大家帮忙出出主意，我该怎么办？

ordinateur · 发表于 2005-3-29 09:19

乘着复活节假期，抽出两天的时间，报名参加了万×旅行社的纽约观光购物二日游。本来是乘兴而去，谁知道……

   26日早上6点半从唐人街出发。途中，导游L某就收了两天内所有景点的门票以及小费。经过9个小时的行程，下午3点半终于抵达纽约。首先安排的是从4点到5点30乘船沿河游览曼哈顿岛。之后是参观帝国大厦，安排的时间是两个小时，包括观光和晚餐。等我们到达帝国大厦时，已经是6点5分（这是导游的时间，第二天我们才发现他的表快了7分钟之多！）。L某在车上曾胸有成竹地对大家说，他能带我们走一条捷径而无需排队，两个小时的时间绰绰有余。结果，保安根本就不让我们进。人群在大厦周围已经排成了一条长龙，当时就有团员要求退票，不愿参观了。但L某说，钱已经交给买票的agent了，票不能退。既然来了，票又不能退，我们还是决定参观。当时我就问他：“如果两个小时的时间不够怎么办？”（那时已经不止6点5分了，很显然预计的8点5分离开是很悬的。）他只是说：“我会多等一会儿的。”没给我们一个明确的时间，但出于对他的信任，我们也就安心地排队去了。从排队开始，我们就注意到有另外两家同行的团员一直在我们的前面。不过和他们隔着很远的距离，我们可能是团里排在最后面的了。

   大约25分钟之后，我们终于到了大厦门口，才发现门前的一块告示牌上写着“今天的等候时间至少2小时”。有点担心时间会不够，不过想到导游说了会等我们的，又觉得已经等了这么久了，不想放弃。进了大厦，又经历了漫长而漫长的等待，还有安检，拍照。连续站立等候了2个多小时，那时的劳累毋庸置疑，何况我已经怀孕6个月了。到达顶层后，我们也就是象征性地转了一圈，然后就再排队等候离开。无尽的等候，疲劳还有饥饿（午餐是11点半在途中一家指定的中式自助餐厅吃的），我们已经顾不上看时间。等我们来到约定集合的地点，意想不到的事发生了：车不见了！当时我就着急了，我们除了知道酒店的名字以外，没有任何其它的资料包括酒店的地址，电话，以及导游的联络电话。因为一路上，L某曾问过大家，谁想晚上自由活动的话，就把酒店的地址和电话抄给谁。他还说，但是酒店在New Jersy，离NY很远，坐车要45分钟，如果想自由活动的话，就得自己打的回酒店，大约150元。我们没想自由活动，所以也就没要地址。谁知道竟然会发生被遗弃在街头的一幕！我们不死心，又来回找了几趟，还到街对面去找，也没有。怎么办？急也没用，还是得设法找到他们，不然，第二天我们就只能自己回蒙特利尔了。唯一的办法就是打电话查酒店。

   在街角找到了一个公用电话，又不知道查号台是多少。正好电话亭旁有一间卖纪念品的小店，我们就进去求助。老板是个巴基斯坦人，听说了我们的情况，很热心地帮我们打电话查询，还一再安慰我们。虽然我们不知道酒店位于New Jersy的哪个城市，但经过近一个小时的查询，终于找到了酒店！那一刻我们才能像失散的孩童找到亲人般地高兴起来，而那时我们的导游已经幸福地入住了。老板又帮我们问清坐什么公车可以到，然后开车把我们送到了长途车站，还给我们留下他的手机号码，说是万一我们没赶上班车，再打电话给他，他会来接我们。发自内心地谢过了他之后，我们急奔到售票口，买到了10点35分开往酒店的车票时，已经是晚上10点了。直到找到了等车的地点，我们才稍稍安心些，那时才有机会和心情勉强吃了点东西。幸运的是，一同等车的一位华裔老先生，同样热心地告诉我们该在哪里下车，听说了我们的经历后，还把他的电话留给我们，万一再有什么差错，就打电话给他。而我们的导游，不知是对自己的工作有信心还是对团员们有信心，似乎从来就没有想到过会有什么意外。到事后我问他要手机号码时，他还说最好不要打电话给他，因为是长途，很贵的。回到蒙特利尔后，我们唯有致电给这两位热心人，再次表达我们对他们的诚挚的谢意！

   等我们终于抵达酒店时，已经是晚上11点半了。回到房间，我打电话给L某，他似乎一点都不吃惊我们会回到酒店。当他明知道还有两位团员没上车而决定离开，把我们遗弃在人生地不熟的NY街头时，我无从知道他那一刻的心理，或许是他出于对我们的能力的十分信任，但我更愿解释为他根本就不清楚哪些团员是要求自由活动并知道酒店地址的！而我们，不幸地成为了他不负责任的工作的牺牲品。试想想，如果我们连酒店的名字都不知道的话（就这还是从我们自己在旅行社拿的节目表上看到的）……在我向他陈述了事情的经过及我们的感受后，第二天，他甚至一点歉意的表示都没有，仿佛发生这样的事很平常。

   热心人的无私帮助早已融解了我们心底的气愤，但我想，作为消费者，是不是可以寻求法律援助讨个公道？我自己的想法是，肯定要向他的公司投诉他，但同时不知是否还可以找找类似于消费者协会之类的机构。大家都帮我出出主意吧！

   谢谢大家耐心地看完！顺便说一下，我们的个人感受是：除非万不得已，千万别参加旅行团，累，而且只能走马观花地看看。这次是因为时间短觉得自己开车太辛苦，再加上想到生完孩子可能一年都无法出远门，贪玩的我实在是很想抓住这最后的机会。所幸的是，虽然经过了这一路的劳累奔波以及因意外而产生的不快，宝宝没事！

一江春水 · 发表于 2005-3-30 10:23

深表同情，mm。参加旅行社最不好玩啦，一路走马观花，就怕被丢下。如果又遇上一个那样的导游，就等着受气吧。
向旅行社投诉他，估计没有什么用。别生气了，多看一些资料，准备下次自助游吧。

helpwanted · 发表于 2005-3-30 11:38

I had similar but comparatively better experience. :rolleyes:

I almost missed my plane, and the tour guide didn't bother to find us (she didn't count so she didn't know we were missing) before boarding...In another case, an internship tutor guide didn't bother to tell us where we went, what's the next step, etc...She seldom talked! She worked as if she was a tuorist like us

And I think she thought that was perfectly fine.

If I were you, I would complain since that's my right, otherwise they'll never get a chance to improve, and I'll leave them handling it and I won't expect anything to happen since it's not something that I can control. :cool:

djda2003 · 发表于 2005-3-31 00:03

Post by helpwanted
I had similar but comparatively better experience. :rolleyes:

I almost missed my plane, and the tour guide didn't bother to find us (she didn't count so she didn't know we were missing) before boarding...In another case, an internship tutor guide didn't bother to tell us where we went, what's the next step, etc...She seldom talked! She worked as if she was a tuorist like us And I think she thought that was perfectly fine.

If I were you, I would complain since that's my right, otherwise they'll never get a chance to improve, and I'll leave them handling it and I won't expect anything to happen since it's not something that I can control. :cool:

"If I were you"??????????????

I think it should be "If I was you"