谢谢分享。
对其中一点有些疑问：发生车祸，期间说声抱歉并不会影响事情结果（所有人都会受惊吓，人有义务适当语言安抚），那是人性的过程，小问题大家可以看出，并解决，大问题有专业人士到场解决。