abc2006

今夏跟Sears签合同换窗户，7月份安装，当时未完工，签了字说明遗留问题：一个新纱窗是破的，另一窗户没给装支撑板，窗户外边的砖也没给cover，工人当时说之后会有人来完成后续事宜，结果就信了，傻等3个月未得任何结果。

后来给他们发了挂号信说明再最后给30天期限解决这些问题，还有两天就到期，（从安装日算起至此已经过了4个月）可是至今他们没给我任何回应，打过无数次电话只告诉我等。

然后告到RBQ,RBQ能做的就是给他们发信催告解决问题，过期顶多给个不良记录而已，现在这个期限也过了。

今天去了小额法庭咨询，人家问你想追讨多少钱？只要具体数字，然后让我发正式通知给Sears要钱,如对方拒付，他们才给我开档案，他们负责评判讨债问题。

我现在的问题是想在下雪前另雇工人把这个窗户重新安装，然后向Sears要这笔钱，并且拒付他们合同里的钱，不知这样做是否合法。这些我都在给Sears 的挂号信中说明了，那封信能有法律效应吗？我现在可以另雇其他合同工重做这个窗户吗？

有谁有类似经历能给些指导吗？多谢了！请发email: rebecca_zhao99@hotmail.com

peterpan1668

对不起，我现在很忙，所以很少上网。已经回了你的邮件了。电话联系。祝好运！

lovelytito

BBB不是政府部门也不是法律部门，是个商业评级部门，很多大公司是很不喜欢被他们降级或者有不良信用记录的。我不知道BBB能不能在你的事情上凑效，但他们一般是跟上一级别的管理部门联系，也许是你自己TOUCH不到的级别吧。但BBB也不能FORCE被投诉的公司，但会留下不良记录。反正都试一试咯，都到这份上了，该用上的都用上吧。这里是它的网站，把投诉在网上填了，就会有人联系你的事。http://www.bbb.org/canada/consumers/

abc2006

Post by 莫斯科郊外的萤火虫;3000574
同情楼主。
同时终于Sears有人出面沟通了。至于结果，看来还要等等看。

如果我是你的话，绝对不会让此事拖这么久的。我会尽快找一个能力和信誉比较好的安装窗户的华人，检查一下窗户目前的状况，并且报一个完全修好的价格。应该也花不了多少钱。

希望楼主能得到Sears快速理想的解决；同时建议楼主尽快从此泥潭拔出脚来，不就是个窗户嘛，你还能比窦娥还冤？但我可以肯定的是，越拖下去，你会越冤，斩仓止损，明白吗？想想这几个月来的精神折磨，再想想看到修好的窗户后的喜悦，不要再折磨自己了！

之所以等这么久全是因为太信任sears了，7月没装完，我打电话，客服说现在是holiday season，我理解，于是就等，何况我想我这不是大问题，他们肯定先去干别的大活，把这个小活儿放最后解决。

结果8月底客服来个电话，上来就说他们已完成合同，我马上火了，说我的问题还没解决呢，你们不是让我等工人来吗，你们根本没派人来啊，你们什么时候派人来，对方说她会给相关人员留言，有消息通知我，每次都是这套官话，同时让我继续等。1周后sears的第一张账单就来了，我当然拒付，于是又是一番电话交涉，银行部门，账单部门，最后一个负责人来电说是他们的失误，帮我把账单暂停住，然后派人follow 我的case。又是2周过去了，安排的人又是那个讨厌的客服，似乎他们客服只有两个中年妇女，不是这个就是那个。

这时候已是9月份，我开始意识到客服根本没作为，只是email通知相关人员，然后就不管了，我不打电话过去，她们似乎就永远想不起来我的问题。我一催，她们就说会继续留言给对方，然后让我等消息，又说她们director会跟对方公司谈，结果又是1个月，10月份我终于不能等了，于是开始发挂号信给sears法律部门跟客服部门，责令限期30天解决问题，现在想来30天给多了.

到10多天见他们没有任何形式的回应，于是又投诉到rbq，然后rbq又是限期10天让其出书面解决方案，30天解决问题，于是就等到了11月。

其间已经找别的公司来评估重做这个窗户，并试图找个评估公司评估此窗，以作为日后上庭的证据，但是居然没有任何一家愿意单独评估窗户并出具报告，于是做好准备打官司。其间去一窗户公司询价，西人听我们陈述完窗户问题，好奇地问谁给你们做得，我们说是sears ,他马上说你们不要自己重做，你们就找sears他们应该有10年质保的，后此人又气不过，直接拿起电话打到sears，确认某人是不是此部门负责人，然后说明情况，对方说2日之内给我回电，结果至今没电话。

昨天跟我签合同的人终于来家检查，他说他做这行25年还没碰到过这样的窗户，这不是工人的技术问题，是他们的逻辑问题，他很生气，说100%站在我这边，他会亲自去理论，并承诺圣诞前完活，谁知道他有多大威力呢，要是有能力问题就不会拖这么久了。我后来找的安装公司全部都说最快要明年1月才能做，所以还没sears快，那就等sears人自行解决吧。我估计他们那个10年质保纯属骗人，现在这个问题都没人愿意管，将来有问题更没人搭理了。

说了这么多大家都看晕了吧，总之现在也是无可奈何，如果这次不能解决我是铁了心要上庭并索要精神赔偿的。不想把别人逼到墙角，但是人若犯我，我必犯人。

abc2006

Post by lovelytito;3000592
LZ有试过向BBB投诉吗？我以前也有过和SEARS的不愉快经历，向BBB申述后，他们那里很快就派人和SEARS管理部门联系，忘了是第二天还是第三天的，SEARS的MANAGER就给我打电话把事情解决了。不过我那事比你这事小。但他们还是很在乎BBB的评级的.

谢谢你的建议，bbb就是像个黑名单是吗？给未来客户作参考用的？我不了解这个机构，但是我投诉到了RBQ,他们是专门审评发放rbq许可号的地方，如果sears不能解决问题，那么他的档案里会有不良记录，下次审评会受影响，用户也可以到这里查询某公司（必须是持有rbq号的公司）的信用记录。
另外bbb是政府部门办的吗？为什么会效力比rbq还大呢？rbq的人说他们不是法律部门，不能迫使sears 做什么，只能书面催促解决问题，难道bbb就能？我不太了解这个机构。谁能给详细介绍下bbb？谢谢。

lovelytito

LZ有试过向BBB投诉吗？我以前也有过和SEARS的不愉快经历，向BBB申述后，他们那里很快就派人和SEARS管理部门联系，忘了是第二天还是第三天的，SEARS的MANAGER就给我打电话把事情解决了。不过我那事比你这事小。但他们还是很在乎BBB的评级的.

abc2006

Post by jmmay;2998136
LZ啊,你的焦急心情我能理解,但是看你在这里和我这么详细的辩对解决问题有什么积极作用呢?如果当初签字那天,你就拿出这个劲头,估计那些工人也不敢太忽悠.

很多时候,搞清楚谁是朋友谁是针对面,更有利于保护自己:p

你说的现象不太正常,我们当初也用的sears,活做得不错,最后走的时候也留点小问题,我们后来和代理联系写信,发消息,打电话都用过,的确很慢,很拖,不过最后都解决了.那个人说不在,你应该问什么时候人在,至少让对方知道你的底线
怎么会没问呢？一个说周四在，我不信她，于是又电话，另外一个人接的，这回另一个说周五或周一在，ok，我直等到周二那人也没回我电话。

建议你也可以同时去BBB的地方投诉,试试看吧.说实话,现在谁给你建议也没有用,你最能依靠的还是自己,律师不过挣钱例行公事,监督机构也不会关心你自己的利益超过你自己的利益,网友只能是说自己知道的(也有局限)
我前面说过我都投诉到了RBQ了，专门给他们审评发放RBQ号的地方。
你说的我都赞同，我也没指望律师就能帮我怎样，你的话很在理。


保重啊

[/QUOTE]

你是第一个回我贴子的，感谢你的热心劝慰。我没有把你当成对立面，也没把sears当对立面，他们只是太无能，控制不了下级承包工，纯属就事论事啊。

事实是sears的下级承包工在跟他们耍赖，sears也拿他们没办法了。因为我已经给那个承包工公司电话联系了，对方说他们工人当时没有专业工具作这个，胡扯，他们拿的工具足以。让sears另雇别人去做，态度野蛮还挂我电话，他们也是大公司。

你认为我说的现象不正常，我真是无话可说，我有心情在这里胡编故事吗，还指出公司名字？还把他们告到RBQ去？你用sears 好，不等于我说的就是假的，我用的就是不好。现在连他们弄破的纱窗都没人来换。你让我怎么顺着你的意思夸他们好。4个月了，难活解决不了，派人来换个纱窗总是简单活吧。

盲人摸象，你用的满意的，刚好是我不满意的。没什么可争辩的，我不冤枉任何人，就事论事而已，我也没有劝谁别用sears，我就在这里说我的亲身经历。

anyway，谢谢你的回帖与关注。
今天saleman 来说一切会在圣诞前解决，希望如此吧，到时就已经是历时5个月了。我相信他的为人，但是他要是仍旧不能控制他的下级承包工的话，那他人再好也没用。我没法夸他，俗话说没有金刚钻别揽瓷器活，人好活不好，怎么继续在这行混呢。

我的事情如果有进展我会回来告知大家的，给后来人借鉴参考。

abc2006

Post by jmmay;2998136
LZ啊,你的焦急心情我能理解,但是看你在这里和我这么详细的辩对解决问题有什么积极作用呢?如果当初签字那天,你就拿出这个劲头,估计那些工人也不敢太忽悠.

很多时候,搞清楚谁是朋友谁是针对面,更有利于保护自己:p

你说的现象不太正常,我们当初也用的sears,活做得不错,最后走的时候也留点小问题,我们后来和代理联系写信,发消息,打电话都用过,的确很慢,很拖,不过最后都解决了.那个人说不在,你应该问什么时候人在,至少让对方知道你的底线
怎么会没问呢？一个说周四在，我不信她，于是又电话，另外一个人接的，这回另一个说周五或周一在，ok，我直等到周二那人也没回我电话。

建议你也可以同时去BBB的地方投诉,试试看吧.说实话,现在谁给你建议也没有用,你最能依靠的还是自己,律师不过挣钱例行公事,监督机构也不会关心你自己的利益超过你自己的利益,网友只能是说自己知道的(也有局限)
我前面说过我都投诉到了RBQ了，专门给他们审评发放RBQ号的地方。
你说的我都赞同，我也没指望律师就能帮我怎样，你的话很在理。


保重啊

[/QUOTE]

你是第一个回我贴子的，感谢你的热心劝慰。我没有把你当成对立面，也没把sears当对立面，他们只是太无能，控制不了下级承包工，纯属就事论事啊。

事实是sears的下级承包工在跟他们耍赖，sears也拿他们没办法了。因为我已经给那个承包工公司电话联系了，对方说他们工人当时没有专业工具作这个，胡扯，他们拿的工具足以。让sears另雇别人去做，态度野蛮还挂我电话，他们也是大公司。

你认为我说的现象不正常，我真是无话可说，我有心情在这里胡编故事吗，还指出公司名字？还把他们告到RBQ去？你用sears 好，不等于我说的就是假的，我用的就是不好。现在连他们弄破的纱窗都没人来换。你让我怎么顺着你的意思夸他们好。4个月了，难活解决不了，派人来换个纱窗总是简单活吧。

盲人摸象，你用的满意的，刚好是我不满意的。没什么可争辩的，我不冤枉任何人，就事论事而已，我也没有劝谁别用sears，我就在这里说我的亲身经历。

anyway，谢谢你的回帖与关注。
今天saleman 来说一切会在圣诞前解决，希望如此吧，到时就已经是历时5个月了。我相信他的为人，但是他要是仍旧不能控制他的下级承包工的话，那他人再好也没用。我没法夸他，俗话说没有金刚钻别揽瓷器活，人好活不好，怎么继续在这行混呢。

我的事情如果有进展我会回来告知大家的，给后来人借鉴参考。

abc2006

Post by lilyhe;2998206
给Sears的总部, 或者President写信, 给店里写信用处不大.

谢谢你的建议。我都给他们法律部门写信了，也没用。
saleman在我给他的期限的最后一天来电话，说要来看情况，今天来了，说他完全同意我，他会亲自根有关人员谈，希望一切能在圣诞前解决。
他追加说如果我要上法庭，他站在我这边，但希望我别去。我说我要上法庭也是你们逼的。

lilyhe

给Sears的总部, 或者President写信, 给店里写信用处不大.