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标题: 被快递TNT丢了东西，我该怎么办？ [打印本页]

作者: catherinezy 时间: 2011-6-29 16:37
标题: 被快递TNT丢了东西，我该怎么办？
前两天，让朋友从国内寄东西过来，里面是几件我很喜欢的鞋子，衣服，还有新买的一个TOMTOM的导航和将近10个IPHONE4的手机壳，其中还有朋友送的，光壳子就差不多1000RMB，还有来之前买了没带来的一条新的羊毛毯，还有我最喜欢的小发卡，都跟了我好多年的，来时忘了带。
   26号跟朋友聊天，说你东西怎么还没到啊，都一个多星期了，然后给我包裹号码，在网上一查，东西23号就到了蒙城，没人通知我们呀，网上的记录显示，说送来没人接收又送回去了，我最近天天在家啊，可能楼下的门铃和家里不通他们就以为没人，那最起码留个条吧？什么都没有，如果不是我自己查，真的不知道什么时候才能拿到东西。（公寓的门铃和电话连的，但是我们用的是ITALIKBB，网络电话，和门铃连不了。）
   接着，第一次打电话给客服，告诉他们楼下门铃是不通的，手机和家里号码也给他们了，如果确定第二天送来的话，就是27号，就不用签收了，我会在楼下看着送货的人，结果，我当天等了一天，平均每半小时就下楼一趟去看，我住3楼，没有人送东西来，3个箱子呢！老公上班，回来后来打电话一问，说当天没送，给我气的！！！！于是跟他们确认，说第二天早上会送来，我们就在电话里告诉他们请务必让再来时提前打电话，我们下去拿。
   等到中午，依然没有动静，再次打电话给客服，他们查询后说早上送来了，就扔楼下了，认为我们要求的不用签收，但是那说的是前一天的情况啊，我们下楼去看，没有啊，再说了，我老公跟他们确实说过，如果27号送来，就不用签收，我会下去拿，放那就行，如果28号送来，请先打电话，说的很清楚啊！！！谁容许他们28号没人签收就扔那儿呢，以为他们来前会打电话，所以第二天根本没下去看啊！
   又打客服电话3次，说是正在联系司机，看什么情况，让等答复，等了2小时没反应，拉着老公去了TNT公司，找到经理，他说是不是被我们公寓的人拿走了，我还说是不是你们的司机拿走了，看着写不用人签收，这么大的东西，能不签收吗？说了多少遍来之前打电话，这边答应着，怎么不去做呢。经理后来说会去查电话录音，如果确实丢了找不到东西，只能赔钱。并且告诉我他们TNT收到东西都不通知，先送一遍，如果没人在，就委托CANADA POST寄个通知，但是最近在罢工，所以可能我们没收到，那也没问题，我们自己查到了，那都告诉你门铃坏了，来之前提前打电话，为什么就不打？？？？？他转移话题，根本不提这个事。
   东西是委托朋友寄的，从中国邮政，邮费1950RMB，里面的东西价值在5000RMB左右，保价只有200美金，即使赔，也只是按照保价的一半吧？这是我国内的邮政朋友告诉我的，我现在难受死了，该怎么办？
   老公说不行就报警，我就怀疑是不是司机拿走了呢，你凭什么就说是公寓的人拿的？司机说当时他送包裹的时候附近没有人看到，笑话，那我该相信谁？？老公说不行找个律师，这事不能就这么算了。
   ------后续：刚从TNT公司回来，他们说已经和美国总部联系了，现在开始进入索赔程序，并且开始调查这个案子，还说这是第一次在蒙出现这种情况，接下来，就是我们自己和美国公司一直接待我们的那个客服联系了。果然不出所料，他们只调出了第一次允许他们不签收的电话记录，第二天要求他们先电话再送来的记录没有调出来，在我们的再三要求下，才调出第二天的通话记录，但是只是文字版，不是语音记录。这个到不怕，反正我们说过没说过的都有记录，不担心。遇到这种事真是很讨厌，我想，我是不会再从中国寄东西过来了，伤心了~接下来，进入漫长的索赔阶段，唉。。。。。。

作者: PostCanada 时间: 2011-6-29 18:20
现在应该没有社么好办法了。只能等他们怎么理赔了。问题是他们的服务网点太少，你的包裹如果是邮局寄的话，到这里也是通过邮局发放。如果你家里没有人，邮递员会放在你附近的邮局，并通知你去领取。这样就很安全了，邮局的网点无论在那里都是最多的。所以除了比较价格以外选择一个好公司非常重要。同时在邮寄贵重物品的时候，应该考虑买保险。加拿大1元就能买100的保险，也就是花10加币，你可以买1000加币保险。如果你没另外买，不管你的东西多贵重，只能陪100加币。不知道你那个中国公司的情况。估计赔的不会多。想开点吧，不然会很生气，已经这样了，不值得生气伤自己身体。下次注意啦。

作者: catherinezy 时间: 2011-6-29 19:03

Post by PostCanada;2905161
- S! A( L9 n/ v0 u. {! R! z 现在应该没有社么好办法了。只能等他们怎么理赔了。问题是他们的服务网点太少，你的包裹如果是邮局寄的话，到这里也是通过邮局发放。如果你家里没有人，邮递员会放在你附近的邮局，并通知你去领取。这样就很安全了，邮局的网点无论在那里都是最多的。所以除了比较价格以外选择一个好公司非常重要。同时在邮寄贵重物品的时候，应该考虑买保险。加拿大1元就能买100的保险，也就是花10加币，你可以买1000加币保险。如果你没另外买，不管你的东西多贵重，只能陪100加币。不知道你那个中国公司的情况。估计赔的不会多。想开点吧，不然会很生气，已经这样了，不值得生气伤自己身体。下次注意啦。

------我是从国内寄东西过来哦，不是从加拿大寄回去，而且是朋友帮我从国内寄的，没问我保价的事，我也忘了跟他说，没听说国内邮局寄东西有保险啊，而且我就是从中国的邮局寄的啊，中国邮局和国外很多货运公司有合作，到了加拿大不一定是哪家公司给你送来，之前从中国邮局寄了一次，到蒙城是PURELATOR送来的，人家之前送了家里没人，就留了条，后来约了时间就送去了，非常好。结果这次选的是TNT，送东西来联系不上家里人也不知道留个条，他们经理说是第二次会通过邮局发个通知什么的，但是碰巧邮局罢工，我也不好说什么了，现在就是在怪他们来之前不打电话联系，之前说好的送又没有送。不负责任！！:mad:

作者: kittyabc123 时间: 2011-6-29 20:30
其实最好的还是UPS:rolleyes:

作者: PostCanada 时间: 2011-6-29 20:55
现在的公司很多，很难说那个最好。但你的情况包裹放在外面少掉是很不正常的。我说的是很多公司和POSTE 多是合作的，中国也不例外，因为邮局的服务网点是最好最强的，这是否定不了的。比如canadapost和FEDEX .UPS.PUROLATER都是合作有股份的。蒙特利尔我没有听说TNT和邮局有关系。在中国寄东西应该也有保险，问题是寄的时候买了多少保险。这是你能陪多少钱的唯一依据，加拿大邮局罢工和中国寄东西来是不矛盾的。这里邮局会把你的包裹保管好，等罢工结束再发出去，我自己有canadaPOST.不知你明白否。

作者: catherinezy 时间: 2011-6-30 11:44

Post by PostCanada;2905295
5 L' A0 {7 r( F$ r& z 现在的公司很多，很难说那个最好。但你的情况包裹放在外面少掉是很不正常的。我说的是很多公司和POSTE 多是合作的，中国也不例外，因为邮局的服务网点是最好最强的，这是否定不了的。比如canadapost和FEDEX .UPS.PUROLATER都是合作有股份的。蒙特利尔我没有听说TNT和邮局有关系。在中国寄东西应该也有保险，问题是寄的时候买了多少保险。这是你能陪多少钱的唯一依据，加拿大邮局罢工和中国寄东西来是不矛盾的。这里邮局会把你的包裹保管好，等罢工结束再发出去，我自己有canadaPOST.不知你明白否。

我每次在国内寄东西确实没有人告诉我可以买保险，并且我邮局的朋友告诉我，索赔是按照你的保价金额来的，没有提到过保险，只看保价金额，不像加拿大，赔偿是看你的保险，你说的我明白，可是估计你好久也没回国了吧，邮政的现在情况不知道你是否了解，也或许每个城市都不一样，这个我还真不知道。国内邮局和TNT有没有合作我就不知道了，我只知道上次是PUROLATER送来的，这次是TNT，至于为什么，可能只有邮局知道，我目前还在联系中。而且，我帖子里写的很清楚，呵呵，东西是到TNT，不是在邮局保管，只是TNT说如果第一次没人签收，他们才会委托邮局发个通知，只是通知，包裹还是在TNT那里，不知道我写的是否清楚？谢谢你的热心~

作者: catherinezy 时间: 2011-6-30 11:48

Post by catherinezy;2905645 4 Y. U1 @, {- }, [' x
我每次在国内寄东西确实没有人告诉我可以买保险，并且我邮局的朋友告诉我，索赔是按照你的保价金额来的，没有提到过保险，只看保价金额，不像加拿大，赔偿是看你的保险，你说的我明白，可是估计你好久也没回国了吧，邮政的现在情况不知道你是否了解，也或许每个城市都不一样，这个我还真不知道。国内邮局和TNT有没有合作我就不知道了，我只知道上次是PUROLATER送来的，这次是TNT，至于为什么，可能只有邮局知道，我目前还在联系中。而且，我帖子里写的很清楚，呵呵，东西是到TNT，不是在邮局保管，只是TNT说如果第一次没人签收，他们才会委托邮局发个通知，只是通知，包裹还是在TNT那里，不知道我写的是否清楚？谢谢你的热心~

另外麻烦问一下，我这个情况该怎么办啊？和美国总部协商赔偿的时候可以把他们不负责的这些部分重点描述吗？现在只能是发E和FAX联系了。我们真的要求他不管怎么送来前都必须电话联系，因为门铃是坏的，他们在电话里也同意了，却没有做到，而导致这个结果，我还在怀疑是不是司机的问题呢，所以，我现在很头疼不知道该怎样要求他们赔偿更多的，最起码邮费得赔给我吧，很郁闷，主要里面是跟了我很多年的东西，有感情，新的可以买，很多东西是买不到的~

作者: catherinezy 时间: 2011-6-30 11:51

Post by kittyabc123;2905270 $ r- j8 a5 G0 p! P
其实最好的还是UPS:rolleyes:

我当时问了我们那的UPS，他们只寄公司商务的东西，不寄个人的，如果有其他选择，我不会选中国邮政~

作者: catherinezy 时间: 2011-6-30 11:54

Post by 小坏蛋;2905650 . m$ R/ w3 P/ w2 w9 \) Q
call丫的，把丫电话打爆了，让丫赔。他姥姥的

呵呵，去了2次TNT，昨天让我们开始和美国总部联系，蒙的TNT就不管了，只是告诉我们他们现在已经开始调查了，不知道怎么个调查法，我很希望调查那个司机，不是我想太多，也不是我小人之心，只是，他们认定了第一天的不用签收就是以后都不用签收了，我估计单子上标注的，会不会就起了贪念呢？？3大箱子啊！！！！我真不心疼新买的，我就是心疼跟随我很多年的东西，唉~~~:mad:

作者: 中国平民 时间: 2011-6-30 12:02
. .

作者: pony 时间: 2011-6-30 12:22
标题: change your phone first
If I were you, I will change phone first, save a little money will make you lots of trouble. This is just beginning.haha

作者: catherinezy 时间: 2011-6-30 23:03

Post by pony;2905684
& B/ ^5 W* t4 b7 L' ? If I were you, I will change phone first, save a little money will make you lots of trouble. This is just beginning.haha

没那么夸张吧，呵呵，一般来说不会有人到访，我也不会再从国内寄东西过来了。即使在加国内寄，也会很小心的，吃一堑长一智吧，我也很郁闷，我朋友的公寓ITALKBB就可以连门铃，我住的这里就不可以，唉。。。。。这不是得经常往国内打电话嘛，能省则省~

作者: thanksgive 时间: 2011-7-1 01:05
同情LZ，TNT是很差，而且只有一个网点，
我对其他的快递公司印象都不错！

作者: zhouhui 时间: 2011-7-1 16:52
我寄过purulator和EMS，弄丢过。后来寄过几次UPS总算没丢。重要的东西每次寄都提心吊胆，收到了跟中奖了似的。倒是平信从来都不丢，奇怪。

作者: catherinezy 时间: 2011-7-1 22:44

Post by zhouhui;2906527 " a6 g8 [6 D. i( n7 W3 p( p) V
我寄过purulator和EMS，弄丢过。后来寄过几次UPS总算没丢。重要的东西每次寄都提心吊胆，收到了跟中奖了似的。倒是平信从来都不丢，奇怪。

唉。。。这几天忙搬家，等搬完了，静下心来去索赔，倒霉死了~

作者: catherinezy 时间: 2011-7-1 22:47

Post by thanksgive;2906141 8 ]; E e8 F8 i1 ?( |
同情LZ，TNT是很差，而且只有一个网点，
- h: X7 t1 g0 K& O2 y y6 Z我对其他的快递公司印象都不错！

这个不是我选的哎，唉，是中国邮政的合作单位吧，倒霉啊倒霉，索赔啊索赔~

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