lonelymaple

蒙特利尔的经纪太好做了，连去客户家拿个offer还要怪人家远。看来看去就是客户事多了点，烦了。不过这真是这经纪自己发的吗？怎么感觉在黑她自己呢？高级黑

lonelymaple

Post by chuan99;3401120
1.     该做的事情我们会毫不含糊，不打折扣的做，（我们做服务业也十几年了，这点道理不用你教），跟我们打过交道的客户都知道，不该做的我们也帮着做了（比如交房子4个月后，帮你追游泳池水泵）好，你说不是水泵的问题，是态度问题，我们回过头来看那个所谓侮辱你们的电话，在经纪说还在追卖家，但是卖家度假去了的时候，满脸不满意，在经纪说道游泳池是赠送的时候，你立马勃然大怒，质问我们什么态度时，经纪还是冷静的回答—我什么态度，我这个是正常态度啊。（这些都是原话）。然后双方各自交换电话，你老妈问我助手，你是谁？（态度跟你一样质问的态度），我的助手回答，你不用管我是谁，你有什么问题问我好了（这也是原话，你可以查看录音），这个回答虽然貌似有点不尊敬你老妈，但是又怎能理解为羞辱你们 ，更何谈破口大骂呢？再说到挂电话，拜托你再仔细听听你录的音，在挂电话之前，你妈咆哮着让经纪接电话的时候，助手明确说了，经纪不想接电话，你可以发短信，或者发邮件给我们，就这样吧！然后才挂电话的。大家看看这个就是所谓的破口大骂的电话  羞辱你们的电话，坚持要我们道歉的电话。你既然有录音为何不公布给大家听听？拜托你不要糊弄大众，侮辱大家的智商。

发帖记录http://www.sinoquebec.com/bbs/search.php?searchid=44900
无意中翻了一下这个ID以前的帖子，原来韩经纪以前是康大一元店的收银员啊，貌似后来还失业了。去年四月，还在苦苦的寻找杂货店收银的工作，算起来楼主是去年找你买的房子，当时你应该从事经纪工作没几个月吧，很多问题自己都没搞懂也比较正常。
韩经纪的生意貌似也很萧条啊，去年七月还有空在网上长期出租月票补贴生活，据说这事别的城市没人干，我们蒙城移民这是有多苦啊
至于所谓的电话，有一点我是非常迷惑。你让你助手接听电话看上去倒也合理，只是对方问是谁接听电话，你的助手不大大方方说我是韩经纪的助手，却要回答“你不用管我是谁”，没什么见不得人的，怎么连个身份都不敢报。让客户和不知道身份的人谈买房子这么隐私的事，你让对方怎么想？你这故事于情于理都说不通，除非另有隐情。如果真如客户所言那天接电话的其实是他老公，而且态度恶劣，所以连身份都不敢透露，事后韩经纪觉得失态，改口接电话的是其助手，这样的解释更合理吧。你说呢，韩经纪。
唉，劝你少说几句吧，越描越黑。

lonelymaple

Post by marylee123;3402498
虽然对各类经纪都没好印象，但是有些事情个人觉得确实不算问题，比如看房子的时候带着孩子，这边对带孩子办事情这件事都很宽容的，我不管看房，看车，看生意，和银行的人见面甚至见公证师都是带过孩子。
夫妻代签offer不知道是否合法，但是我却是这样做过，当时我的经纪说offer可以一个人签，只要夫妻双方过户的时候都签字就行了。还有我在银行用我的re-mortgage的时候（可以把remortgage的一部分锁定个固定利率用来投资），也是我自己签的字，银行的人说他会按照我的要求给我办事，然后我可以把文件带回家，等我老公签了字再拿给他就行（不知道因为我是银行的老客户的原因还是真的可以这么做）。

您是个厚道人，但是您搞颠倒了专业工作者和客户的位置，她不是在办事情，她是在工作。客户带孩子无可厚非，就是带上自己家的宠物都可以啊。但是专业人士不可以，起码不专业，尤其是服务行业。您看车行工作人员，银行工作人员，经纪，公证师带孩子见过您吗,应该是没有吧。而且小孩子哭闹起来，多少会影响工作和谈话。验房这种事，每句话都非常重要，再宽容别人而导致自己承受损失，谁也不乐意，您说对理不。

lonelymaple

[/QUOTE][quote]Post by 蜡烛酱;3413335
另外，从整个所描述过程来看，经记在这个case里的专业方面的服务也算挺好的，带楼主看了很多房，房子的整个过程下来也很顺利，问题只产生在几个跟服务核心无关的非原则的细节上。

我只想表达一个意思，做生意、做服务的，也是人，当然也可以抱怨挑剔，也可以小气，但至少你不能比客户更挑剔、不能比客户更小气，否则只是跟钱斗气。

本来这次交易很成功，结果没多一个朋友，却还因为一些完全毫无必要的细节跟客户的关系炸了，除了白瞎了心情，另外也损失了一些潜在的客人（楼主为人很善良、很讲原则，她向想买房的其他朋友介绍你的话，比花钱的广告更有效）。

能够的话，处理再圆滑些，这些近乎不是事儿的小细节应该不难处理的----当初买房时，我的Agent也告诉我泳池的价值、保养程度不包含在买卖当中的，我并没有觉得反感啊、怀疑啊什么的。。。。也许是之前有什么细节没处理好，客户已经很不信任你了。。。

楼主是个很好的客户，经纪是个不错的经纪，闹别扭了，如此而已。。。。。。。

说得真好，非常在理，和气生财。
但是一个公开骂客户智商有问题，一个为了度假连公证都不高兴去，一个多次迟到还怪客户不肯带签名，一个把客户电话转给名字都不肯透露的人的经纪（以上信息来自该经纪的辩词）算是好经纪？就这样还算服务好？
奇怪的是，就这样还有不少人为经纪辩护，甚至认为买家应该迁就经纪带孩子不要周末验房，是不是买家得工作时间请假验房才合理呢？我无语了。
既然是服务行业，能稍微把客户的利益当一回事吗？