trouble55

最近申请bell公司的商业电话和网络，是打电话申请的，申请的时候说如果电话和网络同时申请话，免安装费，一个月的总费用大概是80多块。最近收到了两 张帐单，电话的账单上多了100多块的服务费用，打电话去问，说是安装一个新的电话插口的费用，网络的账单上多了80块的激活费及modem的租用费等， 这些费用在申请的时候提都没提，而且电话和网络的月费加起来100多，比原先许诺的差不少，相信是故意的，打了几次电话找superviser都没有结 果。据说bell公司对本语是非英法语的用户经常采用这种方法来多收费，对于bell公司这种无赖行为实在是气愤，也不甘心这样白白多交200多块，电话 我签了一年的合同，想取消合同bell公司让我交剩下的11个月的赔偿金，想请教高手，如何解决？

ShanghaiRen

免费安装是上网.电话安装是搜钱的.我也有同样的经历.大电话到cutomer service complain. 你告诉他们你会向BBB投诉.

我以后不用Bell.

XMANUP

网络还有激活费???这个没听说过. bell每个月收modem的租用费3.95刀, 必须要租, 霸道的很. bell的电话应该是没有合同的啊, 甚至网络现在也是没有合同的, 我申请的时候, 要他们给我个一年的合同他们都不答应.

跟bell申请这些服务,最好是用他们的在线聊天的方式, 比打电话好多了. 首先不用担心英法语的听说问题, 然后可以慢慢和他们磨,争取最优惠的价格, 还有最有用的是把最终谈好的条款清清楚楚的保存下来做为证据. 用这种方式他们也不敢瞎忽悠你.

nidie

现在高速，无限量的bell不知要每月多少加币？

caq

俺早已惹不起，躲得起啦!

mlwjg

bell  高速查无限量, 59.50 税前. 刚刚cancel

3DVRD

Post by nidie;2464306
现在高速，无限量的bell不知要每月多少加币？

用CIK的网络服务，无流量限制，但用类似Bell的猫，预交1年，每月$29.99，很顺畅。

Milana-Chan

同情, 因为有同样经历. 但最后胜利去掉全部多余费用.

1. 写挂号信. 内容写清楚前后经过; 然后告诉BELL你不付不合里的部分.
2. 等待BELL的反应. 但BELL不敢要late charge 因为你有挂号信.
3. 几个月的已后就可以见分小.

XianMaiPian

跟BELL打交道，曾经被多次多收钱，但最后都搬回来了，还搞到些赔偿。当然，损失了宝贵的时间，也白置了一些气。主要是不想留下个华人好欺负的印象，所以每次都不依不饶。总结一下经验，希望能对广大被Bell欺骗的用户有些用。

1. 尽量避免电话投诉，浪费时间，在不同部门间被踢球，对方许诺可以赖帐，诸多弊端。
如XMANUP所说的，“跟bell申请这些服务,最好是用他们的在线聊天的方式, 比打电话好多了. 首先不用担心英法语的听说问题, 然后可以慢慢和他们磨,争取最优惠的价格, 还有最有用的是把最终谈好的条款清清楚楚的保存下来做为证据. 用这种方式他们也不敢瞎忽悠你.”
用电子邮件投诉也不错，至少留个记录，不过记得抄送自己私人邮箱，否者服务中止后它提供的邮箱也无法打开了。

2. 如果必须要打电话，首先要问的是对方的名字和工号，精确到拼写，让对方知道你是认真的。我曾经在搬家时要取消Bell的服务，对方一个retention部门的老兄许诺我一堆优惠和免费，我一时疏忽没有记下他的工号，后面死无对证，浪费不少时间。

3. 如果账单错误不大，很多客服可以直接给你credit解决，大概在20－40刀之间。第一次可以接受，第二次我就直接质疑对方是故意的，列出对方过往的错误（从客服号到投诉号），要求惩罚性加倍赔偿，因为Bell的反复错误浪费我大量时间。如果他不同意，也没必要难为他，直接要求escalate到他主管，或者用email投诉，记得要一个受理号码。态度坚决，语气（用词）平和。

4. 这个是一个客服告诉我的:其实客服给credit的权利有限，如果问题涉及金额较大，可以用电话或电邮要求把投诉发到specialist department，你的file number是一个6位数的数字，比如500600. 当这个部门给你打电话的时候，基本就是最终谈判了，只要你的要求有理有据，对方还是有权作出赔偿息事宁人的。

几经周折，我已经彻底放弃贝尔的ADSL，因为BELL的客服有工会，工作有保障，所以服务质量难以提高。我现在改用ACANAC，没有流量限制，很适合我。虽然ACANAC只有电邮和论坛客服，但是还算及时，一年半以来没有任何纠纷。

FUJJJ

这个月又涨了，没办法。