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Post by 陈一新;3098463
凯信验屋这项业务从开始已经一年多了，在这之前我们凯信团队也是做了大量的筹划和准备工作，这期间得到过很多的支持，尤其是我们的客户和那些咨询的朋友。我先借这个帖子对大家表示感谢。

过去一年的工作中，发现了一些问题，也有一些不足，我们也在努力改进，并且以后我们会坚持下去，要给客户提供尽量完善的服务。但是总体上来说，我对过去一年还是比较满意，因为每一个房我都用心去验，每一份报告我也都有用心去写，每一位客户也都非常通情达理，很理解和支持我们的验房工作。这也是我们的服务宗旨，用专业的态度去做专业的事情，我觉得这样做才对得起客户对我们的信任。

在凯信验房这项业务的头一年，我们接到了超过300通电话，其中包括对验房服务的咨询和一些房屋问题的咨询，还有一两个是关于对这个行业的咨询，我们都做了耐心的解答。在这300多通电话中，我也得到了许多宝贵的经验，也有很多感触和思考，在这里也跟大家分享一下。

先从小的说起，很多人是第一次买房，我的客户中大约占30%左右，所以难免对整个房产交易和房屋状况的认识不足。其实在魁省，房产交易是一个非常完善的体系，中间牵扯到买卖双方，双方经纪，银行代理，地产评估，验房师，公证师和当地区政府，各司其职，环环相扣。说严肃一点，每一步都是非常专业的工作，并不是填填表格，取钱交钱签几个字就可以解决的。所以我向来建议专业的工作交给专业的人来做，包括我自己买房也都是请了专业的经纪，专业的公证师等等来做的，因为这中间永远都有你想不到的事情发生。

对于第一次买房的客户，也是每个人都有不同，但大部分给我的感觉是对房屋状况觉得比较紧张，有的时候会表现出比较迷惑，比如看到墙体的裂缝，会有各种担心，这种时候就比较要求我们对房屋状况作出清楚、详细、客观并且独立的描述，客户得到这些信息之后就会有概念，然后作出自己的判断。让客户冷静的看待验房中验出的每一个问题，才能帮助客户正确的了解此处房产。

对于之前买过房的，会对整个过程相对更了解，但并不影响对这些客户讲解房屋的问题和状况，而且他们往往会更容易理解我所讲述的问题。

独立物业和共管物业过去一年里，我验的独立物业更多一些，比较来说，独立物业需要客户了解的东西更多，出现的问题也更多，在入住以后也需要业主做更多的维护工作。而共管物业，也就是公寓类，相对内容较少，而且很多人觉得也都可验可不验，实际上除了屋顶和外墙，大部分东西还是会直接影响到业主的生活以及房屋的价值，虽然说屋顶和外墙会由物业统一维护维修，可是这部分费用很多是要由业主除物业费以外额外承担的，这也就是为什么我都会额外的检查一下公寓的外墙、可见的地基部分和房顶。虽说电路水路也是由物业承担，但是一些业主私自的改动或者其他原因造成的隐患，万一日后出了问题，对买家来说还是会有损失的，且往往会超出几百块的验房费用。

大的方面，说说过去一年我对整个验房市场以及物业买家的一些感触和思考。因为我所在的协会，140多个会员里只有我一个华人，所以没法在协会这个方向对华人验房市场有比较，但是我对协会内部西人的验房师的感觉是，普遍比较专业，有几家比较大的验房公司七八个验房师穿着统一的制服来开会也是体现了他们很严肃的态度。尤其协会里面有两个当初带我入行的师傅，我曾经跟着他们现场实习过三十几个房子，都是知识丰富，态度认真的验房师，直到现在我也经常向他们请教和交流。

在打电话咨询的华人里，90%的人会跟我就价格问题讨论或是要求一定的优惠，这是中国的传统意识，完全可以理解，也从另一个方面体现了这个市场的部分情况，和大多数华人的一个潜意识。包括西人，和我们中国人自己，都有一个意识会自动的认为中国的东西便宜，而且因为我们在中国经历过太多不诚实，更是觉得很多中国人说的都有所保留，都有空间。其实国货为什么要比别人便宜呢，中餐为什么就要比西餐便宜，中国制造为什么要比西方制造便宜呢，当然这就扯远了。在房产交易中，至少也都是十几万的价值，一个小问题没发现都可能导致上百加币的损失，大的问题更有可能达到几万加币，所以才需要验房师做出专业细致的检查，不光是这样，验房属于专业顾问类服务行业，还包括验房报告、专业态度、出现纠纷的处理等其他的服务因素。作为一个中国人验房师，在魁省从业，拿的跟西人一样的资质，提供跟西人验房师同样的服务甚至更好更多的服务，还额外提供中文服务，却要收取更少的报酬。这点我感觉并不公平。

凯信验房这一年多，对每一个客户我们都拿出职业的素质和专业精神的认真和真诚的对待，每一笔收入也都正常的交税和开具invoice。我们认为只有这样才能最大化的保护客户的利益和对客户的服务质量。

而作为验房业务的负责人，我们只收取所提供的服务质量相应的费用，对华人我们有优惠，就是比西人验房的平均价格低，比我们对西人客户的收费低，但优惠绝不等于廉价，为的是保证我们的服务质量，对客户也是对我们自己负责，不对自己负责，何谈对客户负责。我也会这么坚持走下去，继续努力提供尽量完善的验房服务。

这是我对过去一年的一些浅薄的总结和思考。


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