shopperplus.com
0 h/ z+ ^% k C2 G! y5 a
# T( G, G' t3 y
; C0 R% J' P$ m* Q! Z- Y
Rôles et responsabilités：
- Déterminer les besoins des clients.
- Répondre aux questions en clarifiant l’information désirée; larecherche, localisation et fournir l’information.
- Résoudre les problèmes en clarifiant l’information; la recherche etl'exploration des réponses et des solutions alternatives; la mise en œuvre dessolutions; mettre en priorité les problèmes non résolus.
- Répondre aux demandes en clarifiant l’information désirée; effectuer destransactions; transférer les requêtes.
- Maintenir la base de données du centre d'appels en notant les informations.
- Maintient l'équipement opérationnel en suivant les procédures établies;informer les départements responsables des dysfonctionnements.
- Rehausser la réputation de l’organisation en acceptant la participationd’accomplir les nouvelles et différentes requêtes; explorer les possibilitésd'ajouter de la valeur aux réussites du travail.
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K$ Q- ~2 d6 s, F4 D! K
Qualifications：
1 _' S+ X! T' j4 ]. n( x! P; S, o8 n: U0 m
- Connaissances: Diplôme d'études secondaires ou mieux
- Compétences: Capable de lire et écrire en anglais et en français Calé eninformatique Bonnes aptitudes de communication en anglais et en français
- Autres: Sens des responsabilités Bonnes résolutions de problème Bonjoueur d'équipe Peut accomplir plusieurs tâches en même temps Bon service à laclientèle 35+ MPM pour vitesse de frappe/clavardage Peut facilement se rendreau parc industriel de Lachine 3 s1 ?; @! B, x# e+ u
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0 V# q9 m! ?$ j$ U职位名称：客服人员（4名）
- n& b: K+ ~5 }0 k! m" P3 I/ Y
工作内容：
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1 l& G' @- N) q# ~8 m0 ~: D
- 确定客户需求。
- 通过所需信息来回答问题； 并提供准确信息。
- 研究和探索替代解决方案； 提供解决方案的实施； 优先处理未解决的问题。
- 通过客户要求； 进行交易； 并转发客户的相应需求。
- 维护呼叫中心数据库录音信息。
- 按照既定程序维护设备运行； 通知负责故障的部门。
- 通过接受参与满足新的和各种要求来提高公司的声誉。, e; F$ g, B; Q
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岗位要求：
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- 高中以上学历
- 英文，法语流利
- 良好的沟通能力
- 有责任心，善于解决问题，有团队合作精神8 e6 B0 M- E- z* a5 D2 D5 o9 R
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待遇：
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· 薪资面谈；5 b: R9 h& ^, p0 g+ J6 |3 w# r
· 入职后，提供政府规定的法定福利；
# z; Z# Y5 g7 x9 P8 p. X7 |; }· 正式员工试用期满后，提供含牙医的团体医疗保险；员工价购买公司产品；带薪休
假及年节礼物等福利。
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有意者请将您的个人简历发送至: job@shopperplus.com
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