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亲身惨痛经历--蒙特利尔协和旅行社


本人长周末参加了蒙特利尔协和旅行社的美东四日游，发生的一连串骇人事件，现在想把它公布出来，大家以后找协和旅行社小心。


第1天（司机迟到导致过关长达６个半小时，深夜抵达纽约，司机拒载乘客去帝国大厦）
第2天（导游和司机高速上吵架，司机突然停车，全车人性命忧忧）
第3天（导游司机矛盾激化，司机开车扬长而去，５６人被困华盛顿）
第４天　（停车10分钟游览费城；临时换的司机走错路错过最后的景点）


如果有兴趣看细节，可以有游记连载。




21号：第一天（伏笔－司机迟到导致过关长达６个半小时，深夜抵达纽约，司机拒载乘客去帝国大厦）


我早上4点起床。5点到达唐人街，坐车去蒙特利尔。大概7点30左右到了蒙特利尔，在一个BUS汽车站换了一个司机，我们大概等了他15分钟左右，然后车开到唐人街和那里更大的团队会合。我们组成了一个56人的旅游团，团队里老老少少从2或3岁到七八十岁不等，有中国人，香港人，泰国人，加拿大公民，有一些是全家3代同堂一起来的。导游是蒙特利尔 协和 旅行社两个年轻中国人，小琪（女的，英文名叫RACHEL，）和MIKE（男的，不知道中文名字是什么，来接受女导游的ＴＲＡＩＮＩＮＧ），旅游车是Coach Canada 的魁北克人Martin(这个名字要确定).
在MONTREAL上车的朋友说他们等了这辆车35分钟.


我们的第一站是纽约。我们大概8点不到从唐人街出发，先开到南岸,接另外9个旅友。然后向边境开去。
9点左右我们到了边境，发现前方有很多大的旅游车等待，后面也紧跟着很多旅游客车。海关的旁边有加拿大的免税店，女导游说由于是长周末，等入关的时间会比较长，她经历的一般的时间是 2到3个小时。可是这个时候，我们的车开进了加拿大免税店的停车场。由于是在关口, 美国海关不允许我们下车. 司机说要去上厕所（后来人说他去买烟了），我们全车人就在车上等了他20分钟左右，这个时候，我们看见一辆辆的大旅游车从我们身边飞驰而过，开到了我们前面。当我们的车开入等待入关的队伍中，我们发现前方有好多车啊，后面只有2辆了，我们排到了队伍的最后。


等啊，等啊，终于要入关了，6个小时过去了，到我们开车向纽约进发的时候已经是3点左右了，为了入关，我们足足等了6个半小时。


原来计划下午到达纽约的计划一定是不可能了。 女导游发话了， 由于时间问题，原定在半路一个小城吃午饭的计划取消, 改为到麦当劳买点东西，拿到车上吃以便节省时间，晚上到了纽约后直接去帝国大厦，然后回到酒店休息。


经过漫长的车程，我们晚9点左右看到了纽约, 但是没进去, 直接去了新泽西的住宿的地方. 导游告诉我们，由于司机不愿意开车带我们去帝国大厦，我们今天只好直接回到酒店休息，明天大家6点30起床，7点30去帝国大厦。司机的理由是他一天不可以工作超过15 个小时。这样大家开始抱怨，但是想到旅游景点并没有减少，明天早上去，还要起早，就回酒店了，但其实每个人心理都有种担心：以后的时间表一定会受到影响，但大家还不确定影响的程度，于是怀着对旅行社的信任和对第二天行程的期待都回去休息了。


到这个时候，4天旅行的第一天就这样在车上度过了。




22号：第二天（开端－导游和司机高速上吵架，全车人性命忧忧）


大队人马带着惺忪的睡眼，7点半向帝国大厦出发了。我真佩服那些老人和小孩，第一天在车上折腾了一夜，现在又起那么早，大街上还没有什么行人呢！大家的虽然经历了前一天的辛苦，可还是兴致很高，因为纽约-这个举世瞩目的城市正悄悄地展示着它的容颜，我们怎能错过。大家在大厦门口排队的时候，四处拍照，想把美丽繁华的曼哈顿留在记忆里。进了大厦以后，我们是第一批游客。纽约不愧是一个大城市，高楼林立，唯一的遗憾是没有看到原来计划中的夜景，早上的天空雾气沉沉，灰蒙蒙。吸引我的只有观景台上的鸽子，他们俯视纽约景色生动纯洁的眼神让我暂时忘记了头一天的不快。


接下来的安排是坐船参观自由女神像。这个还不错。只是不可能上岸参观了，因为911以后加强了安全防范。
回到车上以后，又发生了一件事情。


有2位老人，比所有其他的客人晚到了几分钟。 两个导游下去找他们去了。就在他们去找的时候，老人回来了。这个时候，导游不在车上，司机突然用他带有法语口音的夹生英语对我们大声说，“You should respect your time and yourselves.” 大家真的没有反应过来是怎么回事。
随后我们走马观花的看了一些地方。该去的联合国没有下车，时代广场没有下车，在看华尔街和双塔遗址的时候，导游要给我们30分钟，司机不干，只给10分钟。女导游说：“不管他的，我才是导游，大家跟我走。”就在这样的情况下，我们一路小跑看完了景点。等到了车上，时间已远远超出了10分钟，虽然大家已是气喘吁吁了。大概由于导游坚持带我们去了华尔街, 惹恼了司机, 我们有客人看见他就一直骂骂咧咧地骂导游. 这时导游一直忍着他. 我们有几个客人问她, 她说没事, 为了不影响大家的行程, 她会忍到最后大家都结束了, 再和他论理. 可是没有想到还没到最后一天, 事情就开始一件件发生.


当我们的车开过了一个收费站的时候，女导游拿着麦克风对大家说：“我们的司机现在有问题， 我已经忍了他很久，从昨天到现在他一直不合作，昨天和我们一起到纽约的另一个车就去了帝国大厦，我们由于他就没有去成，现在我们的目的地是费城， 他说他不去， 要直接去华盛顿， 他只是一个司机，怎么可以私自改变行程，现在我再向他要求开去费城，如果他不同意，大家就集体下车抗议。”接着司机就和导游发生了争吵.这个时候我们的司机把车从高速的快速道向右方靠拢， 突然停到了路边。由于在高速公路上突然停车， 我的心一下子弦到了嗓子眼，到底怎么回事？我们看到司机下了车，一个人在车的前面焦急的来回踱步，并且拿着手机打电话。几分钟以后他上来了， 从新发动了车，我们的车继续向前方驶去。 由于发生了这样的事情，我开始担心。在车开上一个过河大桥的时候，我的双手紧紧握着前面座位的把柄，精神高度紧张，生怕司机沉不住气一个右拐下了桥。 这一段时间，车上非常安静，没有一个人讲话。司机开着车，掌握着大家的生命安全，我们乘客真的是一点办法也没有。一车的老老小小都处在高度的紧张甚至惊恐当中，因为明显感到他开车不稳定．


（在这段时间里面，坐在我们后方的乘客用法文写了一封投诉司机的信，大家还签了名。）


我看着路标，这是一条通往华盛顿和费城的道路， 前方有一条分叉口， 直走是华盛顿， 右拐是去费城。我们的车没有去费城，一直开往了华盛顿。导游说：“看来我们的司机是不合作了， 今天去不了费城了，我们还有一个希望就是在第四天回家的路上到费城去绕一圈。”话说得简单，可是我们都在担心这样的推迟行程，以后的时间如何安排得开，我们的旅行质量在哪里，难道真是蜻蜓点水，看一眼就走吗？我们还有足够的时间去“。。。。 MALL”吗？我们还能按时回到蒙城（各自的家）吗？


到了傍晚7点左右，我们到了华盛顿，我心里的石头总算落地了一半，不知道下面又会出什么事情。这个城市没有纽约大，但是沿路上可以看到很多著名的建筑，我从来没有来过这里，就猜测着哪个是白宫， 哪个是国会，还看到一些不知名的却很有特色的建筑。可惜这个时候没有讲解。


快到晚餐的时候，导游说：“我把你们的投诉信给司机看了，他害怕了，他本来只带我们去快餐店吃晚饭的，现在该主意了，让我们到唐人街吃，还给了一个小时的时间。然后明天后天愿意做任何事情，　但是要我们把这封信销毁。”我们当然不同意现在销毁这封信了，　要看他的表现了。
在唐人街吃饭的时候，虽然我看到很多别的餐馆都很诱人，但是因为导游说有一家的味道不错，所以我们很多人都到了一家叫台山酒家的餐馆。结果还可以接受，除了有的菜有点咸，价钱有点贵，但是量很大。
吃饭的时候， 我们注意到我们的两个导游一直在打电话，女导游还哭了。


匆匆吃了饭，没有吃完的打了包，大家都提前到达车前，等着去酒店。我这时候开始感慨：我参加了这么多的旅游团，从来没有遇到这么守时的团友！！！老人，小孩，家家户户５０多人啊！大家为了什么啊，不就是希望有一个顺顺利利，开开心心的旅行吗？一个好的旅游公司的宗旨是什么不就是要保证大家又这样一个旅程吗？大家之间虽然没有交流什么，但我感觉到大家都有一个想法，“守时是正确的，如果你们认为我们乘客不够守时，那我们就守时好了，为的是你们之间不要有什么不必要的矛盾，因为这种矛盾最大的受害者是全车乘客。对于这一车人的配合，我心理竟又些许的感动。


慢慢的，我们将要到达酒店了， 导游又告诉大家：“我们要到达酒店了，等会拿行李的时候， 大家不要自己拿，让司机拿，这是他的职责。还有，我从来没有碰到过这种司机， 所以你们大家都不要理他，都不许对他有好脸，谁理他我跟谁急！明天８点半出发。”


这样我们结束了第二天的旅程。
我在心里祈祷，希望明天可以顺顺利利安安全全

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２３号：第三天（高潮－导游司机矛盾激化，司机开车扬长而去，５６人被困华盛顿）
今天是旅游的第三天。因为有了导游的承诺“他说司机看了我们的投诉后可以做任何事情”，我们大家都兴致勃勃的来吃早餐。早餐还不错，　比第一天强多了。
８点３０分 ，大家吃完早餐，开始排队准备上车。我们背着包，提着行李。这时候又有一件不可思议同时也是我们担心的事情发生了：大家上不了车了！！！？？？
原来听说司机的意思是：如果女导游不上车，　我们大家可以去所有地方，如果她在，就不开车。
后来经过协商，听说司机的意思又改为导游可以去，但是我们必须下午２点离开华盛顿。这个时候已经过了很长时间了，导游说下午２点完成行程好像不太可能。我们游客当然希望好好游玩美国的首都了！
于是我们的男导游，会法语的乘客开始和司机协商。　我们其他的人只好回到了酒店狭小的大堂等待。
这里只有几个沙发，幸好我们可以在餐厅里面等。不过５６个游客挤在一起，空间真的很小，很多人都站着。我注意到老人在沙发上坐着睡着了，有的是３个人合作一个沙发，门口还有一个妇女抱着孩子晒太阳，可惜这里不是夏威夷的海滩。因为只有一个洗手间，常常看到大家排队如厕的情景。我还注意到洗手间的卫生纸早已用完。
唉！你说这叫什么事啊！
在协商的期间，有什么新的消息，就有客人到屋子里面来告诉大家情况的进展。
有人说：听见司机给他的老板打电话，说把我们一车人骗上车，拉到大西洋城（我们旅游的下一个目的地）完事。
有人说：听见导游的老板说，给司机赔礼道歉，回来后再请司机吃个饭就行了。
等等云云。
还有人说：听说司机昨天晚上和导游谈到１点达成协议说司机将按照导游的行程走，可是５点又去敲他们的门，说该变主意，结果才发生当天早上的事情。
可是他们之间谈了一些什么，除了当事人，只有鬼知道！
我现在最担心的是，司机的情绪这么不好，睡觉这么少，开车会不会有问题？我还敢不敢坐他的车？
大概到了１０点多的时候，突然有人来说：“司机把车开走了回蒙特利尔了，丢下我们不管了！”
老天！！！　没有想到的事情居然真的发生了。加拿大的旅游团被抛弃在美国的首都，真是闻所未闻。
然后导游开始联络老板，听说好像回应是他不管之类的。
我们一大堆人，由于旅行社的责任被抛在华盛顿，而旅行社的老板不想负责。
我们非常生气，从出发到现在天天不顺利，还要受气。我们都想，这次旅游就算泡汤了，能安全回家就是上帝保佑了。
那个时候是１１点多钟。我们当然很生气，决定给加拿大和中国的大使馆打电话，并且告诉了导游。
我们连电话号码都找好了，正在准备打的时候，导游回话了，旅行社决定租车完成华盛顿的旅行，然后有车从加拿大开到大西洋城来接我们。既然这样，我们就没有给大使馆打电话。
有一个景点是林肯纪念堂。我们这次旅行所有的景点，从一开始到现在，导游都是让我们自己去看。可是在这里，我看到别人的导游带着客人在景点讲解，我去听了一会，他讲的很仔细，从每个石柱的来历到美国每个州的介绍。可惜我没有时间去听了。
由于时间比较晚紧迫，我最想去的国家艺术博物馆没有去成，我哭啊！他们５点关门。导游给我们的时间是4：30-5：30，我先去了航空博物馆，准备后半小时去看艺术馆的，可去的时候刚好关门了。可怜的我从门缝里面瞟了一眼，很漂亮啊，不知道下次什么时候有机会了。呜呜呜呜！可是导游为什么不提醒我们关门时间呢，难道她也不知道，还是忘了告诉我们？结果是航空馆5：30才关，可对于我来说，5：00-5：30不知道做什么好，真是说不出的难过和气愤，这算什么事呀！
下一个目的地是大西洋城，导游说会带我们到赌场和一个海滩去。等我们离开华盛顿的时候已经是下午６点多了。
原定下午到的，可我们大概晚上１０点多才到了目的地。
１０点４０，我们一起集合向赌场去。大西洋城真的很小，比拉斯维加斯真是差远了。赌场的外边就是海滩。
我真的很佩服我们这一批旅友，发生了这么多事，还在黑漆漆的海边摆下各种姿势照相。如果能按照原来的行程早一点到达，大家就既能看到阳光下的大海，又有充分的时间去赌场小试身手，可现在大家都拖着疲惫的身躯，晚饭还没有吃，即使这样大家还是希望能留住些什么，纷纷在大海边流连不已。我很喜欢大海，已经２年没有看到大海了，这次的旅游线路里面有海滩也是吸引我来的原因。可惜呀，只能看到几条白色的浪花，我不知道大西洋城的海是什么颜色。我也拍了几张照片，可是只有自己的影子，身后是什么根本看不见。
晚上回到旅馆休息，又很痛苦。一屋子烟味，床单很脏，还破了一个洞。听说第二天早上还没有早餐。
漫长的一天终于结束了，导游通知我们第二天７点３０出发。这个时候从蒙特利尔来接我们的司机还没有到。我真的担心明天能不能按时出发阿，因为还要去费城


２４号：第４天　（尾声－停车10分钟游览费城；临时换的司机原来不是走这条线的，司机走错路错过最后的景点）
大家早上６点半起床了，可是导游说司机昨天晚上３点才来，所以我们的出发时间推迟到点了。
唉！看来今天又要晚了。９点我们终于出发了。
费 城 是 美 国 第 四 大 都 市， 随 同 岁 月 的 飞 逝， 与 工 业 化 的 进 展， 费 城 所 拥 有 的 历 史 性 遗产 ， 已 逐 渐 褪 色。 但 是 在 十 八 世 纪 中 叶， 费 城 却 是 起 草 与 通 过 独 立 宣 言 的 地 方。 而 且，美 利 坚 合 众 国 宪 法 草 案 也 在 费 城 起 草 与 答 署。 贝 茜• 罗 斯 在 这 里 升 起 了 合 众 国 国 旗。华 盛 顿 以 总 统 身 分， 在 这 里 也 流 过 了 许 多 岁 月。 这 里 乃 是 美 利 坚 合 众 国 的 诞 生地。(这一段是转载的)
今天要去费城。我对费城的印象源于《费城故事》这部电影，影片中除了情节，城市的晦涩给了我深刻的印象。我很想亲自去看看是不是有什么区别呢？
到达费城后，因找不到停车位，车子围绕着一个景点转了两圈，导游就问我们可否这样就行了，大家只能用沉默表示抗议，2分钟后就找到停车位，可我们只有5分钟的时间下车拍照。独立宫也是同样的情形。所以不算车子在那绕圈子，我们10分钟游览了费城。
到了这里旅程已接近尾声了。我们还差最后一个景点同时也是车上很多人的期待：“OUTLET MALL”，整车的人以为所有的不愉快已经过去，毕竟期待的感觉总是美好的。人们都隐隐地期待着，2个小时的SHOPPING一定能给这个另人疲惫而诧异的旅程留下一点美好的回忆。可是天知道，连这样一个似乎万无一失的，一段糟糕的音乐的稍微吸引一点的尾音也没有弹奏成功：因为换的司机不熟悉线路，错过两个小时才发现，有人听导游说 当时司机说他要绕一条近路, 节约我们的时间, 还一再保证说他认识路, 因为他绕了路, 所以导游也不认识了，就这样让我们白白错过最后一个景点，大家尽有的一点希望也成了泡影。还有人听见到游说她太累了就睡着了。到了此时，满车的人疲惫加上愤怒和失望，竟是无声的沉默。可事情远没有结束。事情也远不是我们失去一个最后景点这么简单。我们应得的服务质量和权益是应该受到保护的。
这4天的旅程让我感受到几乎都是焦虑的等待，对安全的担心，以及对旅行社极度的不信任，直到最后的愤慨。这一切的一切都是旅行社极不负责任的行为导致的。

尾声：在回到蒙特利尔的途中，我们的乘客代表给协和旅行社的经理马季打了一个电话，代表说，这次旅行这么不顺利，问题这么多，旅游的质量根本就没有得到保证，请他过来和大家见个面，至少给所有的乘客，尤其是老人和孩子到个歉，没有想到他非常不耐烦地说，你们不是都好好的吗，也都回到蒙特利尔了。你们想怎么样, 都随便. 说完就摔了电话！车上的旅客都非常生气，想全体不下车等他来. 我们大家最后一商议，因为这么多的老人和小孩，而且渥太华的朋友还有两个小时要赶回去，所以蒙城的团友在蒙特利尔就下车了。

我回到家里已经是快半夜3点了。
这是旅游真的比较惨，希望下次不会有了


最新情况通报

2005年5月28日上午11时，“5.21旅游纠纷”蒙特利尔团友二十余人，代表本人或一同参加旅游的亲友，按照预先商定的时间，抵达位于蒙城唐人街的协和旅行社，就5.21?5.24“美东四日游”过程中的旅游质量问题向该旅行社负责人马某进行交涉，现就当日交涉具体情况简单介绍如下：

双方进入会谈之后，团友们首先向马某陈述当时的事实，马某表示他已经全部知道，要求团友具体提供协和的罪状。团友代表韦先生向其提出司机误点、过关迟误、滞留华盛顿、费城停留短暂和减少景点等等，并提出全额退赔和赔礼道歉等要求。马某无意听取团友投诉，坚持认为协和旅行社不存在任何问题，并拒绝任何形式道歉，但协和旅行社愿对每位团友提供二十元所谓“补偿”。团友与马某交涉大约三十分钟，双方协商无果，马某便要求团友离开其办公室。团友表示投诉未完成拒绝离开，马某便打电话叫来警察。警察过来听取了双方陈述后认为旅游纠纷应该交由消费者保护部门解决，马某办公室系私人地方，团友应当离开。团友们遂离开马某办公室，然后在协和旅行社门口附近继续自己的抗议，并向过来询问的众多华人介绍所受的不平遭遇。整个活动持续到下午三点左右，全部团友离开现场。交涉期间有《新视界》和《蒙城华人报》等两家媒体记者前来现场采访。

综合整个情况，马某始终拒绝承认协和旅行社存在任何旅游质量问题，并认为司机责任与自己无关，根本没有诚意与大家协商解决问题。尤其是在本次交涉前，该旅行社使用无耻伎俩，捏造昨天与其先行会谈的团友已经接受二十元退赔的事实，意图分化瓦解此次行动，更令人认识了此人的卑劣本性。因此，团友们将为维护自己的正当权益而继续努力，同时用自己的经历警醒其他华人同胞免遭该协和旅行社的欺骗。

大家好，下面的文章是我们蒙城团友第一次与协和交涉的情况（5月27号），五月28号的交涉情况，我们也已经发出来的！大家可以从多角度，全方位了解实情.谢谢!


为了尽早知道协和老板-马某对这件事的态度，我们5个人于5月27日下午3：00先行约见马某（原计划大家第二天一起去见的）。

我们先让马某陈诉了他所了解的情况，他言里言外都在说他能力很强并且在整件事情中态度非常积极，并且为此感到自豪。当我们谈到事情的细节以及我们的损失的时候，他只对乘客摔伤，扭伤感兴趣（因为这些应该是由保险公司来赔而不是协和），而对行程的不断缩减，住宿条件货不对版以及精神上的伤害诸多狡辩。最主要的狡辩之一就是：这是交通工具出的问题，不是他们协和的问题。并举例说，如果你去旅游，如果飞机延误，这并不是旅游公司的错误。一个自称做了10年的旅游的老板说出这样的话真是让人耻笑。

1．        COACH CANADA与协和有协议，COACH CANADA应该对协和负责。我们游客与协和有协议，协和应该对游客负责
2．        如果旅行过程中出现了不可抗力，比如海啸，战争，罢工，特殊天气状况而造成正常的交通工具无法正常运行，乘客是一定可以理解和接受的。可是我们所遭遇的情况完全是人为的

马老板不是不知道这些。他是在狡辩。他一会说自己做了10年，很有经验，一会又说自己不懂怎么办，没经验，反正是那种说法对他有力他就怎么说，结果前言不达后语。

最后我们向他提出了索赔条件:全额退赔和赔礼道歉的要求，他让我们写成书面的投诉书并说我们要求的太高了，他认为20元比较合适。（我知道第二天的谈判，他改成了40元）.马老板这样的态度和赔偿金额，我们是不能接受的。

本人的看法：
事件：
事情的导火索是COACH CANADA的司机。协和的错是不及时，和水平不高的协调能力导致事态的恶化，和事后协和的老板马某的态度恶劣，躲避责任，置游客的利益如粪土，自己的利益高于一切（他的利益指钱，而且是眼前的钱）。马某的策略就是压制游客以保自己的利益。
马某：
他是一个人品不健全并且目光短浅的生意人，一个不尊重自己的客户，不看重自己的声誉，不相信自己的员工，不维护中国人尊严的人哪里有资格做老板，哪里能做好中国人的生意。
导游：
我不知道在当时司机有明显错误的情况下，作为“将在外的”的导游是否可以有更好的办法可以解决这个问题，而不至于让乘客的损失越来越大（损失包括服务质量和心理上的种种担心）。如果刚好碰到这样一个恶劣的司机，能力再高的导游可能也无技可施。
我们：
我们的目的只有一个：得到我们应有的赔偿。
1．        这是一个言论自由的法制社会，尽可能让更多的人知道这样一家只知道收钱却不懂得负责的旅行社，勉受其害
2．        去相关消费者权益保护组织投诉，维护我们自己的权益。同时让权利组织了解事实真相，以他们的准则整顿旅游市场，保障消费者权益。
3．        必要情况下诉诸法律。

太阳的光芒

帮顶，消费者有自己的权利，遇到这样的旅行社应该抗议到他关门为止