huem16

关于Fizz的各种计划组合，加入的步骤，本论坛有很多帖子讨论，这里不再赘述。只想谈一下用户体验:

1.   目前我已经用了三个多月，时间不是太长，还没遇见过长时间断网收不到短信/电话的情况。因为在稳定升级期加入，他们有一些额外的优惠，还蛮不错。

2. 关于“Chat”客户服务。他们没有1-800客服，这是事实。但他们有一个一对一“Chat”服务，是通过网上弹出的小窗口，用以解决用户出现的问题，时间是每天早8：00到晚9：00PM.我个人用了两次，问题实时解决，感觉真心不错。要联系Chat客户服务，请确保已登录Fizz帐户并 您正在帮助页面上，然后只需单击解决方案中心页面底部出现的聊天气泡。 一定注意不要禁用浏览器中的广告阻止程序。

3. 除了“Chat”， 也可以通过实时的Facebook，一般等个一两分钟，还比较快。这点大家可能忽略了。除了Facebook还有Twitter，但推特我本人没用过，不好做评论。但这都是一对一的和后端客户服务直接对话。

4.   关于Add-On. 首先我本人上网不是很多，因为家里/单位都有WiFi，而且很多Mall里/TimHortons/麦当劳都有免费WiFi。我用手机数据只是应急，1G（$13.5/月）就足够。而且只要有WiFi或数据流量，有很多免费的VoIP程序可以下载，申请个备用的网络电话号码。对于这类用户可以选择买Add-On:
   数据：500M/$8.00， 1GB/$12.00，2GB/$20.00
   通话：300分钟/$10.00，60分钟/$3.00
   短信：200条短信/$3.00
我选的60分钟/$3.00+200条短信/$3.00，用两个月，足够了

5. 关于退款。他们有一个15天试用期/50%数据退款的政策，感觉还是不错。我第一开始申请时用的是从国内买的手机。但因为网络频段是国内制式（不是北美/国际版），我收到SIM卡，开户以后怎么也联不上。自己折腾了几天后，也参考了一下Fizz自己的网上社区讨论，才意识到是自己手机的问题。后来我就进入到自己账号选择取消/退款。因为我确实只用了两三天，数据根本没用流量。在处理快要结束的时候，“Chat”窗口自动跳出来一个客户服务（猜想这应该是他们挽留客户的一个标准步骤），问我为什么选择取消，我就跟他讲了手机制式不匹配。然后他问了我手机型号，在他们自己的系统里也查了一下，应该是确实不匹配，所以很顺利的完成取消服务。退款第二天就打到信用卡上。这也是我知道了有这个“Chat”功能用以解决客服问题（后来在这里买了手机，重新加入的时候因为SIM已经激活一次，再次激活遇到问题，又和Chat客服联系，人工解决的）

6.   关于他们的缺点。客观的讲，总觉得他们的网站设计的不是很直观，若不是很熟悉他们的网页，进入的自己的帐户里以后需要前前后后找自己需要的信息或功能。而且我发现同样的网页，电脑版可以显示的东西在手机版上显示不出来（也可能我的手机显示屏太小）。期待改进/更新

7. 那些Upgrades/Perks/Badges/搞得比较花哨，用了三个月也没太搞懂。但毕竟价格是王道，Fizz性价比还是不错的。而且用不完的数据流量转到下个月还是很好的。

其他使用问题/使用窍门欢迎大家讨论

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