mileszheng

作为FIDO公司5年的老用户，2013年3月4日我renew了我的手机月计划，与FIDO公司签订新3年的iphone 5手机的协议。考虑到路程和时间的关系，心想着FIDO这么大公司应该没什么问题，所以我就近去了位于多伦多Pacific Mall—太古广场D15的FIDO授权的经销商Wireless DNA(WDNA)处去取iphone 5。当场开了下机子，因为当时已是晚上7点多了，而太古广场8点关门，觉得销售人员非常热情周到，也就没有多试试，签了字走人。
  然后…然后烦心的事开始了。当天晚上手机就出现时而触摸屏失灵，我也没多在意。第二天手机干脆就时常死机，我意识到手机可能有问题。回想当时取iphone 5时，销售人员对我说，如果手机有质量问题，最好直接找apple store。于是第三天傍晚下班后，我就直接去了apple store。到了apple store，工作人员热情接待，我把问题一说，工作人员让我等待一下，他拿了手机去检测一下。不一会儿，工作人员出来和我说的话让我大吃一惊。他告诉我，你的手机被没有授权的人打开过，而且内部的金属档片和几枚螺丝不见了，因此手机出现问题。但是，由于这部iphone 5由非授权人员打开过，现在apple store不再承担它的保修，如果要修理，要按照保修外手机来算，也就是要付费，而且以后没保修了。一直到出了apple store我都觉得好像是开玩笑吧，手机到我手上才两天啊。临走时，我还让工作人员打印了一份证明。
  第四天一下班，我赶紧拿着手机和apple store出的证明去找经销商，要求退机或换机。其实大家应该也意识到是出了什么问题了，我也不好去明确地说，你这经销商卖维修过的机子或其他什么的，我也不想去确认到底问题出在经销商还是FIDO还是苹果工厂，因为作为消费者，我没有时间去折腾这些事，我只想拿到可以用的手机走人，其它的我自认倒霉了。可是让人生气的是，经销商WDNA拒绝为我换机或退机，他们店的经理叫Aaron Wu接待了我，他和我说，这个问题有可能是工厂或Rogers的问题，我要给他们点时间去处理。听他说的在理，我也只好忍了这口气，让他们去处理这事，留下手机给他们，回去等消息。
  过了一周左右，没人给我任何消息，我就自己打电话给他们店里。结果你们猜怎么的？那个叫Aaron的家伙竟然说他们和Rogers交涉过，Rogers拒绝为手机作任何赔付或保修。而且他还告诉我不排除是我自己或让别人把手机拆了的可能性，所以只能让我的手机在他们店里维修，而且以后没有保修。这叫人话吗？这还是人说的话吗？当时买手机热情接待，出了问题就翻脸，最后还恶人先告状？我都没有说你们把手机拆了翻新，修完翻新完还卖给其他客人，你们倒好，还倒打一耙？这时我才意识到遇上无良经销商了。
  这些也还不是让我最气愤的，最气愤的是，我打电话去FIDO客服去投诉，FIDO竟然告诉我，他们处理不了这事，只能让我自己和经销商去解决。我不得不说一个字：F*U*C*K! 我是冲着你FIDO公司去的，我哪知道你下面的经销商是哪根葱啊？也是在你FIDO公司网站上我就近找到这家店的，现在出了事，你们就互相推卸责任？就这样，这个皮球踢来踢去，搞得我筋疲力尽，白天上班，晚上还要和这些家伙扯皮。最后FIDO客服不情愿的给了我一个区域经理(district manager)的电话，让我和他联系，他们没有任何办法。好吧，我认倒霉了，我又和这个区域经理联系，电话打过去，人家说请耐心等待，他会让他同事和我联系。
  结果这一等就直到现在了，今天是3月22日了，马上就3周过去了，没有任何人和我联系。我也耗尽了耐心。我决定先去Better Business Bureau(BBB)和Consumer Protection Branch投诉FIDO和经销商。最后如果不能解决的话，我一定上诉到小金额索赔法庭。就算最后输了或者最终问题没解决，我也不能就这么算了。把这件事告诉大家，是为了给大家提个醒，到华人手机经销商拿手机还是小心点好，特别是太古广场的手机店，尤其是D15那家FIDO店还是少去为妙，因为我们都不是专业人士，根本没办法也没有时间和这些无良奸商斗志斗勇，对于那些已经上了贼船的，就好像我这样的，只能自求多福了。

czbstar

你买的时候，难道手机是已拆封的吗，为什么不买未拆封的呢？

mileszheng

Post by czbstar;3221587
你买的时候，难道手机是已拆封的吗，为什么不买未拆封的呢？

是当着面拆的，可是后来问了业内人士，他们说包装是可以重新做的，晕倒...

czbstar

可是还是有点疑问，iphone5出来还不到1年，按理说都在保修期内啊，出现问题苹果都应该给换新机啊，为什么他们要自己拆机呢？

mileszheng

Post by czbstar;3221594
可是还是有点疑问，iphone5出来还不到1年，按理说都在保修期内啊，出现问题苹果都应该给换新机啊，为什么他们要自己拆机呢？

这也是我疑问的地方，也许拆了放在别的没保修的机子上了吧

miss long

我记得新签的手机在一个期限内，通话时间也在一个规定的时间内是可以退的