june123

大家好：
我很希望得到大家的帮助，事情是这样的我家里用bell 的家庭电话，在9月份我收到我的电话单总数大约是300 多 我就打电话比bell 公司问 她的服务员告诉我 这是因为我打回中国没有用 她的所谓长距离通话服务，因为我的英语不好 所以她就找了个中国人跟我说 解释一切 她说她同她的上级商量过 可以帮我原来的费用算进长距离服务的范围叫我开通她公司的长距离电话服务 还用她们的长距费用帮我算我之前打过的回去中国的电话费算进去 大约就是132块钱 还要进她的长距离服务。她说会帮我处理一切 我当时就同意了 她说我不用再给其他费用 知道 10月份 我又收到了账单 里面的费用是我已经给了 132块 剩下的费用 大约170块 我需要给。所以我今天就打去bell公司 第一次 那个女的 跟我说 那是因为 当然那个 经理她搞错了 不能帮我这样算 还挂了我电话。 然后我就再打 又一个女的听我把我的经过告诉她。她说她不能帮我取消这个 还要我这个月必须交还剩下的费用 后来我就跟她沟通。她说只能给我信用100块下个月。这个月的170多我必须要还。我就跟她说 那你帮我取消之前开通的长距离服务。她说不能取消我当时就傻了 我知道我英语不好 但是也不能这样欺负人啊 她还问我有什么其它问题吗？还要好多东西做我当时就傻了。那之前我为什么开通长距离服务呢 现在问题没有解决 还开通所谓的长距离服务还要保持三个月。所有的费用我还要比 那当然那个经理说的帮我解决 那到底解决什么了阿。 希望各位朋友能帮帮我。 我知道自己英文不好 难道就可以这样欺负中国人吗 谢谢大家

big snow

我遇到过类似情况。不过我的是30多刀。我问能不能免掉，他说只要你现在加入长话服务，那就可以免。我没加只是要求他们关了我的长话功能，以后就不会有这个问题了。你可以问他们如果没offer discout ，你怎么会加入他的长话计划？

kasseler

如果那个经理确实答应给你便宜的话，支持你把钱要回来。Bell老多收费，我花了巨大的时间精力跟他们要钱，刚开的几个月每个月都要多收十几到几十莫名其妙的费用从来没要过的服务。我坚持不懈每个月要回来了，4个月之后终于才正常收费了。

对了，如果后来的那个女的说是他们那个经理搞错了，那就是说明她是承认那个经理跟你的承诺。那么最坏也应该是你可以取消那个啥要用三个月的长途服务 ，如果上个月被收了长途费，那么要退给你，然后你要按正常费用付自己打过的话费；如果争得给力，就是同意最开始那个经理的说法支付130多，即使是她搞错了。

jasonimageca

如果语言不太好就用网上chat，中国人一般阅读都还可以，问题处理完了纪录也留下来了。

Z!Z

bell搞这种小动作司空见惯，坚持不懈的打电话搞他们就可以把钱拿回来

当然语言是第一要素

lovelytito

LZ还记得跟BLL签长途计划上当的日期吗，强烈要求把那天的通话录音拿出来对质。LZ同时可以向BBB投诉，他们会指派一个人处理你的事情，那人会亲自跟BLL联络，之前你需要把所有的来龙去脉在报告里写清楚。报告在网上填。GOOGLE一下BBB的官网就可以了。

june123

还有我希望在三说明一件事，当时他们的中文翻译服务人员在旁边说明，我才会同意的。如果各位朋友还是要说是我听不明白人家说的话。那我也没有话好说了。我只是想明确说明这个。

june123

大家好：
          在这里谢谢大家的意见，那个女跟我说的不是免除费用，她是说帮我开通长途以后，就用她长途服务的费用算，大约0.08一分钟算。本来费用是很贵的，后来她说入长途服务就可以这样算。所以我当然就同意了。还要求她把费用算出来。总算是130多。我当然在三确定问她。她说只要我交了这个费用就可以了。 但后来就变成本来这样。费用没算少。还多了个长途服务费用。还是要等三个月才能关。

papaxiong

基本明白你的问题了。
话说LZ你英文不好，我看你中文也很不好啊，一定在沟通时候很多误会

我现在这样问你， 是不是长途他们解释说，如果你同意加长途套餐，就给你“免除”当月超值费用? 这个套餐一加就是3个月？ 免除费用不是转入套餐，你要注意，他们是通过给credit做到免除当月130超值费用，交换条件是你保持3个月的长途套餐。 不过你的叙述乱七八糟的，我也不明白你们谈下来免除是多少。

这种账户费用的override不是不可以，既然经理说过，说明一定是过去可以操作。但很可能现在政策变动或者经理承诺你的时候就变动了，现在就不可以了。

但是你得到过承诺，所以你可以请语言流利的朋友，加他做你的账户授权人authorized，让他替你讲.
要求他们必须看当日记录，听当日录音，如果确实有过经理(supervisor)肯定会有额外的记录。
有承诺就要有遵守，即便是他们做错了或者在当日政策就变动，你都应该可以得到承诺的东西。否则要求再次跟supervisor讲话。谈的时候态度一定要好，没那么多你想像歧视，只不过bell是出了名的混乱工作人员笨的要命。

而且最重要的是，这个费用是你自己做出来的呀，所以争取一下，也不要太抱有希望了。希望你能成功取消3月长途套餐

newhome

遇到这类问题，请不要往种族歧视上撤，不搭的。首先得承认自己的语言不好，没有看明白说着说明白听明白。

我遇到跟楼主的同样问题，有一个月的Bell账单突然升到$300多，一看是因为中国长途的问题，好像是每分钟$2.x。于是打电话去理论，对方说因为我没有Bell的国际长途计划，属于话率就这么高。

我仔细想了一下，确实在不久前曾经打电话给Bell取消过那个计划（每月$10+tx）。是因为，我几乎没有用过Bell打中国，每月白交$10多元。那个月打中国是因为过去用的VoIP电话出了问题。

愿赌服输，只能自我消化。

这里商家如Bell，确实有些看来似乎是陷阱，但你也不能说是陷阱，因为他们的服务条款里都写着，或者打电话通知过，只是因为我们的语言不灵光，很多情况下都一知半解地接受了。既然你接受了同意了，就不能说人家是骗。

对于Bell来讲，它不可能体谅新移民语言不好，就用其母语提供各项服务，这样的话，Bell得提供几十种不同语言服务，这个国家的官方语言毕竟英法语而不是汉语和阿拉伯语还有其它什么语。

快乐生活，从提高语言开始。