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有大温哥华消费者刷卡购买床垫及床架，但取货前改变心意，只买床垫不要床架，但商户只愿退还等值店内购物券而非现金。消费者认为这个作法不合理，为了保护自己权益，索性向信用卡公司要求止付。

本报读者张先生反映，日前到温市华裔开设的某家具公司花了500多元购买床垫及床架，并以信用卡支付，言明第二天取货。

但返家后觉得房间不大，放入床架后占去太多空间，于是改变心意，第二天再度前往该店，加钱购买更厚床垫，不要床架。但商家却不退还132元差价，只愿提供等值的店内购物券。对方强调这是公司规定，相关退货与退款办法都贴在店内的玻璃门上。

张先生不满的表示，在原居地确实有“货物售出，概不退换”的经营方式，但本地大多数商户，只要不满意，都可无条件退费，况且他购买的货品尚未出门，并不是退货，商家怎可不退钱。

至于所谓“退款办法”贴在“极不显眼处”，顾客根本难以察觉，刷卡前也未告诉消费者。他抨击该商户的做法“即不合理也不合情”，甚至可能“不合法”。

经多次与商家交涉，但对方均拒不退款，于是他向信用卡公司申请止付。他原本以为能止付全额，结果信用卡公司仅止付132元价差。

尽管金额不是很多，但他希望藉由向本报披露，能提醒其他消费者注意。

华人消费者协会∶交易完成可不退费

华人消费者协会(CCCA)表示，法律并无规定商户有退款义务，一旦交易完成，除非产品有瑕疵或无法供货，否则商家可不退费，并依自订的退换货规定办理，因此消费者在付款前最好三思，以免权益受损。

针对读者张先生投诉，卑诗华人消费者协会投诉部门负责人陈作人表示，因为法律无规定，张先生付款买床垫与床架，刷卡后就视同交易完成，无论是否已交货。

除非所买的产品有瑕疵或厂商无法供货，卖方有责任提供同样产品或退款，若单纯是因消费者改变心意或以不喜欢为由要求退货，厂商有权根据自己的退换货规定办理。

有的商户会全额退款，有些只提供店内购物券，或是扣除一定成数的退货手续费，某些标示“最后出清”(final sale)的商品，不管是否有瑕疵，消费者都不能要求换货或退款，购买时要特别小心。

陈作人指出，许多知名企业确实会打出“无条件退款”，但这是为了营造商誉，争取更多消费者光顾，不代表所有商户都有接受退货或退费的义务。

张先生虽指商家将退货规定张贴在“不醒目处”，有刻意蒙混之嫌。但陈作人强调，法律并未强制相关标示的大小或位置，只要商家已在收据上或店内标示，消费者就很难以“没看到”为由，挑战对方的退货规定。因此消费者在付款前最好三思，以免权益受损。

至于要求信用卡公司止付，陈作人强调，除非是信用卡被盗刷，否则发卡银行不会介入买卖双方的交易纠纷。他说银行只是暂时将有争议的132元扣住，将来商家提供交易单据后，应可顺利取得款项。

他建议，若真不想在该店买东西，可心平气和的与商家协商，看对方是否愿意以80%或90%额度将购物券买回，并将款项退至信用卡中。

摘自：《明报》