无涤冷雪

写这个是想跟大家分享下我和通讯服务公司打交道得过程，希望没有经验得同学们可以通过我的事件得到一些提醒和TIPS。我现在工作得公司是为ROGERS和其他服务商提供一些服务，所以也有机会接触到一些事。在说我自己得事情得时候也会说说跟服务商打交道得一些注意事项。大家有什么问题也可以问，我如果知道会解答。
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- ]/ `0 f) ^  l" k从昨天说起。

1 D/ U# u& z  x0 s# ?5 C5 x* {9 i12月10日，下午6点10分我在Atwater 地铁站上得那个MALL 2楼得ROGERS柜台
7 D& y7 R6 `# l想张SIM卡和2张100得充值卡。一黑人SALES先跟我说系统DOWN掉了，不能卖给我。
6 C. v, E2 S+ ^然后我说我工作就跟ROGERS有关，怎么系统DOWN了？！（小声说一句，平时我们用得系统是有问题，但是不是销售系统。销售系统如果总出问题他们还怎么做生意，我就没信）。
. ^5 s/ z- _# ?, Z3 W也许是听了我这么说，他就扭头看了眼笔记本电脑，跟我说系统又可以用了。。。我当时只是觉得很莫名其妙。
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然后他先收了钱，给我拿了卡，然后把该订得都用订书机订在了一起，然后就扭头不理我了。我说哎你怎么没有把我银行卡得收据给我啊？！他就嘻哈说他忘记了，一般他都是把所有得东西订在一起得。 这个时候我又起了问号。
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我问他怎么不把我得新SIM卡激活下，他说他不给我激活，我回去打电话very very short time就能激活好。我又要求，他还这么说，那我想估计是因为他只是个柜台不是店可能给得权限不同拔。就回家了。
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晚上8点多到家，就给ROGERS激活部门打电话激活SIM卡，那闺女说我得这张SIM卡已经被激活了，有另外一个人正在使用中。。。我一听就楞了，然后那姑娘说叫我明天去换一张。然后就把我激活了一半得帐号给我了，说下次激活得时候直接报这个帐号就可以。我可火了，而且也觉得不可思议，那个黑孩子竟然拿了张卖过得卡给我！！
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我后来想是不是系统得问题，就自己在网上激活了下，果真是不行。于是打ROGERS得客户服务电话。

一个男得接电话，叫ALEX，我说我要做一个COMPLAINＮ揖透??擦讼虑榭觯?仕?遣皇荝OGERS得dealer 有等级分别，为什么今天这个人不给我激活，7月份我在我们这里得Dealer店里就给激活了。客服男A解释说如果在ROGERS得dealer那激活卡，要收费25加币。具体为什么我以前得到了免费得服务，他也搞不清楚。我说那那黑销售男只跟我说不能激活，也没有跟我解释。客户男A道歉。我说为什么他先charge了我得钱然后再拿了卡给我，我说平时买东西哪次不是先给货拿出来再给钱，以前再另一个ROGERS店就这样，为什么这个人要这么做；客户男A解释说因为他要输入付款信息到系统里。客户男A又为黑人销售没有解释道歉。
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: A! k& M$ s( r关于我得已经被激活得SIM卡，他说只能明天我自己去换张卡，我说我don't trust them anymore, is there any other way。客服男A说不行，我说万一出状况呢，他说就叫他们头儿，或者打ROGERS得客服电话他们跟DEALER谈。我说行，我说这个可是诈骗，我有可能会打电话叫警察如果不能解决。客服男A说他还没有听过谁有困难换卡。然后又因为我得帐户没有完全激活，不能在我帐户里留记录，他说他会填写一个COMPLAIN得表格。客服男A很礼貌，一直道歉。
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6 O! X+ i1 j: h) E' e8 g待续。。。

无涤冷雪

今天

12月11日

我得计划是早上上班前到ATWATER去把卡换掉，如果换卡顺利服务可以他们再道歉下就这么算了。
我得想法是一般店都9点开门，我9点上班，换了卡除去路上来回最晚10点回公司。下午下班了另外有事就只能早上去了。
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8点45到ATWATER得MALL里，时间太早，R公司柜台无人。坐旁边木凳子上看PHARMAPRIX里进出购年货得人们
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- H$ n2 @+ I8 J! \$ z9点15，FIDO,TELUS都开门营业了，ROGERS照旧无人
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; `- K$ s. A" K" [$ w; u( L9点20，是在忍受不了旁边得疯子，转进麦当劳吃早餐

9点40，把鸡蛋饼和橙汁塞到肚子里，不想看那个晕在麦当劳里得工作人员MM，继续坐在木凳子上等，好在那个疯子不在了，不过又来了个女疯子跟保安嚷嚷

9点50，发现一年轻女人正开柜台得门

兴奋中。。。等她进了柜台里，我就过去了，问她几点OPEN,她说还有10分钟10点营业。我说我已经等了1小时，昨天买得SIM卡激活得时候被告知是已经用过得卡。
0 a' n0 N1 j! k6 S( Z" `她问我带老卡了么，我说带了，掏出来给她。
; y1 @9 v3 g$ L, \1 S她拿了我得卡，然后上旁边大概有3米远得柜台下拿了新卡，嗖一下就扔到我面前得柜台上了。
/ m; M' ~2 T2 U2 r2 h" a:mad: :confused: :confused: 为啥她要扔卡，什么态度啊，我这么想。

; a6 ]" H  U1 _" q3 H我说“I need you to activate this sim card, I want to know if it already activated or not" 注意，她既然扔卡给我，我也没客气
她说“No, I can't. Or I have to charge you for 25$, and log into the system"
8 M2 z0 {% r4 k# P1 L我说"what if I go home and call the CX service and they tell me this card is already activate again. I don't want to come back to change another cardYou have already wasted my time, I am late for work for 2 hrs."
! B& L$ L- J# \; F( Y我又说：“If this SIM card got activated again, I don't have time to come back to get a new card."

2 {, ^. W( }* q她说" That is your problem"
% X1 {1 B+ {& s% Y:mad: :eek: :eek: :mad:
傻了，彻底傻了。。从来没有一个销售人这么说过，连中国也没碰到过
我就那么看着她，脑子里想是退卡还是忍了。
最后指着木凳子旁边得公用电话说”you can call rogers there"
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哎哟我得老天哎~~~气得俺抓了卡说了句“fine"，就走了。我当时得想法是我在没通知公司得前提下要晚到2小时，为了这个女人不值得。回去打客服电话投诉她就好了。
/ ]/ |2 L7 f) k$ Z+ w9 O0 O  d下了班在路上越想越后悔，当时真应该把卡直接摔在她脸上说退货，连把昨天买得充值卡都给退了。或者不上班了也要叫她得主管来。

后悔也没办法，我现在就写信发到R公司投诉这家dealer，要他们给我写道歉信，因为如果打电话得话不一定客服会不会把我提供得店名和事件完整记录下来。我老公说写好了信就转发给R公司得竞争对手，B/T/V公司各发一份。

我去写投诉信了。一会回来说说其他小插曲

朱大常

好!
# t, ~- y! v; g, {$ @8 i, j上两个月videotron在我搬家时出错, 多收我很多钱, 打电话去投诉, 态度也不好. 最后写信给他们, 一个不知什么部门的女的就来了电话, 道歉, 退钱.
很想投诉那几个态度不好的agent, 但太花时间, 还会惹自己一肚子气.

milymoon

上周六我也是在Atwater 地铁站上得那个MALL 2楼得ROGERS柜台问移动上网的事情，有个女的销售代表上来就说她有优惠，然后问她是不是有限量的下载，她说没有，无限量的，问我说什么时候来买？要尽快，回家一看ROGERS网上说有30G的限量，而且都有优惠，要小心了在做决定以前

nightcatmtl

对于那些服务不好的店,干脆就不去买他们的产品.
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走前还应该用话黑黑他们,气死ta们...

无涤冷雪

我现在工作得关系，我可以用到一些R公司得客户程序。

* R) w1 n/ j& z, p/ [' C不是说了么，昨天晚上打电话激活帐户得时候，那个姑娘给我说我得帐户激活了一半，还把号码给了我。我今天在公司一查，哎哟这年头啊。我名字3个字，一共8个字母，当时一个一个得拼说给她，结果一看这帐户里我得名字只有3个字母是对得，其他5个都不知道是啥，人家楞给我起了个新名字。
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/ a' @, N# u9 f7 w9 u  L结果只好自己在R公司得网页中自己搞个正确信息得ID帐户。


: p: T( D1 Y" b4 w1 X  o( k6 i现在我们公司有一个组就是专门给R公司得客户打电话核对姓名和生日等信息得。可想而知这普通一个外国人都有10，20来个字母得名字，错一个字母都要打给客户确认，更不说那些不常见得移民名字了。有很多客户都是看名字大概差不多就从来不在意正确得拼写，结果一些人在搞客户资料得时候就把2个不沾边得客户得资料给搞到一起去，就是因为名字得混乱
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3 Z1 c9 M6 N: ~3 w; ~所以大家对服务公司得名字和生日一定不要马虎，另外不要随便把SIN卡号码给别人，特别是这种大型得服务提供公司。。看了太多人都把SIN卡号码当做验证身份得一条，再加上你得信用卡号码，别人想搞鬼很容易得哦！这些公司雇佣员工有成千，根本没有道德保证~

无涤冷雪

投诉信我写好了，明天发来给大家以后斗争做个参考~

ltmmtl

关注中......

montrealpost

Post by 无涤冷雪
" ~" V6 \5 O9 w9 B  . . . . . 我老公说写好了信就转发给R公司得竞争对手，B/T/V公司各发一份。
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God, I couldn't believe . . . . . Send a copy to the ~building management of Alexi-Nihon, they care!

, O; @' W' z  W7 M% sUpload your letter, (I don't need your name nor address, identical body of letter should be fine) I'll add a few words of mine and send an extra copy to the building management .  .  . . . something like I enjoy shopping in Alexi Nihon for XX years, convenience +++, am surprised to hear some ir-responsible retailers, discourange my shopping, ha ha . . . . .
* S0 E% O$ u; R, I: L) D# s
3 j5 `0 ^5 x: x% r6 JMay as well add another one to Roger . . . . . compensation is insufficient . . . . . GOD!

wishier

战斗到底！支持！！