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一名华裔市民较早前在邮轮促销的最后时段订购去日本的邮轮票，却因无日本签证遭拒登船，市民觉得是被旅行社误导，令她以为持中国护照加上美国签证已足够，后来向旅行社理论，但不获退款。

卑诗商誉局表示，法令并没有规定旅行社必须对旅客的签证问题负责，所以必须看双方的合约而定，为求保险起见，建议旅客应了解欲前往国家的签证规定，或是直接向各国在加拿大的驻外领事馆或大使馆查询。

大温列市市民张爱英向本报投诉，她在9月9日在会说英语的妹妹陪同下，到一间专做邮轮旅游的旅行社询问邮轮假期情况，旅行社人员告诉她，有一班9月12日温哥华出发，经俄罗斯前往日本的邮轮旅游行程，并说只剩下一个舱等，并于当天下午2时截止订位。根据张爱英称，她当时担心赶不及办签证，还问手上的中国护照加美国签证，是否已经足够。张说当时被告知这样已经足够，于是她妹妹以信用卡缴交2952元，购买她和丈夫两人于9月12日出发的邮轮票。

到了出发当日，两夫妇到温哥华邮轮码头办理登船，这时，日本的移民官检查证件时告知，由于他们并无日本签证，所以无法让他们登船。官员又说，办理日本签证需要5天时间，他们必须先在温哥华的日本领事馆办妥，别无他法。

张女士出示购买邮轮假期的缴费资料及行程表。（张伶铢摄）

张女士手足无措，赶快再到旅行社交涉，看有无其他补救办法。旅行社经理拿出合约，指?合约上的小字，说他们已按合约办理，请张女士离去。张女士无法理解，当初购买邮轮船票的时间，是在3天前，而日本官员说办理签证需要5天时间，换句话说，在他们付款时即使同时赶办签证，也已经来不及。因此她认为无法登船的责任，错在旅行社，所以她要求旅行社退款。

然而，旅行社只答复“顾客有责任取得合适签证，所以已缴邮轮费，并无任何商量退费的空间”。

上门交涉遭召警赶走

张女士想问更多问题，旅行社经理已召来警察处理，警察要求张女士一行人马上离开该旅行社，并永不能再回去，否则，将送他们进监狱。张女士说，这件事让她感到备受羞辱，且感到愤怒。

张女士的妹妹为了向旅社讨回所缴费用，四处奔波征询律师意见，并准备向小额钱债法庭提申请。张女士说，发生这事，她连续多天无法入睡，尤其想到警察到场不帮他们，反而赶他们走，就感到委屈。

本报去电张女士所指的旅行社，旅行社经理说，他们对该客人的服务已遵循既有程序，且不准备对此事作出任何回应。

本报亦去电列治文皇家骑警查询，但在截稿前仍未获回复。

摘自：《明报》

resp-vendor

看来只有上小额法庭解决。如果旅行社的服务条款里有“签证需自行解决”的字眼（一般都会有的，你放心吧），也很难打赢官司。这事总体而言是旅行社不厚道，有诈欺之嫌。

montreal_2014

这是哪家旅行社？把旅行社的名字告诉大家，让大家选择旅行社的时候多加留意。

yhhnet2002

此种缺德旅行社需要曝光出来，所有人都一起抵制搞臭了他。

chengzhen

对支持。搞臭它旅行社。太不道德了。。