[电脑] 用iTalkBB一定要慎重想好

yangyang2002 · 发表于 2010-6-1 19:28

用iTalkBB一定要慎重想好，如果有一天你想取消掉，就太难了。
我与iTalkBB签了一年的合同，每月24.99＋税。合同快到期时，因通话质量不好，我打了几次电话要求合同到期后取消掉，服务人员都以合同未到期，必须在合同到期当天才能来电取消为理由拒绝了。于是，合同到期当天，我打电话要求取消服务，接线员推说不是他们部门管，害得我打了一上午电话，最后终于打通所谓的取消部门，他们又开始劝你不要取消，反正浪费了很多时间，最后，看我非常坚定，他们同意取消服务，但是通话的设备马上邮寄给他们。于是当天，我到邮局把通话的设备（一个小盒子和电源线）按他们给的地址邮寄了出去，邮寄费一共15元多一点。当时取消电话时，服务人员非常肯定得告诉我，不会再从我的信用卡charge费用了。但是，今天一查信用卡，他们照样从我的卡里扣掉了下个月的电话费。现在真是懊恼，没有电话用了，还被iTalkBB照样从信用卡收取电话费，而且他们收到小盒子以后，不知道还会不会以沒有收到小盒子的说明书之类的借口再charge penalty$99.99.(这是他们网上post的）

jun2008li · 发表于 2010-6-23 10:50

用iTalkBB一定要慎重想好，如果有一天你想取消掉，就太难了。

把信用卡 cancell, 他们就收不到你的钱了.我就是这样作的.

coala · 发表于 2010-6-23 04:53

Post by lovelysummer;2585950
在网上见过许多贴子投诉BELL乱收费，我用BELL7年了，也出过好几次乱收费的事，开始我打BELL的服务电话，等待的时间都很长，后来直接发EMAIL给他们，说明情况后，通常过几天就会收到回信，然后钱从下个月的帐单中减掉。所以感觉发EMAIL联系还是很方便的，不用等，只要你说得有理有证据，BELL也不会乱来，一切按规矩办事。所以这许多年我一直没换别的公司。最重要的一点：BELL电话的通话质量是最好的，比网络电话好很多。

关于BELL乱收费的事，建议大家用EMAIL与BELL联系，省时省力。

首先是赞成你关于投诉和客服的观点，同时也表达一下选择电话的一点个人意见。

网络电话取代固话，这是趋势，这些年已经相当可行的趋势。某些用户可能需要更高的可靠性，选择贝尔；但如果选好了voip provider，这可靠性大概也就是99.99%跟99%的区别。

关于通话质量，我以前也用了bell四五年，四年前转投voip，同时选用几个服务商，通话效果都很不错，本地的通话没有数，打中国的长途，常常是每个月一千分钟上下，双方都听得清楚，如同固话。我选的时候，不太喜欢有合同的，毕竟市场上还有这么多没有合同的服务。
更不要说，cable公司提供的电话，其实就是voip，而bell的某些长途计划，也是走的internet。影响通话质量的瓶颈，早就不是internet的接入速度了，先不说那些高压缩的编码格式，就是不压缩的，64K也足够了。如果有通话质量问题，多半是voip公司设备的硬件和容量，以及落地的问题（前者的可能性大些）。
可惜voip业里面的一些公司，没有做好，像是几颗老鼠屎，坏了声誉。

另外，在目前手机寡头的形势下（刚开了点口子），手机上的air time收费还很贵，白天的量常常是不足，只有voip (over wifi or 3G)，可以替代作为补充（在家外头的通讯而言）。

bell肯定还能服务下去，但是市场份额一定是在萎缩的，现在voip的价格竞争力摆在那里，这不，大家都纷纷上了voip的船。有几家公司都把力量用在了市场推广上，大幅的广告在报纸上周周见光。有的用户没有很多体验，看到了广告及其价格（其实挺高，对比其他voip），就上船了。

我个人选用的服务商（国际部分nonoh.net，加拿大境内freephoneline.ca），没有怎么做广告，服务质量还不错。

只是光听我在这夸，可能还不够，需要实证。我以为，如果对voip质量还有所怀疑的，不妨bell和voip并行，等你用了几个月之后，再做决定；到时候还可以把原来的bell号码port到voip（fpl是最近一年才提供原号码迁移的，对希望保留原号的用户非常有用）。

这样做法，是有些成本，主要是购买ATA和freephoneline的一次性费用，没有后续的月费，两个服务重叠期间，本地通话用那个都行，加拿大其他城市的长途，则可以省下来了。

如果有朋友已经上了voip，则可以省上述成本。多去朋友家了解实地情况，就好了。

ATA，如果你没有足够的信心，不推荐ebay或者taobao上的，推荐http://www.canadacomputers.com/p ... &item_id=014833

freephoneline一定是要花50元买参数配在ATA上，音质比在电脑上用softphone好很多。

这四年，确实从bell省了很多，搬家四次就省了220+tax，加拿大境内已经是免费，国际部分，在那个通话量上，也就是相当于不到$5/month.

省下来的钱，投给rogers不少，跟它negociate了一个很便宜的计划，配合rebtel打长途。就算是家里的voip有什么问题爆发了，也还有临时替代的。

最早用的是另外两个服务商，但是服务和价格有变化的时候，通过对比，咱就用脚投票，换了目前的这两家。

DIY的方式，比起来有的贵的voip的一揽子方案来说，是要稍微费点神，拿出一点点钻研精神，你会发现很容易。

好东西不能独享，希望大家也可以enjoy。

coala · 发表于 2010-6-23 04:06

说到投诉，

有几个链接

http://www.consumer.ca/1657

http://www.consommation.info.gouv.qc.ca/en/index.asp

这正式的渠道我还没有走过，想想是不是得想买车那样的大件才值得费这个功夫？

作为消费习惯，一般有合同的，我还是尽量地去看看合同的细节，尤其是退出部分。

coala · 发表于 2010-6-23 03:57

Post by Happychen;2604827

说的太正确了，顶，我们的遭遇与楼主严重相似，应该让其他可能的用户小心上当受骗。

本来还想建议你投诉BBB的，结果一看这家在BBB的得分是F
http://www.bbb.org/kitchener/bus ... rth-york-on-1168881
BBB Rating

Based on BBB files, this business has a BBB Rating of F on a scale from A+ to F.
Reasons for this rating include:

7 complaints filed against business
2 complaints filed against business that were not resolved.
BBB does not have sufficient information to determine how long this business has been operating.
BBB does not have sufficient background information on this business.
Failure to respond to one complaint filed against business.

除了在这里传播它的服务质量以外，应该还有consumer protection之类的地方可以投诉。你退还设备的时候，如果有把tracking number发邮件给他们就更好了。留一些证据。

cik的评级是c-，上面有八个投诉。http://www.bbb.org/kitchener/bus ... -toronto-on-1174250

我的服务商之一，freephone得分是C，只有一个投诉。关键是它没合同，没月费，用下来也没有太大的毛病。

Happychen · 发表于 2010-6-21 18:28

用iTalkBB一定要慎重想好
用iTalkBB一定要慎重想好，如果有一天你想取消掉，就太难了。
我与iTalkBB签了一年的合同，每月24.99＋税。合同快到期时，因通话质量不好，我打了几次电话要求合同到期后取消掉，服务人员都以合同未到期，必须在合同到期当天才能来电取消为理由拒绝了。于是，合同到期当天，我打电话要求取消服务，接线员推说不是他们部门管，害得我打了一上午电话，最后终于打通所谓的取消部门，他们又开始劝你不要取消，反正浪费了很多时间，最后，看我非常坚定，他们同意取消服务，但是通话的设备马上邮寄给他们。于是当天，我到邮局把通话的设备（一个小盒子和电源线）按他们给的地址邮寄了出去，邮寄费一共15元多一点。当时取消电话时，服务人员非常肯定得告诉我，不会再从我的信用卡charge费用了。但是，今天一查信用卡，他们照样从我的卡里扣掉了下个月的电话费。现在真是懊恼，没有电话用了，还被iTalkBB照样从信用卡收取电话费，而且他们收到小盒子以后，不知道还会不会以沒有收到小盒子的说明书之类的借口再charge penalty$99.99.(这是他们网上post的）

说的太正确了，顶，我们的遭遇与楼主严重相似，应该让其他可能的用户小心上当受骗。

lovelysummer · 发表于 2010-6-1 21:35

在网上见过许多贴子投诉BELL乱收费，我用BELL7年了，也出过好几次乱收费的事，开始我打BELL的服务电话，等待的时间都很长，后来直接发EMAIL给他们，说明情况后，通常过几天就会收到回信，然后钱从下个月的帐单中减掉。所以感觉发EMAIL联系还是很方便的，不用等，只要你说得有理有证据，BELL也不会乱来，一切按规矩办事。所以这许多年我一直没换别的公司。最重要的一点：BELL电话的通话质量是最好的，比网络电话好很多。

关于BELL乱收费的事，建议大家用EMAIL与BELL联系，省时省力。

billc · 发表于 2010-6-1 21:20

Post by flora&theo;2585852
我用的是CIK ，哎，打电话对方根本听不清，今天还遇到这事，人家要我用另台电话再打过去，通话质量实在太差了。:mad:

同感---------------------------

caomei · 发表于 2010-6-1 20:38

Bell 很好，我用了十年了，没有乱收费，如果有错可以要回来，服务也好，毕竟是大公司。我朋友用一家小公司的电话，一次交一年的钱，被坑惨了。

forum · 发表于 2010-6-1 20:10

看来是不是只有用Bell的呀？正准备装电话，不知道装哪种比较好？不过之前看到很多帖子关于Bell乱charge费用的，也有点怕怕..:confused::confused:

[电脑] 用iTalkBB一定要慎重想好

把信用卡 cancell, iTalkBB就收不到你的钱了.我就是这样作的

小心italkpp的陷阱