行云流水

看得出，萤火虫也是个好抱打不平的

Post by 再见萤火虫;3117096
本来一个投诉贴，我一向支持投诉的，但本贴却让我从另一方面写这么多，原因无怪乎出于锄强扶弱之网络侠义精神。本来投诉方是弱势的，却让我看到非常的强势，强弱易主，只好一边打东（商家），一边打C（顾客）了。

中国的社会，从上往下扇耳光，从下往上磕头，官二代、富二代、星二代，我有权、我有钱、我有名，我要扇你，我要强奸你；而民二代、贫二代，我不想被扇，我不想被强奸，可在威逼利诱之下，逐渐接受了，“好吧，你现在可以强奸我了”，还很受用。无非一个利字贯穿强弱，强者恃强、弱者守弱，导致强者能够滥用手中的权力，勿需在乎弱者的本来需求，而大家一起都有了恃强的思维及惯性甚至权力崇拜。所以说并不一定只有强者才会滥用权力，弱者一旦获取了权力，也会滥用。

我在上海一家银行碰到：叫号机故障导致现场叫号混乱，一顾客大骂来处理问题的保安，象骂狗一样，保安也惶惶不知所措，我指责骂人者为何在公众场合出言不逊，并找银行经理来维持现场；看到保安眼中的委屈和谢谢，我知道他心里会好受一些 ；这位顾客在利益受损时，有了投诉的权力，被他滥用了；

我在上海一家酒店碰到：一顾客嫌引领小姐太慢，说他的事有多急，在电梯里一直大声骂，象骂孙女一样，我对这个顾客投去鄙夷的眼光，对引领小姐投去宽慰的眼光；看到引领小姐的眼中的无耐和谢谢，我知道她理解顾客不都是这样的；这位顾客在利益受损时，有了投诉的权力，也被他滥用了；

顾客是上帝，享受服务，但很多情况下，因很多原因，导致利益受损，应该主张自己的权利，讨回应得的利益；但法律分实体法和程序法，只有在合乎程序法的前提下，才能适用实体法；主张权利利益，要通过正常的途径；滥用权利，会适得其反；须知服务人员也是人，有着人共有的优点和缺点，任何时候都要激发人的优点、抑制人的缺点，就象让感冒病毒不暴发一样；大家都是平等的，顾客是上帝，服务人员也不是奴隶，顾客上班了也要提供服务，服务人员下班了去消费也变成了上帝，角色是互换的，角色扮演是暂时的，或是说本无上帝，或是说大家都是上帝，有时你是，有时我是，你把我当上帝，我就把你当上帝，你也就是上帝；以同理心来换位思考，就能够更多地理解别人，乃至原谅别人的一时之错及不足，宽容别人的同时宽容一下自己的心。如果更能善意地提出一些合理化建议，我想一般商家及服务人员都会接受。

这里说了好多权利滥用的事，是因为我觉得中国权利滥用的情况太多了，不想让它更大地蔓延到加国我们这些平民的日常生活中来。但我想我已说得够明白了，到此为止，不再多言了。

然后再提醒一下商家，因为商家管理服务不规范不够格的地方太多了，我都无从下手去批驳；只好建议你们真正用心对待每一位顾客，包括同胞和西人，多了解顾客需求及心理感受，在赚钱的同时，学会如何改善经营管理，提高产品服务质量，让顾客满意，减少投诉，对你们不会有坏处吧？对别人，就象对你们自己；别人不开心，你也开心不了；顾客不满意，你生意也不会做太好。

贫僧去也！光头，也好，没绿帽戴。