saynotobell

我是从2003年就开始使用BELL的SYMPATICO的. 2004年2月9日又通过一个销售代表（中国人, 与 BELL SYMPATICO 签了一个一年的约: ＦＩＲＳＴ　ＭＯＮＴＨ　ＦＲＥＥ；２ＮＤ　ＴＯ　７ＴＨ　ＭＯＮＴＨ　＄２９．９５／ＭＯＮＴＨ，　８ＴＨ　ＴＯ　１２ＴＨ　ＭＯＮＴＨ　＄３４． ９５／ＭＯＮＴＨ，　ＡＮＤ　ＵＰＬＯＡＤ　ＡＮＤ　ＤＯＵＮＬＯＡＤ　ＵＮＬＩＭＩＴＥＤ．从信用卡直接付帐.
然后就一直用着 BELL SYMPATICO. 开始没什么问题, 然而从2005年7月,在我搬家, 申请转地址后不久, 麻烦就来了.
先是收到 BELL 的帐单, 月费变成 $59.95(其中 $5.00 MODEM 费) + TAXES, 几乎翻倍.  8月我开始按帐单上的电话与BELL 联系, 才发现现在他们是按 COMMERCIAL RATE 在收. 我说我是在住家里使用SYMPATICO 的服务的, 所用的电话线也是住宅电话, 一直都是 RESIDENTIAI 的, 怎么能按 COMMERCIAL 的收费呢? 回答说去查, 然后就坚持说我这是 COMMERCIAL 的, 还有合约, 至 2006 年7月. 我从来没见过什么 COMMERCIAL 的合约, 更别说签字了, 简直是莫名其妙.
在接下来的半年, 我打了数十个 的电话与BELL 联系. 从帐单, 网上, 报纸, 我在寻找一切可能解决问题的BELL 的电话号码. 但凡BELL 的电话打过去, 总是有N个OPTIONS, OPTION 下再继续 OPTION, 选到了, 等人说话, 左等右等终于接通了, 向他(她) 说明情况, 然后又 "LEASE WAIT", 等他们去查, 最后都是答复这是商业的帐号,他们解决不了问题, 我必须挂另一个电话. 我花上半小时, 一小时的时间, 得到的是"另一个电话". 照这"另一个电话" 挂过去, 故事又重演,皮球踢来踢去.
我发现BELL 确实是太大了, 大到你在它的网上找不到一个投诉电话, 大到你有问题的时候, 找不到人来解决. 所有的电话, 似乎都是在等你来SUBSCRIBE, 或者交费的.

saynotobell

一直在力辩我这是在用RESIDENTIAL的服务,电话打得精疲力竭. 然而, 半年后我就发现, 还有更糟糕的事在等着我!
今年2月底, 我发现上不了网了. 是不是问题没有解决没有交费, 被停了? 打电话过去, 回答说没有啊,还在服务中. 按技术员的指示做了些调试, 同样的帐号同样的 USER ID, 又可以用了.
3月上旬, 我收到了一封 SYMPATICO 的来信, 告知我的信用卡到期了, 现欠款若干, 请告知新卡号码. 我大惊. 首先这若干的欠款只是一笔很小的金额, 远不是我正与BELL 所交涉的数字; 其次, 在无数次与BELL 的交涉中, 我早已明确被告知是接到帐单后去付帐, 而不是自动信用卡付了. 半年来我很少用那张信用卡, 已准备放弃了. 赶去银行一查, SYMPATICO 一直都在我的卡中划帐, 每月 $34.95+税!
再与BELL 联系, 结果真是不可想象: 我家所使用的高速上网服务, 一条电话线, 一台电脑, BELL 通过两个帐户在收费! 一个是按原来的RESIDENTIAL的费率, 从我的信用卡上直接划帐; 一个按COMMERCIAL 的费率, 每月向我寄帐单, 没付费还有 " SUPPLEMENT DE RETARD DE 1.00% DU SOLDE IMPAYE"!

saynotobell

与BELL电话联系半年多来,每次花20 或30 分钟等他们CHECK 我的FILE, 从来没有一个人发现除了COMMERCIAL ACCOUNT,　还有一个RESIDENTIAL ACCOUNT,虽没有给我寄帐单,却一直在收我的费.
作为一个普通的消费者,我的想象只能达到对他们的多收费的愤怒, 绝没想到还有两个帐号,重复收费的问题!
仔细看了两张不同帐号的信. 从以下两段欢迎词当中, 你能分辨出什么吗?
1. "WELCOME TO BELL SYMPATICO HIGH SPEED INTERNET SERVICE."
2."BIENVENUE AU SERVICE INTERNET HAUTE VITESSE D'AFFAIRES DE BELL"
对我来说, 他们都是 BELL !

aglu

算了,赶紧先去CANCLE掉,再和他们修改.

saynotobell

我一直抱着幻想: BELL 能解决这个显而易见的问题. 我继续与 BELL 联系, 现在我知道了我必须与BELL 的两个部门打交道. 我挂RESIDENTIAL 的, 他们让我与COMMERCIAL 的联系; 我挂COMMERCIAL的, 又被踢回RESIDENTIAL的. 有一次甚至到三方通话了, 两个部门的人都认为没有合适解决方式, 又不了了之.
问题没人解决, 帐单继续寄来.( 现在是两个部门都寄帐单来了.) 我要求取消 COMMERCIAL 的服务, 回答说不行, 按约要到7月份. 我说按"约", 你传真一份我们之间的"约"给我看看吧. 再没回音.
我要求告诉我你们BELL的地址吧, 我要求与负责部门的人当面谈, 回答说我们BELL 所有客户的问题挂电话就行. 我要求给我传真号码, 我发传真过去, 详细说明情况. 我真等到有人电话回复我的传真,对我的双重收费也很不可理解,说要了解了解, 也留下了他的名和电话. 此君亦一去不复返, 他留的电话, 也是东转西转, 再也找他不着.
只要有信从BELL 来, 我就按来信地址发一封信. 还有就是发EMAIL. 当然能找到的都是帐单部门的邮址. 这时觉得BELL 似乎只有帐单部门最发达了.

saynotobell

滑稽的是还常收到BELL高速的推销电话, 有说英语也有说中文的. 我说我正用着BELL呢, 如果今天我跟你说个YES, 明天是不是又多个帐户向我收费啊? 蒙钱啊?抢钱啊? 除了帐单部门, 除了推销部门, 你们BELL 还有做事的人吗?
BELL 的推销人员听了我的情况, 也觉得不可理解. 曾经一位说英文的, 很有信心地让我"WAIT A MINUTE", 周旋了20 分钟, 很为难地告诉我要找COMMERCIAL 部门的解决问题. 这话我都听腻了.这到不是她的错.
还有一位说中文的, (在这先谢了这位小姐),告诉我BELL 绝不该重复收费的, 给了我两个电话号码, 说能解决问题. 一个电话我挂过去, 电话录音告诉说如果要付费, 请按1, 便再无其他选择.另一个电话挂过去, 一女士告诉我她只能查到COMMERCIAL的帐户, RESIDENTIAL的她要转到其他部门去, 这一转就短了线了, 盲音一片.

SHOPPING

有同感。 他们就是在踢皮球。 没有人为你解决问题…… 说来说去Bell就是说她的收费是对的。 而且除了打电话找customer service，没有其他办法联系到他们。

kevinnu

这就是BELL，你要做的也正是我现在做的：停止一切BELL服务。世界一下子清静了许多。不用它的一样同世界同步。

saynotobell

我发现BELL 并没有诚意在解决客户的问题. 这其实是他们自己内部混乱的问题, 是他们管理上的问题带给客户困扰, 及至损害消费者的权益.
最近BELL又在大力推销什么3个月免费5M, 看似很有引力. 我在想, 我也是它的老客户甚至忠诚客户了, 现在正心伤弃之而去. 这个老霸王貌似强大地发起与竞争对手的进攻, 其实也就是一掰玉米棒的愚蠢猴子,掰一个是一个, 掰一个仍一个. 你愿意做它要掰的下一个棒子吗?
这个老霸王, 内部已经腐朽了.
如果你能在电话簿上, 或BELL的网站上发现BELL 的投诉电话, 请告诉我.
如果你知道法律上的解决方式, 也请告诉我. 从今天起我彻底放弃与BELL 沟通解决的幻想.

duoyan

I also had some bad experience with Bell though I just became a Bell customer for 2 months.

Bell sent me the first bill in French and without account number.  I called Bell to send me English bill soon and the lady promised me that she would do it immediately. But when the due day was approaching, I did not received anything. Then I asked my collegue to help me on the bill. He told me that one number on the bill should work. So I paid 103 dollars to that number. Two weekes later, i received a second bill in which 112 dollars should be paid. I was really confused. I called the billing department of Bell immediately and told the service representative that I paid bill to a wrong account number. He checked and told me he had transfered the payment to my account. I do not know if it is. I do not trust Bell very well. I am still waiting for the next bill to see what happened.
Besides, I have many troubles with Bell in the past 2 months. I cannot predict what wield things will happen in the future either.