legal

我跟周六的团去鸟岛，同时出发的有三个团，华景两个翔达一个。

翔达的导游，在车里表现怎么样不知道。可是在同时参观景点和同时在餐馆用餐时，真是一句话:人比人得死，货比货得扔！华景的女导游，您是哑巴啊！

翔达的导游，在只有英法语广播时用中文给团员翻译解释大意;在餐馆照顾团员就座点餐，介绍餐饮价格概念;在岛上提示团员路程远近难易和时间掌握，很尽心尽力带好团员。

华景的那个男导游，也还不错，至少还说说该说的。

我们这位王硕王大姐，和司机船长旁人那是有说有笑，太高兴了，以至于忘了自己该干什么！从头到尾，景点没有讲解，没有提示注意事项，倒是不忘收小费，不忘自己闷头吃饭，不忘省省脚力坐那里歇着！

和我同团的朋友，可以证明这位女导游有多么不敬业不专业！好好的景色，这么差劲的导游！

华景老板，敬佩您雇佣哑巴做导游的勇气！祝愿您的员工早日帮您关门大吉！口碑不好的下场您应该比任何人都清楚吧！

loveca

远离远离

hellokitty

诸葛孔明 发表于 2014-8-25 14:58
不满意服务可以直接找华景的老板老板娘，钱宏金文嘉投诉嘛。他们的导游多的是，随时可以换。 ...

这话纯属站着说话不腰疼，你是显摆自己认识华景老板吗？
客人出发前谁知道导游什么样？已经出发了发现导游不好，你随时换出一个导游来看看？回来了确实可以投诉，可是好好的旅程已经因为一个不敬业的导游毁了，这种遗憾又怎么弥补？

mea10yw

legal 发表于 2014-8-29 13:26
看您名字，一个“8月”能搞出四个字，也不像惜字如金的人啊。就一句话“过了”，我还真看不出来我哪里过 ...

楼主您是愤青么。。。。真是无聊到一定境界了。。。

rong

加拿大女导游：黑幕围绕在工作中
2014-12-02 19:23:17  出国在线  


不 知不觉在加拿大做导游已经几年了，近期终于找到了新工作，我的导游生涯也划上了句号。在这个绝对以男性为主的行业，作为少数“异类”(女性)，几年来真是 酸甜苦辣，一言难尽。既有被人照顾、帮助的欣慰，也有被人调戏、骚扰的无奈。最让我留恋的还是导游的收入，老实说，我的新工作也未必能赚怎么多钱 (但工作职位听上去显然比导游体面一些)

加 拿大华人导游的收入其实蛮不错的，至少比加拿大人的平均收入要高。拿我自己来说，旺季时月收入过万不稀奇，淡季时月入不到一千也正常。平均来说，每年都能 进账5--6万，而且全是现金，报多少税就自己看着办吧。我这个收入在导游中大概处于中等至中等偏上这个档次，比我赚得多的大有人在，只不过他们都闷声发 大财，谁也不说。不像我傻乎乎在这发帖，当然我也是要退出这个行业了，无所顾忌了，否则也不会说的。
　　但促使我发帖的更主要原因是，我平时很喜欢上网浏览行业的相关新闻和帖子，我发现加拿大旅游业几乎没有导游发的帖子(原因大家知道了)，我印象中只看 到过一个好像讲加拿大旅游业黑幕的帖子，写的都是实话，但篇幅很短。我就想有朝一日我也写一篇，详细点的，文笔可能不够优美，但保证都是实话，也算填补一 项业内“空白”吧。
　　先从导游的入门说起吧。导游入行的门槛很低，准确的说其实没门槛。而且华人导游都是服务华人，对英语也没要求，理论上讲只要不是哑巴都能做。当然做得 好坏是另一回事。导游之间的收入差别还是比较大的，主要看你所带的团是否有“战斗力”。如果你和旅游公司老板关系好，他经常把“肥团”给你带，月收入 2---3万也不奇怪。所谓的“肥团”，其实基本是大陆团(港台人不行)。局外人可能以为我说的是大陆富豪团，其实有钱人购物不一定大方。最肥的团是大陆 二、三线城市“土皇帝”带队的公款团，那花钱叫一个“冲”!导游宰下去，几乎刀刀见血，刀无虚发，那叫一个“爽”!
　　具体写写我亲身经历，比较有代表性的几件事吧!
　　有一次，一个越南团来加拿大旅游，接待方是密西沙加的某华人旅游公司(以下简称A公司)。旅游团要求接待方提供法语导游，因为该团成员是越南教育部门 的官员及多个法语学校的领导，都会说流利法语。A公司在多伦多找不到这样的导游，于是联系了蒙特利尔的另一家某华人旅游公司(以下简称B公司)，希望他们 帮忙找一个会说法语的导游，B公司找到了我。当时我在蒙特利尔是比较有经验的中、法双语自由导游(即自雇导游)。根据我的经验，越南来的法语团都是越南的 上层人士，会比较“肥”，于是爽快答应了。
　　第二天我拿到了旅游团行程。该团先抵达多伦多，行程包括安大略省和魁北克省的景点，总行程6天，最后在蒙特利尔机场离开。
　　我从蒙特利尔坐长途车到了密西沙加约定的地点，见到了给这个团开车的司机小范，他大概30多岁，来自吉林，1米6多一点的身高，在东北男人中算是比较 矮小的，镜片后闪烁的狡黠的光芒，梳着小分头，身穿导游们已经穿得很滥的牌子Tommy Hilfiger。不知怎么，我见他第一面就有一种不信任感。他一脸堆笑说：“我是这个团的导游，姓范，叫我Benny吧。”他的第一句话就让我起了疑 心，我说：“我是这个团的导游，你不是司机吗?”他说：“是这样，前3天在安省我是导游兼司机，后3天在魁省我是司机，你是导游。”我马上明白了，他是想 从我这分一杯羹。
　　这里简单说一下导游和司机的利益分配。司机拿固定工资加小费;导游除了底薪外，还能从游客购物、吃饭、景点门票等方面拿到高额回扣。也就是说，导游的 收入远比司机要高。导游掌握整个行程的主动权，他决定在哪购物、在哪吃饭、去哪些景点等等，而司机只管开车。导游也怕司机不配合，通常会分一小部分回扣给 司机，但分多少完全是导游说了算。有少部分人是专职导游或专职司机，但绝大部分人都是导游、司机都可以做，有什么机会就做什么活，但在可以选择的情况下， 一般都愿意做导游，而不是司机。
　　我说：“B公司跟我说我是导游，你是司机。”范说：“A公司老板认为这样安排比较合适，因为我一直是导游，安省这边我比较熟，B公司应该也同意了，不 信你打电话给B公司问一下”。我将信将疑，因为这根本不符合行规，马上打给B公司老板，果然他不知道。但他又不愿得罪A公司，就说，你现按这个Benny 范说的办吧，回头我问一下A公司怎么回事，你要和他合作好，别影响带团。
　　以大局为重，这点觉悟我还是有的。但问题是范根本不会说法语，怎么导游呢?范说：“这个简单，我说完你给他们翻译就行了”。我的天!我本来就说法语导 游，对安省的景点也很熟，却要给一个不会说法语的导游当翻译，这也太别扭了。在加拿大旅游界混了几年，导游和司机因为利益分配不均产生矛盾，互相拆台，甚 至影响旅游团行程的事耳闻目睹不少，但本来是司机，却抢着干导游的活却第一次见到，正好又发生在自己身上。
　　我和范在多伦多机场接了团，简单兜了一下市内的景点。来到酒店。我和客人同住，但范要回家(因为他家在本地，公司没订他的房间)，第二天再来接我们。 他大概感到我和客人住一起，交流多，怕我拆他台，也不敢太得罪我，临走前他说：“虽然在安省我是司导(司机兼导游)，但你翻译也功不可没，在购物和门票上 的回扣上我分给你一半。到了魁省你是导游，回扣全归你，怎么样?”我看他也没把事情做得太绝，就说行。
　　第二天去大瀑布，范说：“我先带他们去坐船，然后去XX酒家吃饭，接着做直升飞机，再去买冰酒，如果时间允许，最后带他们买西洋参，争取在这先宰他们 五刀。”根据我的经验，坐船和吃饭都会消费，但坐直升机和购物就不一定了，虽然这个团的“素质”比较高，但我感觉宰五刀可能有点多，怕他们反感。范说： “我尽量动员他们，你给我翻译好，哪怕有一个人愿意也带他去，毕竟咱们都有好处不是?”我想也是，比如坐直升机，每张票面上的价格是$110，但导游买来 是$70，也就是说，每一个坐直升机的游客都能给导游带来$40的收入。要是这10几人都坐，单是坐直升机这一项，分到我头上的回扣就有几百了。
　　我于是尽量向他们推荐坐直升机多么千载难逢、惊险刺激。不知是我的劝说起了作用，还是他们花的是公款(估计主要原因是后者)，旅游团的一位领导模样的人(后来我知道他是团里最大的官)说：“好，那就都去吧!”后来除了两位女士不敢，其他人都坐了。
　　接着买冰酒和西洋参的成果也不错。随后一路狂奔，返回多伦多，晚饭安排在Finch/Kennedy的XX酒家，回来的路上，范说：“我们能早到半小 时，我先带他们去买保健品，你看怎么样”?我听了不由有些不快，要知道游客整个行程的所有消费中，买保健品导游得到的回扣是最多的，一般行规是高达 50%!别吃惊，千真万确!(具体怎样分配这笔钱下文有详述，导游们请别扁我)。我心道：Benny范你小子也太黑了，我本来打算在魁省让他们买保健品 的，现在你把该砍的几刀都砍光了，我到了魁省还怎么宰他们?但毕竟受党教育多年，深知为了大局牺牲个人利益的道理，道：“那你看着办吧”。范马上递给我几 张保健品的法语Flyer，让我给大家传阅。原来这家伙早有准备，哪里是征求我的意见?。后来我也反省自己，范大概觉得我老实可欺，因此后来才会变本加厉 地欺骗我。
　　到了酒家，范让我先进去了解一下晚饭准备的情况，他自己带团去到不远处的华人保健品店，我知道他是有意把我支开，这种事导游都不希望司机、包括我这个翻译在场。
　　大概过了半个小时，游客陆续回到饭店，我瞟了一眼，见他们都是两手空空，貌似没人买东西，不由得有些奇怪。范过来坐到我旁边，垂头丧气地说：“唉，这 些人嫌东西太贵，都没买”。见我有些失望，他安慰道：“没事，反正在大瀑布那边战果还不错，带团吗，买不买都正常，你也别太往心里去”。
　　吃完饭范送我们回到酒店，他照例回家了。我在房间里看电视，还是对买保健品的事有所怀疑，根据他们在大瀑布的表现来看，要说没有一个人买保健品，应该 不太可能。这是正好有一个团友进来，问我明天行程的事。我就装作随意地说：“加拿大的海豹油太贵了，你们今晚没买也对”。他哈哈一笑，说：“不贵，海豹油 越南没有，我们都买了”。我问：“那怎么没见你们拿回来?”他说：“Benny说店里提供免费邮寄到越南，我们都寄走了啊，这样多省事。”我问：“你们买 的多吗?”他说：“我们总共买了2万多加元，我自己就买了3千多加元。”我这才恍然大悟，自己真笨!我早就知道有免费邮寄服务。但我从来没用这个办法骗过 和我合作的司机(天地良心，此言非虚)。我X!Benny范这小子也太黑了，即使以购买海豹油总额20,000元计，回扣是50%，即 10,000元。按行规，其中的30%给A公司，4% -- 9%给司机，剩下的60%多都是导游的。范是司机兼导游，那么他拿70%，也就是说他一个人就独吞了7,000元!这还没算在大瀑布的消费回扣。我不由得 怒火中烧，不行!不能让他独吞，怎样想个办法然拿到我应得的一半才好……
　　这种事只能自己想办法解决，有人可能奇怪为什么我不向公司反映，那您就外行了。因为公司不管这事，这边的旅游公司跟国内完全不一样，大部分是一、两个人的小公司，导游都是自雇的，和公司老板并没有上下级的隶属关系。
　　第三天一早，范来接我们，直奔蒙特利尔，路上范又在Kingston停留，在千岛湖坐游船又砍了一刀。此时我对范的人品已不抱任何希望，默默盘算着他 这几天总共拿了多少回扣，等待时机要回自己的一半。同时也筹划着，在魁省我是导游，怎样才能再捞点。范在安省几乎把这个团“榨干”了，在魁省留给我发挥的 “余地”已经很少了。想来想去，这个团以中年男性为主，带他们去看脱衣舞可能是最大的“利润点”了。说实话，我一般不会带团去哪种地方，但这次能否尽数拿 回我的回扣都未可知，我再不想办法干一票，带这个团就亏大了。
　　晚上8点多，终于抵达下榻的蒙特利尔酒店，这次是范和旅游团同住，我只能回家住(没订我的房间)。安顿好游客，我刚想走，范叫住我，关切地说： “等等，明天我们出发很早，你家又离得远，明早你要太早起床赶过来，休息时间都不够。不如这样，今晚就住我房间吧。”其实这几天只要有机会，范都会用言语 调戏我，好在这种场面我也见得多了，只要他没有出格的行动，我也懒得和他计较。但他提出今晚和我同住，确实过分，我没好气地说：“不行!”他说：“你看这 样吧，咱们先到我的房间，我把这几天你的回扣给结一下。我不是说给你一半吗?多给你一些也没关系，大家一回生二回熟，交个朋友。”
　　我犹豫一下，想是不是先拿回我的回扣，毕竟跟这种人打交道夜长梦多。范大概误解了，以为我会留下来，又劝道：“其实导游和司机住一起很平常，我在国内 就做旅游多年，这是行规，在这也是一样，毕竟大家都方便。”我忍无可忍，怒道：“什么行规?难道你让他们把保健品都寄回国，骗我说没人买，也是行规?”范 楞了一下，说：“这个事情是这样，嗯……，我本来想找机会和你解释一下，这个回扣是保健品店老板直接给A公司老板的，具体我们能拿回多少比例我还要和A公 司老板沟通，拿回来后少不了你的那一份，你放心。”
　　我心知他又在胡说八道，说：“你以为这是我第一次在安省带团吗?哪一次购物不是游客离开后导游马上和店老板结清回扣的?”范见骗不了我，道： “咱们别在这吵，影响不好，到我房间里商量一下，钱无所谓，我说话算数，说给你多少肯定给你，只多不少，保证让你满意。”说着上前一步，伸手揽在我腰间， 作势要推我向前走。想不到他表面上斯斯文文，见人三分笑，实际上胆子却也不小，当真人不可貌相。

betterview

in general Sinorama is ok

rong

华景的导游还是不错的。

xiaoxiao22

我每年都跟华景的团出去玩2-3次，他们的导游基本来说是不错的，我记得有个姓李的40多岁吧，人就非常好。还有个小伙子30多岁，口才真是好，他是我跟华景以来最佩服的一个人，一路上谈笑风生，一车人的气氛都是乐呵呵的，最后快回蒙城的时候才收的小费，而且他让我心甘情愿的多给了好几块钱，我想车上一定有不少人会多给的。还有今年跟团去鸟岛的fisher也不错，本来也不记得他名字的，因为加了他微信所以才记得。只有今年跟的一个女导游，属于比较内向的比较闷的。这样的性格真的不太适合做导游啊！总的来说，华景还是不错的。另：华景真的是早报名早安排位子的，如果报晚了就只能坐后面，这是我跟华景几年的经验了。我一般都会提前一个半月报名的。

mzmy

夏天也跟了华景的团, 我们这个车的导游还挺好, 另外一部华景车上的导游素质明显差很多, 当时心想, 自己运气还行.


座位的事, 还是得自己事先和旅行社商量好为妥, 事后了, 强迫别人讲道德, 这事本身就不道德呀.

文星火

爷这些年出游，开始跟万达，万达没了跟华景。都不错，都把爷当爷地对待------虽没当上帝。多去就熟了。爷说，旅行社解决了那么多同胞吃饭的问题，功不可没！有问题，改！但华景不能再倒了，再倒，华人企业就只剩开烂depanneur和烂餐馆的了。