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贝尔的高速网络花了10天时间才把我的网络接好。所以昨天特别打电话提醒他们的departement de facturation不能收我在这十天的钱。职员小姐CHRISTELLE很爽快地替我算credit结果一算下来才六块多钱加税。我觉得奇怪，我的合同应当是前六个月25元，后六个月39元的无限高速网啊。可人家小姐告诉我，我的合同是前六个月19块95。我一听怎么还便宜了呢，好事啊。 结果再一问，合同成了有限下载量的高速网，最高下载量是30G。这算怎么回事？
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4 O+ V+ j/ s& K+ @我去年使用了一年的HAUTE VITESSE ILLIMITEE，以上述的那个价格。所以在今年9月份，合同结束的时候，特别打电话向他们要求续同样的合同。当时的那个接线员也试着要涨价什么的。可是我告诉他说，我的上一个合同已经结束，如果你不能给我更优惠的价格，至少要保持一样的合同，否则我马上去找另一家公司。那个人让我等了一会儿，然后答复我，他可以给我和去年一样的合同。为了保险起见，在结束我们的对话之前，我跟他一再确认了合同的内容是HAUTE VITESSE SANS LIMITE, LES PREMIERS SIX MOIS $25, LES DERNIERS SIX MOIS $39. LE CONTRAT SE COMMENCE AUJOURD'HUI, LE 13 SEPTEMBRE.

而CHRISTELLE跟我提到的这个合同对我来说根本是闻所未闻。我告诉她一定是弄错了，我有当时跟我谈话的职员的名字，有他给我的确认号。可是她告诉我说，她眼前的我的合同就是这个合同，并反问我手中有没有合同。我告诉她说，虽然没有今年的合同，可是今年的合同是在去年的合同的基础上续签的，是一个RENOUVELLEMENT，所以当时你的同事没有提出给我寄电子合同我也没有在意。CHRISTELLE小姐一听说我手上没有合同，更来劲了，完全不理会我提出的质疑。只是告诉我说贝尔现在根本就不存在无限量高速网的合同。 我说你贝尔政策变了，不提供无限量高速的合同那也是对新客人， 怎么可以在不通知老客户的情况下，把老客户的合约也改了。我于是要求跟一位superviseur说话。

没想到这位女主管更加跋扈。我告诉她确认号职员姓名请他去确认我当初同意的合同内容。不管是因为贝尔的政策改变，还是上一个员工不了解情况，或者说是他偷梁换柱，不是都有录音为证的吗？可是这位女主管根本没有做出比她的下属更好的解释工作或解决办法。而只是简单地重复说贝尔现在不存在无限量高速网的合同。你现在这个30G限量的够你使用，而且你还付更少的钱。 （可是我重来都没感觉我付更少的钱啊，就是因为超出了流量，贝尔另外再算我的啊。这也是为什么我没有察觉到合同不对的原因所在：每个月交的钱都是25块钱以上，根本没有仔细看这是怎么算来的。）女主管还说，如果你觉得30G不够，就另外再交10块钱，再多30G；如果想要无限宽带，就得再交另外的25块钱， 她还可以给我一些折扣。总之，要么就接受现在的合同，要么就再多交钱！可是谁动了我原来的合同呢？她不想管，也不在乎。要是我两样都不干，不继续现在的合同，她就要收我100元钱的违约金。

8 D% e4 R7 P/ |: ~简直比流氓还流氓，比恶霸还恶霸。不但不确认是否是由于他们自己工作人员的疏失造成了客户的不便，反而强迫客户接受霸王条款。而且态度横得不得了。最滑稽的是在对话结束之后，每位贝尔的员工都主动或被动地重复着一句话“MERCI D'AVOIR CHOISI BELL“。可是，在经历了那样不愉快地对话之后，再听到这句话，真觉得是一个莫大的讽刺。他们真的感谢我们选择了贝尔吗？我们以后还要继续选择贝尔吗？贝尔在争取新客户的时候，动不动就是三个月或六个月的免费，对老客户却摆出一幅冷屁股一样的脸孔，真不明白它是怎么想的。
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我非常明确地告诉女主管小姐，我是绝对不会理会她发来的100元违约金的。 是谁违约了还没搞清楚呢？ 是， 我是没法提供什么文字的合约给你们。 可你们有能提供出经过我确认的现在的这份合约吗？如果是自动续约那也应该是跟去年一样的合约，凭什么改动了不通知客户。而且我挂了电话以后，立刻写了一封投诉信。 据说两天之内会有客服代表跟我联系，可是今天已经一天了，什么动静也没有。 如果连贝尔的高层都不重视这样是非分明的问题，那么贝尔这个公司确实是没什么希望了。至少我本人，再也不会使用任何贝尔的服务。我也希望身边一样已经和贝尔战斗过或是正在战斗的朋友们，一起封杀贝尔。该写信投诉的投诉，该上告的上告。千万不要再忍气吞声吃闷亏了。中国人向来以和为贵，不喜欢自找麻烦。可是现在麻烦找上来了，我们也不怕。

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以前也看过不少和贝尔战斗的例子，大家都是单打独斗，有的成功，有的失败，更多的是不了了之。有人号召示威游行，又有人号召联名上告。可是这样的方法到最后都没有声音了。我想是不是可以每个与bell有过不愉快经历的朋友，都把自己的经历简易地写下来，法语英语好的就用法语英语，中文好的就用中文，到时候咱虽然水平有限，也可以试着帮忙翻译。然后共同选定一个日子，大家一起把这些投诉信发出去，塞爆BELL 的投诉信箱。 如果参与的人多的话，应该能引起一定的反响。

liuliu007

这个太正常了，和bell就是坚持一句话，不达目的不罢休。bell办事员的素质和工作能力也相差很多，我的经验是如果这次没有达到目的，一定要再打电话过去，不是所有的人都稀里糊涂的。Good Luck!

ewind

try to email [email="kevin.crull@bell.ca"]kevin.crull@bell.ca[/email], the president of residential service, to cancel your contract without cancellation fee.
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reference: http://www.redflagdeals.com/forums/showthread.php?t=472214&page=2

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我看了这个链接，并且把我那天写的投诉信又发了一封给crull， 希望能得到好的回复。而到目前为止，那天在贝尔的网站上填写并发出去的complaine form还没有收到任何回音。两天马上可就要结束了。

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今早查信箱，收到“三八滴狗”的客服代表的电子邮件。 道歉道了两次，然后大致地告诉我说投诉信被转移给相关部门，他们会采取相关措施，使得同样的事情以后不再发生。态度是挺好的，不过感觉全篇都是客套话，没有提出实质的解决问题的办法。大概是大家都急着回家过大节吧。

" c3 n& A; v+ Y$ }% v. a7 `不过根据邮件的记录，这封信应该是我在贝尔的网站上填写的complaint form被接收后回的；并不是来自于Kevin Crull办公室，看来传说中的这贴灵药也是不灵了啊（从我发信到现在可都过了24小时了)!
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大节当前，本人也无心恋战，等过了节再准备好好大战三百回合吧。

nidie

生命不息，战斗不此。 坚持到最后胜利。