wangyuyan

每次打电话，要记confirmation number or ticket number.然后还要确定和你说话的人的名字。如果没取消掉，下次打电话，依然先问名字，然后说上次是谁没取消掉，我要找manager. 我一般还把日期及时间也写上，存在一个文档里，直到事件结束。