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标题: 在Future Shop购买冰箱的悲惨经历 [打印本页]
作者: forte    时间: 2007-8-20 14:38
标题: 在Future Shop购买冰箱的悲惨经历
写着写着已经不愤怒了。

冰箱是LG
在FS店，地址 A9- 1001 Rue Du Marche-cetre 买的。

第三台用于更换第二台废品的冰箱于上周6早上抵达。
开门之后得到的第一句话是：好像这个冰箱是次品，我们想征求你的意见，你是收还是不收。
顿觉手脚冰凉。检查后，是门不能密封，怎么能收？
眼见单子上清清楚楚写着：此冰箱有问题，经修理后作为礼物送给店里。他们拿这样的冰箱来糊弄我的更换要求。

第二个冰箱作为对第一台次品冰箱的更换于上上周四抵达，只用5天后就听见一声巨响后不再工作，LG确实没得说，马上来人，填好单子没二话，换！

可是哪儿那么容易？

第一台买于去年，买了没多久，冷冻箱就开始出现裂痕。可别以为我买的就是次品阿，我买的是新的。我还想这全球气候变暖，怎么连我家的冰箱都化了呢。LG也是二话没有，就一个字：换！

我就去换。

接待的人叫kELTOUM, 斜眼睛看了我的单子，说，你回去吧，我复印了，等电话。
作者: sz    时间: 2007-8-20 15:03
愤怒不解决问题，如果确实有问题，你可以收集齐证据向消委会投诉。
作者: forte    时间: 2007-8-20 15:05
遇上一个恶领班

我就回家等了，等啊，等啊。
过了一个月也没人来电话，忍不住打回去。没人接是大部分时间，小部分是接了她不在，别人都说不知道。你只能找她。
还好冰箱还工作，我就再等。
到了5月，我想这事情不能总等下去吧。我就去了，一去才知道，人家不在这儿工作了。我把来龙去脉说给另一个负责地叫NEDA的听，听完了，她说，我怎么相信你啊。我还好当时叫前头位给签了个字，不然就跳进大海也洗不清了。她看完之后说，你说那人不再在这里工作了，我们也找不到你的复印件，这样吧，我再复印一下，你等我电话，我赶紧追问：什么时候？她说今天。我又让她签字，画押。
这一等又是一周，没人理我。
作者: forte    时间: 2007-8-20 15:07
Post by sz
愤怒不解决问题，如果确实有问题，你可以收集齐证据向消委会投诉。
可我还是没有冰箱啊。
作者: forte    时间: 2007-8-20 15:16
没有冰箱，现在我得去买菜了，等家人吃完饭我再接着写。
作者: forte    时间: 2007-8-20 16:15
消协的人让我逢人必讲，我就先从这里开始。
作者: perryuan    时间: 2007-8-20 16:25
　　可怜的人儿，今儿做的菜今儿还得全放入肚子里，要不明儿全馊了去，因而他花在吃饭的时间较长，大伙就耐心等待下文吧。
作者: forte    时间: 2007-8-20 16:39
799刀，去年买，今年还出，说明是不滞销货吧。我不喜欢不锈钢，老要清理，所以买的白的，倒不是什么豪华型，但用5年我想应该，我还买了5年保证。
我菜买回来了，量少，那个贵阿。相当于批发和零售的差价。
作者: forte    时间: 2007-8-20 16:43
Post by perryuan
　　可怜的人儿，今儿做的菜今儿还得全放入肚子里，要不明儿全馊了去，因而他花在吃饭的时间较长，大伙就耐心等待下文吧。
您说的没错，我已经对全家总动员，要珍惜，珍惜再珍惜。
还有一天一趟地去买菜，店里人已经有了点笑脸了，无奈金额上不去，笑得不是很开。
作者: forte    时间: 2007-8-20 18:12
写了投诉信

一周之后，还没人理我，我就一怒之下写了封电子投诉信给他们的网站。这下挺快，第二天我就接到一封回函，说你的投诉号码云云，我们三天之内必给你答复，另外你还有一个选择是去找那儿的经理，他应该处理。
两天后，是个周5 ，回家查到一个留言，说她是RACHIDE，请我回电。我周一回复后，她挺客气，要我去一趟，给我换冰箱。我第二天就紧着去了，找到了人，就去看冰箱。结果一看，没有相同尺寸的，我的柜子放不进去。别的厂家的，说我还得补差价。尺寸也不是最合适。于是她建议我，过几天再来,反正那时候冰箱尚能制冷，我也就同意了。
同一个周6，我前去查看，发现有了同样的了，赶紧去服务中心。那NEDA在那里呢。一看见我，先瞪我一眼，然后和旁边的同僚一阵耳语。我猜那意思是说这人把咱给告了。我说我找Rachide，被告知， 她已经不在这里干了，现在由别人管理你的案子，名叫Hasson。我说我周一还见过她，Neda打断我，她不在了，你必须下周一来见别人。

我怎么觉得我差不多已经认得他们大部分工作人员了阿。
作者: forte    时间: 2007-8-20 19:24
找销售经理

周一下午，我开车过去，才排上队，柜台里就有人看着我说，Hasson可是不在欧，你明天再来。
我说什么什么，不是你们叫我来的吗？我这来一趟把手头的事情全推给同事， 我容易么？那我找你们经理吧。人家把经理给叫过来了。我站的地方挺角落，经理走过来没看见我，冲叫他的那位嚷嚷：你不会说我不在吗？那位赶紧冲我一点头。经理转身立马一大微笑。你好，我好，大家好，可是找经理也没用，他道歉，不停地道歉，就是要我明天再来。我走的时候又追上来吩咐，明天早点来呀，Hasson这人说不定的。
那么大的店，原来只要一个人就行了。

TNN的。
作者: forte    时间: 2007-8-20 19:57
终于逮到Hasson

周二，Hasson终于被我逮到了。我觉得我离FBI的招聘条件也不远了。

小伙子业务熟悉，没二话，一会儿功夫就敲好了新发票，给我解释你有一年保修，云云。马上联系了运输，事情看起来终于有了眉目，先前的种种不快我也就压了压，不算了。

这时候，NEDA来了，拉着小伙子耳语。眼睛自然是看着我的。

得，我这一封投诉把事情变成个人恩怨了。

个人恩怨也罢，反正我也不上你们单位工作。

Hasson走过来说，你投诉了？然后笑。

写到这里，我的纸上手续算是办好了，谁知道更倒霉的事情在后头。
作者: 无涤冷雪    时间: 2007-8-20 22:28
乖乖你真惨
一定得斗争到底啊


不过买厨房家电别去那啊，他家买个电视电脑啥的还成，厨房家电还是其他专门的店好。
作者: jasonimageca    时间: 2007-8-20 22:36
不能退了吗？换个地方买其他型号的。
作者: 2dian    时间: 2007-8-21 06:09
换个FUTURE SHOP不行吗？

有时侯换个人，象换了一个天。。。
作者: forte    时间: 2007-8-21 06:44
Post by 无涤冷雪
乖乖你真惨
一定得斗争到底啊


不过买厨房家电别去那啊，他家买个电视电脑啥的还成，厨房家电还是其他专门的店好。

你说的对极了，LG的师傅也这么说，说你怎么能上一个什么都卖的地方买重要的东西？
作者: forte    时间: 2007-8-21 06:47
Post by jasonimageca
不能退了吗？换个地方买其他型号的。
我想我现在可以要求退货了。
作者: forte    时间: 2007-8-21 06:49
Post by 2dian
换个FUTURE SHOP不行吗？

有时侯换个人，象换了一个天。。。

试过了，本地的FS都是一样地，有问题就推，不是这买的，你找他们去。都是什么人开的啊。
作者: forte    时间: 2007-8-21 08:32
第二个冰箱到了

第二个冰箱于一个周四，也就是本月的9日送到。拆了三个门，搬进搬出，很是热闹。趁机还把冰箱里的东西整理了一番，准备好好过日子了。前头都提到了，才用到周二，也就是5天后，这玩意儿就不制冷了，等我发现的时候，冷冻箱里已经全都化了，想起来头天晚上是听见一声巨响。
LG的服务真是很好， 当天就派人来了，一查，说佛利昂漏了，到处都是。换吧。当天下午就去找Hasson,我说我希望这是最后一次见你以这个原因。
他说，不好意思，不好意思，运输的事情，谁说的好呢？

这回可是真没有冰箱了。
关键是没有牛奶了，小的这个才5岁，一天都离不开。大的要喝冰水，种种要求，突然觉得这冰箱可TMD怎么这么重要啊。
和他们说，就到周6，昂？周6冰箱来了之后，咱们全家去买菜。还许诺买冰激淋若干。

但是事态的发展往往是不以人的注意力为转移的。
作者: forte    时间: 2007-8-21 11:04
第三个冰箱到了

第三个冰箱如期而至，前面讲过了，来的就是个坏的。
我打电话回FS, FS说，还是得找Hasson, 说一会儿打电话给你。
大周末的，咱上外头吃，对付对付。
心里那个气啊。
这一等就是昨天了。
作者: forte    时间: 2007-8-21 11:27
给消协打电话

到下午，忍无可忍给消协打电话。结果消协也让人忍无可忍，一等就是半小时。
电话通了， 我说，她听，又花了半小时。
结果是， 我当然可以申诉，把投诉直接寄到温哥华那边的总部，一个叫Eric的先生那里。因为FS他们为表示对售后服务的重视，由专人和消协联系。
我还可以要求他们赔偿我损失的食物，幸亏那天我在把东西扔出去之前都拍了照片。
但是，她重点强调说，
我只能投诉他们的产品，却不能投诉他们的服务。对于他们的服务的投诉，只能是我不再去那里买东西，和告诉所有我认识的人。阿哈，奇怪的理论，看起来消费者的权利是很小的。
现在我正等待着消协的表格， 我当然是要斗争到底的。
作者: forte    时间: 2007-8-21 12:13
表格还没有到，我也仍然没有冰箱。
作者: jem'enfous2    时间: 2007-8-21 12:37
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作者: forte    时间: 2007-8-21 12:44
Post by jem'enfous2
退掉（只是，需要自己把它搬过去），然后换个店（地段好一点的，个人认为好像地段好的店服务和质量更好一些）重买。
是啊是啊，我也在考虑怎么把它搬过去，那可是俩彪形大汉，破三道门而入的过程阿。当时怎么就私字一闪念（假设买菜次数可以减少）买了巨大的泥？
作者: 狼行拂晓    时间: 2007-8-21 13:09
这惨痛经历，看着都晕。提到的好几个店员的名字都是阿拉伯人......

好几年不去FS了。买大件还是去Costco吧，质量和服务都有保证。
作者: fzling    时间: 2007-8-21 13:24
同情楼主的遭遇，
支持楼主的行动。
作者: perryuan    时间: 2007-8-21 13:33
　　事已至此，我要是你的话，我会坚决要求退货和赔偿损失。与此同时，立刻另买一只冰箱。我建议你去Wal Mart去购买，价格最好。从我和我的朋友的经验来看，GM的深度保鲜冰箱（冷藏室的温度可低至零下十度）最好、最可靠。
作者: forte    时间: 2007-8-21 14:15
Post by 狼行拂晓
这惨痛经历，看着都晕。提到的好几个店员的名字都是阿拉伯人......

好几年不去FS了。买大件还是去Costco吧，质量和服务都有保证。

您是聪敏人，我是尽量不去考虑这层种族方面的问题了。
作者: forte    时间: 2007-8-21 14:16
谢谢啊，谢谢，虽然我需要冰箱，送来的温暖也照收。
Post by fzling
同情楼主的遭遇，
支持楼主的行动。
作者: forte    时间: 2007-8-24 11:14
前两天无法上网，现在回来继续。

第四个冰箱昨天中午运到。但是我已经紧张到不敢往里头放东西了。

Hasson 对于第二个，第三个冰箱的解释是，是搬运公司的错误和责任。我个人不敢苟同。
另外消协的表格今天收到。准备接着投诉。至少要让FS和LG 都知道我的故事吧。
作者: 想想    时间: 2007-8-24 12:22
Post by forte
前两天无法上网，现在回来继续。

第四个冰箱昨天中午运到。但是我已经紧张到不敢往里头放东西了。

Hasson 对于第二个，第三个冰箱的解释是，是搬运公司的错误和责任。我个人不敢苟同。
另外消协的表格今天收到。准备接着投诉。至少要让FS和LG 都知道我的故事吧。


LZ惨痛的经历令人同情，幽默的文笔令人捧腹。支持Lz,坚决和他们做斗争.关注ING

作者: jem'enfous2    时间: 2007-8-24 14:38
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: youngn    时间: 2007-8-27 00:27
标题: 强烈支持和深表同情
当年为了退个小小200块的小洗碗机，跑了四五趟。
何况是4个冰箱呢！:mad:
作者: nidie    时间: 2007-8-27 07:58
标题: 小额法庭可试试。
小额法庭可试试。
作者: 风华正茂    时间: 2007-8-27 08:46
我在买电视上有类似的经历，不过我还算幸运。
四月份买了在FS买了一台液晶电视，第一台居然是拆过箱的，打电话他们答应给换，到店里换了发票，第二天就给换了，挺快。后来看看觉得屏幕有问题，就去店里理论。他们开始推托，我就直接给店长发了份传真，阐述了事情经过。结果石沉大海，我又写了一份书面文件，然后去店里让店长签字证明收到，等了一周，还没有结果，我把从消协拿来的一种最后通牒（警告他们如再不处理将上法庭），填好附带整个过程说明去找店长，店长不想签收这个字，（照理应该挂号信）但马上她就找人安排解决了。因为当时我要回国，也就接受她的解决方案了。
经验是：不要光用嘴说，落实到笔头，让他们签字。不要纠缠于某个人在或不在，直接找 值班经理或店长。
作者: jem'enfous2    时间: 2007-8-27 16:02
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作者: nbull2000    时间: 2007-8-27 21:18
好像open box的他们要处理一下或者做消价的处理吧。
在fs买的东西不少。好在都买了他们的保险了。
同情搂主一个，不过搂主心态好；你退货的时候，我帮你搬去；不忙的多去几个才好呢。



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