因为车报废了,需要找accentassurance保险公司解除保险,于是进入他们中文服务,是个叫Li RONG SUN的孙女士接的,她说需要把解除保险的文件签字发到相关邮箱里,由于保险公司合同没带在身上,问她邮箱是多少,她说邮箱很长的,接着电话那边就开始放音乐了。大概等了5分钟,没人接听。就挂了电话重新拨打,还是这个孙女士接的,问她为什么刚才那边没声音了?她说是把我hold了。问她能把取消保单的邮箱告诉我嘛?她说她很忙的,没空。让我自己找。我说我保单没在身上,也不知道发哪个邮箱。她说那就不是我的事了。我告诉她你的服务态度很差,我要找你的supervisor,她说你要取消保单,找supervisor,supervisor也不会帮你取消保单。我说那你麻烦你告诉我下邮箱,你们系统里有我信息,发邮件给我也行。她说听不懂我说的什么,不明白,说你找个听得明白人取消保单吧,接着又给挂了。后来我打电话直接进入新客户服务,是个老外接的,我说我对你们中文服务的那个客户很不满意,我要取消保单,不希望你们在这make trouble.这个西人倒是很友好,问我家里还有没有其他车,其他物业,他们保险公司可以受理,我一想你们这么烂的服务,还让我买其他保险,直接拒绝了,这个西人后来把取消保单邮箱发到我邮箱里,保单不到20分钟就取消了。
我在想这个accentassurance公司整天在华人报纸上疯狂打广告,当时也是为了方便,报纸第一页就是他们,所以买了他们保险,但是取消保险的时候,不知道是他们老板要求员工这么做的,还是那个孙丽蓉女士嫌麻烦,态度很恶劣(在中国都没碰到这么蛮横的客服),在这制造这么多麻烦。
买过accentassurance公司保险的朋友,有类似经验没?大家分享出来,少让这些服务差的公司在祸害自己的同胞。
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