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标题: 一件保险的烦心事 [打印本页]

作者: alqcc 时间: 2004-4-13 17:19
标题: 一件保险的烦心事
我于2003年3月买了辆车，在李晓辉那里保的险。11月底，出了一次事故（我在maisonneuve 大街左道行驶，在du ford 路口，右道一辆出租，没有看到我，猛然打左转向，大雪天路滑，我们相撞，出租车左侧划痕，我的右转向灯、保险杠撞裂。）然后填单、报修，截止到这里都按程序来，没有什么麻烦的。

对方的保险公司（BELAIRdirect)反应奇快，第二天一早，来电调查事故经过，（后来听说，一周就付款结档，办完了）。而我的保险公司ING一周以后才来一个电话调查事故经过。而后等到2004年1月中旬，才来事故调查员，登记拍照。又过了一周，才传真修理报告给我的修车行，说赔付800刀左右，而后就没动静了。打了几次电话追问，何时寄支票，都是留言机，截止到今天也没有答复。将近5个月了！
我想总不能他们赖着不给钱吧，ING毕竟也是大公司呀，但他们的办事效率也太可以了！有没有什么地方投诉一下，请知情的大虾们，指点指点。

作者: summerbeetle 时间: 2004-4-14 11:11
我也是买的ING保险，claim后，也是过了几天来的电话调查，然后当时就安排我去指定的车行拍照估价，等了近一个星期，还是我打的电话，ING才解释说对方保险公司前一天才确认承担责任（天知道，这么巧），然后就让我跟那家车行预约修理，我不用出费用。修好后，ING给我打过电话，调查对该车行的满意度。整件事就结束了。

我感觉ING效率不算高，不过还在可以接受的范围，态度还不错，指定的车行都是大车行，修得很好。

你的情况确实很让人同情，不知别的朋友的遭遇如何，其它保险公司的效率又怎样。

另外，我有几个地方不明，请问一下：

1、你的修车行是他们指定的，还是你自己找的。若是自己找的，是否会有联系方面的问题影响了效率？

2、是你先付了修车费吗？因为保险公司和指定车行之间肯定是分时间段结总帐，而你的是个人的帐，可能要另外处理；

3、ING调查员有没有留名字和分机号给你？我就是后来只找她本人，所以一说她就清楚了，而且也无法推脱。

我这都是自己瞎猜，是想找出他们效率低的原因。实际上即使上面三点有影响，也应该是ING的问题，而不是你的问题。但有时在你无法改变他们的情况下，也只有去适应他们了。

作者: alqcc 时间: 2004-4-14 12:46
我开始也有心理准备，毕竟是大公司（好像国内大锅饭一样），办事效率也不会快到哪里。可实在是慢到无法忍受的地步。可能象你分析的那样，我是找的华人修理厂，只是当时想到沟通比较容易，如果是这个原因，那也不对呀，他们毕竟联系了此修理厂。当然修理人员是不见钱不给修理的，我当时留个心眼没有自己掏腰包，大家商量好等钱一到就给修。我的车开都没问题，只是看起来不好看，是不是他们认为不是大问题，而理赔慢呢？

作者: alqcc 时间: 2004-4-14 12:57
我有代理人的名字Doline Beaulne,就是留言机，没有人回话。看来还要坚持不懈的打电话。

作者: summerbeetle 时间: 2004-4-14 23:06
我觉得可能跟修理厂不是指定的有关。当时我的问题比你的小多了，所以就没有急着去修，而是先联系保险公司，电话里她问我想找哪家车行，我就让她推荐。后来我到那家车行后，看到他们那里有专门的软件与保险公司沟通，我到时，我的资料已传到车行，车行数码拍照后，直接通过该软件找到对应车型部位，算出修理费用，并和我的相关信息连照片合在一起形成正式文档，直接传给保险公司。我估计这些配套的程序可能会减少一些麻烦。所以如果出了事故，你又可以确认自己无责任或责任很小，就可以大胆让保险公司找车行修，质量完全可以放心。我的那家车行就是我的车型厂家的专业修理店。

另外，如果只是车身的修理，我觉得不存在沟通的问题，华人车行并无必要。

作者: alqcc 时间: 2004-4-15 19:17
多谢，你真是个热心人。有了这个教训，算是长经验了。

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