无奈

由于携带方便，学生和个人家庭购买手提电脑也越来越多了。相比于其他家电，手提电脑应该是比较贵的。一般说来，电脑绝大数都不会有问题，但经过这么多环节到了你手上，还发现有问题，那一般都不会是小问题。而且要是有问题了，维修起来又不像台式机那么容易，到时来回跑的是我们，着急的是我们；更重要的是：商家和我们打交道是专职，我们和他打交道是兼职，我们折腾不起，所以选购手提电脑，还是要小心谨慎。今年七月底，我在Richmond百家店内一家电脑公司买了台全新的ACER（宏基）TravelMate 630XV手提电脑。结果由于电脑质量有问题，这台TraveMate果然经常Travel在外，修了两次都没修好，又退换不得，真是让人无可奈何。

首先是买来没几天，就发现冬眠功能有问题。我马上打了电话给ACER 的技术支持。很快，收到一张Upgrade CD。光碟上补丁程序大概有六、七个，其中还有BIOS升级程序。出于慎重，我只升级了其它程序，没有刷新BIOS。升级后，冬眠问题解决了。升级完程序，我仔细的检查了一下电脑，结果又发现两个问题：一个是用来扣LCD和主机体（类似于扣子或门闩）的东西很松，用来保护LCD的前后边框在扣子这个位置，开了条缝。合液晶屏要使大点劲，才能听到“咔哒”一声（合紧了）。我捏了捏，那条缝怎么也合不拢。另外，DVD托盘的金属片上有个2厘米左右长的凹痕。因为我在电脑制造厂工作过，像这些明显的毛病，QC是绝对不可能让它出生产线的。我把INVOICE取了出来，上面注明是final sale，也没任何条款在上面。看来退货是不太可能了。我询问了零售商，对方很肯定地说这绝对是新电脑；若要投诉，就找ACER，若要维修，就要自己送到ACER指定维修点去处理。这家公司挺省事，只管卖电脑，其它全找ACER。要都这样，ACER干脆像DELL那样作直销算了。我并不是个特别挑剔的人，心想反正DVD功能正常，凹痕在里面也看不着，扣子也是小毛病，拿去修一下算了，懒得再给自己添麻烦。问了ACER，被告知离我最近的维修点在Vancouver的Main街和2号路附近。因为我住在Richmond，又没车，再加上那时挺忙，就没马上去修。到了八月中，突然又发现电脑拨号上网有问题，15到30分钟就会断线。因为，我们家有两台电脑，平时上网一般都用旧电脑，所以直到现在才发现。发现后，由于没想到会是电脑问题，花费了很多时间去测试：换电话线，换ISP，还把电脑recover到原始状态。最后，又用后来给的Upgrade CD把BIOS升级，也不能解决。这样，折腾了两个多星期，我才肯定是电脑的问题。去维修之前，特意问了一下何时能取，对方也不能保证。没想到一修就是两个星期。当时还打了电话去ACER投诉这台新电脑上有这么多毛病，维修又这么久。接电话的先生看来是身经百战，不慌不忙；我发了一肚子火，什么问题也没解决，徒添了几分烦恼。又过了几天，电脑总算是还回来了。可是开机一试，我靠！都不能拨号了，Windows的错误报告是：该设备忙。第二天，又拿去修。这下倒爽快，对方看了问题，马上又换了MODEM。唉，新电脑用都没怎么用，就做了两次手术了。换完之后，马上就试了试，由于人家特自信，说保证没问题。我也不好意思在维修点试太长时间，所以大概看了一下能拨号，能上网，也就算了。回到家，一试还是15到30分钟就断线。

电脑修了两次，又修不好，我就找零售商要求退货。零售商让我们直接找ACER协商，ACER愿意退就行。最后，经过好一番周折，总算是联系到ACER负责BC省的销售经理。经过多次沟通，最后这位经理总结性地说：这电脑绝对不退，只能再去修；他只是负责销售，不负责这些事情，和我联系是纯属帮我忙；他刚好要去多伦多，可以顺便帮我把电脑带去修，这样会快些。我又询问了ACER技术支持，对方回答若不想再在本地的指定维修点修，也可以自己掏钱把电脑寄去ACER一个机构（地方挺陌生，记不得了），修好再寄回。那时投诉信已发了好几封了，音信皆无。另外，由于考虑到电脑随时拿去维修，什么软件也没装，一直也没法用。零售商也提示我，ACER 销售经理愿意帮我，都算我运气好了；要是打起官司，至少一年半载，还不定谁赢。这时已经是十月初了，我衡量再三，也没有其他选择，就让他带去了多伦多。为了维修方便，我把所有资料，软件和配件全给了他。过了几天，电脑寄回来到零售商那里了，我取回测了一下，上网不再断线了，原因是BIOS的问题，升级BIOS就解决了。修是修好了，但服务实在令人不感恭维。首先，只寄回电脑与电源线，其它的资料，软件等全无。我提醒了对方之后，才又把剩下的东西寄回到零售商处。其次，对方抱怨我由于没有按Upgrade CD上的软件更新BIOS，以至于浪费了他们的时间。我明明更新了，而且Upgrade CD上的BIOS版本是R01－C0A，ACER刷新到了R01－C0L。版本根本不一样，自己的产品不会不清楚吧？（如果按ACER说法，是BIOS导致断线的话，所有TravelMate 630系列，且BIOS版本是C0L以下的应该都会有断线问题。）第三，由于Upgrade CD升级时，选用CD启动，会自动进入BIOS更新程序，提示是否更新。我怕以后有误操做，就要求ACER提供一张新版本BIOS的Upgrade CD（我的电脑没软驱），催了几次，直到今天还没收到，也许是忘了吧。第四，我的电脑在很显眼的位置被刮花了，ACER经理却说，“that is quite small, there is nothing that I can really do at this point”，看来是我小气了。最后，服务差，修后又有新问题暂且不提，对方说了一句话，让我这辈子都忘不了：“It seems in my dealings with you that after every few days an new problem arises and I am quite convinced that you will never be satisfied.” 唉，都是我不好，要不是当初选择ACER，也不会给人家添这么多麻烦！不幸的是，现在又发现电脑时钟不准，每天慢两分钟左右。我真希望这不是电脑的问题，因为我实在不想再去麻烦人家了。

通过这次教训，我总结了一些选购手提电脑的经验，供大家参考一下，免得重蹈覆辙。当然了，我这个经历也不全是坏事，经过这件事，我的英语口语大有长进。哪位朋友平时若不太忙，英语环境也不好，那也可以不理会我的建议，没准儿还能创造个机会给自己练练英语呢。
1）电脑选品牌。比起台式机，手提电脑的设计与生产还是比较复杂，而且任何厂家都不可能保证产品百分之百合格。好的品牌对产品设计，生产与质检等控制十分严格，当然合格率就极高。有些品牌本身QC等部门控制不严格，造成买到不合格电脑机会加大；如果售后服务又赶不上，万一买电脑时“中了彩”，可怜的就是我们最终用户，所以在选购品牌就要特别注意。比如像我这样，一个全新的电脑有三四个毛病都能出厂，修了两次又修不好，退换又不肯，服务又马马虎虎，敷衍了事，那买来纯属自寻烦恼。后来，有个行内的朋友告诉我，DELL，HP等北美的品牌的性价比、质量和服务相比起来还不错。现在想来，虽然同样配置ACER要比HP，DELL便宜很多，但是价钱不单单只是产品本身，还包括产品的售后服务，总的算来，还是选购后两个值得。
2）条款要弄清。买前要向零售商问清楚各种购物条款，如维修，退换等。Inovice上的条款认真看一遍，和商家所说的有无不同。仔细点，也浪费不了多少时间，这就叫一劳永逸。我买时，零售商什么也没提，Inovice上除了电脑型号，数量与价钱之外什么条款也没有。结果，后来发现电脑有问题，我去和他交涉时，就变的比较被动。
3）验货要挑剔。拿到货时，先看一下外包装，有没有撕掉标签的痕迹，封口的封条有没损坏。（我的电脑箱子上的一个标签已被撕烂。电脑原封条已开，又粘了个封条在原封条上面，我后来才发现。）打开后，拿出电脑仔细检查外观有无瑕疵。（这些事最好女孩子去干，男的太马虎了。）再检查一下配件有没少；最后，开机看一下。验货一定要挑剔，即使有一点小毛病也要求更换，因为小毛病后可能隐藏着大的问题，否则交了钱出了门，客户就不是上帝了。
4）电脑多检测。有些朋友，新电脑刚买回家前几天，特别爱惜。用一下，马上关机，怕电脑累着。其实，新电脑刚买来，应该多开机，尽可能多试一下各种功能有无问题。问题发现的越早，越容易去处理。

sin

这位老兄说的是温哥华的事儿吧。因为那里有个Richmond，香港佬把它翻译成“列治文”。

alan

俺不懂，不懂就是不懂，俺不装懂，俺买电器都是多买几年附加保险，有毛病换个新的就得了，费他们的什么话呀，俺也不想练口语。

fanri

其实不单是买电脑，在这里买任何东西都需要把眼睛擦亮了。这里的销售服务很不上规矩（也许是欺负咱新移民），你要是一不小心，就会上套，还没处说理。

lEONSOS

看来还是大牌子好，我用的是IBM的，到现在除了电池到年头之外，其他一切都正常如初，买的时候是贵了些，但质量真的不错，

feellife

谢谢无奈的这篇文章，
很有借鉴意义

alan

嘿嘿，这根本不是问题，没有什么借鉴意义，我还是不懂，为什么不买附加保险？不买就是这个结果，官司你都打不赢，也没人受理你的官司呀，要说有借鉴意义呀，那就是啥也别买，别出门，在家弄个小笼子一关，自己慢慢享受，啥也不怨，就怨你自己。

feellife

为什么一定要买附加保险？
好的厂家出的产品就应该有好的服务
被商家纂了两次钱还有什么好美的？？

alan

俺开始也跟你一个想法，俺还烦那店家罗列八梭的给俺介绍，有次在FUTURE SHOP俺没客气，告诉那店员：你们怎么每次都这么烦，俺不想买附加保险，你是不是有什么好处？那家伙当时满脸通红，说买不买是你的选择，不介绍是我的失职，将来有产品质量问题你就头痛了。俺当时就感到也太过分了。一般来说，俺买这些东西，也就是花钱买服务，什么东西坏了，第一件事翻出发票，看过没过保修期，然后就去换，没二话，也不查你到底坏没，换贝，更可气的有的打个电话又送来一件，俺说你把坏的拿走吧，他还不要了。总之，花钱买服务，也安心，省得总抱怨加拿大这不好那不好，有生气的工夫多干点正事更划算，也许你不同意我的想法，见仁见智吧。

mcgill

Never touch ACER labtop!
My ACER travemate need to replace the motherboard after one year (just pass the garantee). Two of my friends have ACER, and they meet the same problem. To find the problem, it wasted me at least one month to check all the components and the operation system. If you have too much time and $$, just get a ACER and try.