喜乐居

我的家装故事（12）
万千学费（下）
  作为家装行业，两个主体无非是屋主和施工者，对于学费，当然是施工者交的多，这理所应当。因为，你交的学费越多，你自己的本事越大。如果你交了许多学费还没有达到应有的水平，那就像读了好几年书，最后肄业了一样少见。其实也有屋主缴纳巨额学费的，虽说少见，但也值得一提。因为，其实最后你会发现在你付款的学费单子上居然不是你的名字！这就是典型的替别人买单。
      几年前，一个已经确定了的屋主，突然打电话说：因为她的一个朋友在国内是专业木工，所以，原定的DECK就让她的朋友去做。一是因为便宜，二是因为专业。我觉得哪个理由都是成立的，所以，愉快的答应了她的改变主意。因为还有其他的室内项目要我去做，所以，有幸看见了又专业又便宜的作品。屋主问我做的咋样？我都不知道咋说！我们常常提倡同行朋友，可以竞争，不要诋毁！因为那个哥们早已开店离行，所以在此稍作说道，以醒读者！
还记得很清楚，那个deck的尺寸是12x20英尺，一个将近22平方米多平台，哥们只用了两个支撑柱，而且靠近屋子一侧的支撑板上，与墙体连接的膨胀螺栓是松动的。特别离谱的是平台上的栏杆，本该下端固定在边上的扶手立柱，被他固定在上下两个横杆上，不仅摇晃而且超高，本可以依偎在其上的围栏扶手，现在要“高抬贵手”才能爬到上面，不知道你是否领会了那种感受。
        要说到另外一个数量级的学费，我自然就想到了她。一个非常仗义，非常豪爽的女汉子，她也很自豪这样的称谓。但我觉得她的上万元的学费就是因此而交。那是在她的家装工程开工两周后，她问我还需要几周，我说至少两周。她说有一个铁哥们（最后才知道是一个铁姐们）给他推荐了两个老外，特别有经验，剩下的活最多两周全部完成，而且收费又低。善解人意的我立即交接现场，可是两周后的某一天，从她的哭诉中听到了骗钱不干活的“老外”还跟踪她！由于我在之后的工期已满，无法回头帮她。所以，再一次的有朋友推荐了一支同胞队伍，这支亲戚加朋友的队伍在她家整，，，整，，，呆了三个月之后的某一天，我去帮她安装了镜子，玻璃，，，。看着那里贴的可以绊倒人的地砖，还有那张她交了学费但名字却是“铁哥们”的收据，，，，，

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我的家装故事（13）
被神话的“老外”和爱忽悠的“老中”（上）
   移民到海外，我们本是外国人，可是，绝大部分同胞依然习惯的把其他族裔称之为“老外”。而且经常听到有人自豪的宣称：我家的装修是老外做的！毫无疑问，作为建筑业还是装修行，绝大部分的知识与经验都是从“老外”那里传来的。虽说我们的先人在一些领域里创造力奇迹，比如不用一根钉就用木头搭出一个皇宫来！但是，对于一个普通的住宅装修来说，今天能够风领世界的，依然是“老外”。即便是中国国内的家装设计，设计师也是不断的亮出其“欧洲风格”“地中海风情“等等外来元素，以满足国人的”洋气“心态！
这种崇洋的心态不仅在国内飘荡，也在这里流行！
其实，政府在邀请专家讨论，并在法式，英式建筑的基础上，制定了加拿大以及魁北克省自己的建筑规范。这两本规范非常细致的列名了几乎每一个你会涉猎的施工面。有一个详细的规范作指导，再加上产品的商家指导。只要你是认真的学习，仔细的操作，你就有可能成为一个专业的业者。就像在详细的交规面前，大部分人都能做到“驾车”，而更加用工的人就会成为专业的，以此为业的“司机”。
所以说，从理论上讲，任何一个民族的人到可以在这个行业做的很好！因为它的行业标准，让每个人都有据可依，有标可求。也是因为有同样的标准做对比，才发现有很多“老外”被神话了！在此必须首先说明的是：出生于此，受教育于此，发展于此的当地人公司，因为他们的专业，因为他们的经验，他们几乎垄断了所有规模的建筑项目。我们讨论的只是非常有个性选择的小型家装项目。我们所说的“老外”，也只是混迹于此的那些其它族裔的同行朋友。之所以提到“被神话”的话题，是因为有些屋主对他们的盲目崇拜和对同胞同行的诋毁。
有一个客户朋友，是一个希腊老太太。老两口随着子女成家，孙子长大，打理一个大宅子的工作对他们来说越来越吃力。所以，他们准备将房子装饰一番后出售，前后一年，她请过不同族裔的装修公司前来施工，其中不乏透明的希腊老乡。起初，我们是她挑选的厨房翻新工程的施工单位，但是最后，老人家加了越来越多的活让我们干。记得最清楚的事：以前安装地板的哥们，从卧室里开始铺地板，最后与楼梯去碰。这是一种非常常见的错误！另外一个比较大的失误是将实木衣柜门打磨后染色，由于不会配色，只能在商店里买比较靠近的标准色，结果导致很大的色差。

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我的家装故事（14）

被神化的“老外”和爱忽悠的“老中”（下）

   虽说少数老外同行被国人神化，但是，客观地讲数量和质量，当地人的做工更加专业。这种专业表现在速度快，质量高。最关键的一点是；他们敬业！这些年来，我通过自己比较和朋友推荐，建立了一支长期合作的当地人团队，在与他们的合作中，我找到了差距，也发现了一些同胞同行的问题，因为这是一个比较敏感的问题，所以，简单表达一点个人观点，以供讨论！

    当地人的家装队伍大多都是家庭关系以及延伸。从时间上来说往往有两三代人甚至更长的历史。由于他们的父辈早年从业，并且在此行业里得到了收获，所以，子承父业的事就很自然。更重要的是：先辈那里代代相传的经验更是让他们在业内愈加强大，生意的积累让他们在一个相对高的基础上出发，竞争力可想而知。这种优势让一些好的专业公司只做一样事情就忙的不亦乐乎，他们几乎是夏天拼命，冬天度假。美国加州冬季度假的人群里，不少人是来自于魁北克省的建筑工人。我有朋友每年圣诞节的时候就全家出动，在加州的自己的度假屋待两周再回来。

    相比而下，像我们这样的第一代移民，来到这个需要很多方面从头来的地方，择业问题本身就让很多人头疼，语言的障碍让很多能人受尽了委屈。毕竟学专业干专业的人是少数 ，拿钱赚钱的人更是凤毛麟角。大多数人选择做装修，是在“迫不得已”的心境里入了行，又带着强烈的来自祖国的，对这个行业的“鄙视”当起了“民工”。本族社区的微小以及语言，经验等方面的受限，让最初的从业者必须“什么都会”才能将自己养活，我就是其中之一。怀着对每件自己不会做但必须做的事情的敬畏，我查厂家的说明，问商家的销售，一件一件的整明白。到了今天，各式各样房子的内部结构对我来说，就像一个外科医生对人体一样，敲断了骨头隔断了筋，我也能把他变成一个新人！但是令人深省的事，“什么都会”几乎变成了新人揽活的口头禅，也变成了老师傅吹牛的常用语。

     “什么都会”的工匠当然有，但是不多。但是以此为由头，就变成了“忽悠”，而太多的忽悠，就让我们我们这个群体在自己的社区里变成了整体不可信！那么神化其他族裔的事情就变成了自然。但是真正可悲的是；最后被那些被神化了的老外给忽悠了！

       任何一个行业都需要以敬畏的心去从事，你才能与众不同，这就是一种态度，也必然是一种结果！只有敬畏才能有谦卑，有了谦卑自然就少了忽悠。感谢神的恩赐！

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我的家装故事（15）

我的品牌   我的规矩 （上）

     任何一门上等的服务，都会有自己的商号。一是为了让客人了解自己的服务宗旨，二是为了让人们记住自己。更多地商家选择了自己的名字作为品牌的来源。就像汽车里的“奔驰”以及世界快餐王“麦当劳”。也有商家将自己的产品与服务作为品牌的主要内容。比如“嘉陵重工”，“三星电器”。当然还有做的非常牛气，但又说不清来由的品牌：比如：“苹果电脑”  “阿里巴巴”等等。

   作为家装行业，无论国人同胞还是当地“西人”，大多数同行属于不注册公司，只收现金赚快钱的主。在那些想要做好事情，注册公司创立品牌的队伍里，依旧很多的商号来自于公司拥有着以及合作伙伴的姓名。我在最初的时期也是用了自己的英文名字作为招牌，后来觉得这个本不属于自己的名字，根本没有长久性。相信早期的移民朋友会有人还记得“大卫家政”，那是在移民潮之前，没有很多国人朋友需要有偿服务。而且仅靠单一服务是很难养活自己的。虽说那时候已经有朋友开店，而且收入不菲，但是，面对从早上六点到晚上十一点的工作时间，我会崩溃。当时也有朋友做经纪，当顾问。除了才疏学浅，能力不足以外，工作的时候不得不说一些自己都不全信的话，让我没敢涉足。在当年的广告中，那些顺口溜至今记忆犹新：机场接送，货运搬家，海关登陆，装修装饰。。。在这些所有服务的项目中，装修装饰应该是最难的，但是我最后选择留在了这个行业里，准确地说，是这个行业养活了我！就像在开篇里说道的，家装工作让我找到了自己最最喜欢的感觉，那就是：我可以给自己的客人提供最靠谱的服务！我可以经历实实在在的美好的变化！试想：我们有多少次因为病痛去求医，面对医生说的几副药就可以痊愈的前景，等待的结果是旧病未除新病生，因为，医生根本就没有找到病根！又有多少朋友跟着顾问去投资，结果血本无归！但是，家装这个行业，客人把他们手上最值钱的财产交到你的手上，你可以将客户的心愿写在纸上，画在图上。无论经过几天，几周还是最长几个月，那个可以描绘的心愿真会实实在在的实现，这是一个多么让人喜乐的事情！

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我的家装故事（16）

     我的品牌  我的规矩（中）

     记得，在我入行几年后，我就开始琢磨给自己的公司起一个中文名号。问过朋友，查过字典，当然，做为一个基督徒，我也祷告过。最后，一个让人很舒服，而且什么时候听起来都顺口的名字：“喜乐居”，就从那时候开始，在我心里，也在社区的土壤里生根发芽了！感谢神！赐给我欢喜，快乐，安居这三粒种子。这些种子的果实就是极致的幸福。试想：无论你信奉什么，追求什么，最后的结果难道不是喜乐与平安吗？做为一个家装人，喜乐的做事，让客户喜乐，让屋主安居难道不是我们追求的全部吗？在这里不是自我宣传，而是分享自己从业多年得到的归属感。只要心中存有杂念，就不会有真正的喜乐！即便你家缠万贯，也未必拥有喜乐！蜗居也会安居，豪宅也有碎尸！喜乐与你的心相连，与你的钱无关！喜乐的做喜乐的事，成了这么多年来，支持自己做事的力量和要求自己做事的标准。

    记得好多年前，在为一个客户修整房子的时候，认识了他的租客，一个年轻的平面设计师。我给她说了自己的最初设想及大概意图，要她实现我的想法。很有才的她，很快就给了我样稿。简单修改后，那个以我公司名称缩写C（China）T（theme）C（club）三个字母组成的一张笑脸变成了我的公司徽标。那个喜乐的主人戴着一个小帽子，帽子上写着另外三个字母“JOY”，这个直译为快乐的词，在基督徒的心中有另外一个解释：先是耶稣（Jesus），然后是他人（others）最后才是你自己（you）。心中敬畏至高无上，心中能够为他人着想，你自己就会更强大。

    2009年，我在开始提供有偿家装评估服务的时候，有些难以接受的朋友说：要么你有能力创立规矩，要么你就老老实实跟着别人的规矩走！这句话激励了我，让我坚定了自己的步伐，要走自己的路。坚持上门评估收费的我，不仅没有被淘汰，而且上调了评估费，因为对于我的客户来说，评估费最后会退还给他们。所以，实际的结果是自己没有真正的评估收入，但是这一环节过滤了很多理念不投的客户，最重要的是自己在尊重行规的前提下，逐步完善了管理制度。这些不同的规矩成了我的好帮手。

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我的家装故事（17）

我的品牌  我的规矩（下）

    中国人常说：没有规矩不成方圆。有了规矩就有了标准，有了标准才可以跟随，有了标准就有了评判，有了评判就有了检讨，有了检讨才会有提高！其实，对于家装所对应的大行业建筑来说，它已经有了相当详细的规范。详细到几乎你所有的行为都有准则，你只要认真执行就行。可是作为家装的服务属性，你必须要用相对不变的标准去服务屋主客户，对于自己是自律，对于客户是放心，对于行业是规矩。

    几年来，我结识了一些相对规范，有规模的当地人公司。也有自己曾经带过的徒弟自立门户挂旗营业。在不断的学习，交流与提高之后，我们有了一套自己的规矩。今天拿来与同行分享，相信在不远的将来。一个属于我们华人社区的家装行业服务标准定会应运而生，而且会更好的帮助从业人员提高服务水平，改善屋主朋友与我们之间的有效沟通。

   以下是喜乐居现行的服务标准，也是我们倡议推广以及需要完善的社区服务标准，欢迎参与讨论，欢迎批评指正！

  一  无偿评估与有偿评估都是合理的，各取所需是公平的。（我们向社区提供免费的电话咨询与邮件答复，但是上门评估是收费的。我们对签约客户提供完全免费的咨询评估）。

  二  签订合约和口头约定都是要遵守的。签订合约是保证双方利益的有效手段，但是生活中绝大多数的事情不是靠合约牵制的，而是靠诚信维护的。

  三  环保施工是比按章操作更加重要的标准。环保施工不仅要求施工商按照建筑法规的标准选择材料，并且按照材料商提供的说明书正确使用材料。真正能让客户更加满意的是；施工中没有延伸的破坏（施工现场的保护），施工中没有垃圾的储存（及时清扫与吸尘）。

  三   专业施工，团队合作。让专业的人做专业的事，不是什么钱都可以赚！

  四    诚信服务，信守合约。要坦诚相待，莫智慧相交！移民海外，中国人个个都非等闲之辈，人被你骗不是因为你聪明，而是因为他信任你！

  五    敬畏行业，敬业工作！我们怀抱的都是屋主手里未必最大但却最最亲近的财产。

  六  崇尚手艺，谦恭尊师！不是每个人都能做家装，何况你不是读了18个月的培训之后来找工作。绝大部分后来人都是在师傅手把手的教导后，才有了养家糊口的本领，却唱着：师傅领进门，修行在个人的歌谣，重复走着师傅一样的路！

      谨以此贴恭祝大家欢喜快乐！安居蒙城！

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我的家装故事（18）

装修工的“德与艺”（上）

    这几天给一个客户翻新洗手间。因为他开店，所以时间比较自由，有时候一边干活一边聊天。本科学生物医学工程的他，曾经与好多医学专家打过交道，他用他的经历得出一个结论：德行不好的人不可能有高超的手艺！他不仅有结论，还有论据：德行不好的人往往喜欢投机钻营，心术不正。即便位置爬到医院院长，他也不一定是好医生。听了他的分享，突然有了冲动，就有了这篇德与艺。

    德与艺的话题往往用在高雅的艺术范畴，似乎只有那些德高望重的艺术家才有资格谈得说艺。其实，德与艺的关系涉及到几乎所有向社会公开的手艺技能，一旦这门手艺还是有偿观赏或者有偿享受服务的话，艺与德的关系就更加重要！因为，无论你是靠身体的什么部位提供服务，他们都是受大脑指挥的，而大脑的指令又是时刻深受内心影响的，而这心理的活动又是分分秒秒接受者道德的约束与指导。虽说大多数的服务靠的是平时严格的训练，但是，违心操作，往往会把规范规则挤到一边，减少甚至杜绝这种现象的渠道除了加强训练以外，强化道德的规范，树立道德的底线是非常重要的部分。

   记得几年前的一个徒弟，曾经在其他的大公司里做过一年。有一次，我们给一个客户做外墙室内保温改造的工程，在将已经发黑的旧保温棉取出后，更换了新保温棉。之后他就准备开始上石膏板，被我制止后要求加防潮的塑料膜。他好不高兴地反驳我说：根本没人看见，为什么要浪费这些时间。我说：这是规范，他说：人家那么大的公司难道不懂规范?就你懂? 我们在做了相似的几次争吵后分手了。

    又一次，给一个客户翻新卫生间，我请了专业的水工承接上下水的部分。他向顾客收了350元的材料费以及一个小时60元的材料采购费。就在他去买材料的时间，我的一个客户打电话给我表示感谢，说我推荐的水工师傅百忙之中抽空去他那里焊好了漏水的水管。等他“买材料”回来后，他从车上拿来刚买的“新材料”，并且开始工作。一套冲凉房的上水管，从混水阀到花洒的不到四尺的铜管尽然是用三节管子延长烧焊的！我说你既然向客人收取了材料费以及采购的工时费，为什么还要用其他工地剩下的边角料来做呢？他生气的质问我说：难道我的焊接技术你都不相信吗？傻子都明白，水管漏水的绝大多数情况是在焊点处（冬季水管冻裂的情况除外），多一个焊点就多一个漏水的可能性，多两个直接头就多四个焊点！在经历了几次类似的不快后，我再也没有用过那个水工。

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老邸，支持你的做法！那个水工我们也接触过，的确不太靠谱！钱谁都想挣，但要对得起良心！

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     这几天，在我工地上遇见一个意大利帅哥，他是负责户外水泥地基切割的承包商。看上去英俊帅气，阳光果敢。是我年轻的时候自我追求的样子。细聊之后才知道，这哥们才刚过40岁，整整小我10岁。帅气又年轻，真让人羡慕。可是，当他说他已有四个支架在心脏附近时，我觉得震惊！当他说他已经有了26年水泥工作的经验后，我开始怀疑了！但是随着他展示给我的场地照片时，我不仅信了而且服了！小伙子13岁就跟着父辈在工地上玩耍，15岁那年正式开始工作（接触过当地很多人都是在18岁以前跟自己的长辈学艺）。20年前，自己创办了公司，开始了专业切割旧水泥的工作。看见他的公司承建的市区会展中心以及南岸大桥拆除水泥工程，他们把旧的钢筋混凝土切割成大的整块，然后有吊车移走。你就知道，他在他的领域已经做的很好。

    我在他的身上，再次应证了以前略有感悟的，装修工需要的两个最基本的德行：潜心与委身。这也是我们自己最缺乏的。很多当地人都是在很小的时候开始学艺，几年学徒，即便师傅就是自己的父亲或爷爷，人家也是让他练习最基本的技能。超过五年以后，他才有机会独立操作。这很像中国武术的传承，而且只有潜心学艺的少数人最后成了武林中人。家装行当里那些独当一面的师傅，他们的潜心学艺与高超技艺毫无疑问的给他们带来了源源不断的财富。说到潜心，就不得不提一个学艺的境界，那就是委身。也许，读了很多书的同胞会说，那些没有读过很多书的魁瓜只能选择简单的工作去做。大错特错！如果你到一些建筑工人的家里，你会被他们的生活品质震到：他们对音乐，对园艺，对家人等等，是我们很多从事体面工作的人无法企及的。因为，他们的收入本身就远远超过一些体面工作。这些年，我带过不少徒弟，感觉他们身上最缺乏的就是这种委身的德行。他们抱着实在没选择才选择这行的自我鄙视心态，他们把他们以前工作中少得可怜的，而且没有用途的工作经验带到工地，他们喜欢推理和拷贝，常常给别人纠错。他们完全没有意识到：即便你在家里也许是一个好丈夫，好爸爸。在朋友圈里你也许是一个好哥们。但是，在一个你需要从头学习的地方，你需要放下身段，你需要从零起步！你只有完全委身于你所面对的事情，你才可能将他看清楚，搞明白。你所掌握的知识就像人体里的血管，虽说很重要，而且没有他不行，但是，血管在人体里占的体积很小。好的医生和差医生的知识量没有太多差别，关键是好医生知道血管在哪里，血管是如何穿过身体器官起作用的。对医生来说，叫刀法。对我们来说，叫经验，也叫“艺”。

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我的家装故事（20）

师徒情缘（上）

家装这行，靠的就是手艺！这一点让我越来越明白。

     手艺的来源很多，有自学，培训，家传，偷师等等。我的手艺以自学为主，而我的师傅大部分是建材店里的资深售货员，因为他们的知识来自于培训，而且他们教我都是免费的。虽说他们看不到这些文字，但我还是要大声的说：谢谢他们！其实，一些师傅还是能够听到我的感谢，因为，我们早已成为很好的朋友，比如阿兰，一个油漆店的主人，他有四家店。他就是从一个专业的油漆工变成了一个专业的产品代理商，他将许多关于粉刷和染色的经验，知识，技术毫不犹豫的传授给了我。让我这个门外汉变成了一个拥有专业粉刷工水平的工匠。当然，他在我这里的耕耘是有收获的，因为，今天的我，已经是他的主要客户了。

    当然，我也有我的同胞师傅。记得八年前，一个签约客户比较相信风水，要择日开工，所以有一段空档的工期。正好网上有人请熟手师傅帮工，所以就认识了我的刘师傅，是他教会了我怎样做水，虽说自己很少做水赚钱，但是，是他让我掌握了一个技能，最重要的是，在他的工地上，我找到了家装的亮点：整体翻新！从那以后，我就告别了所有维修的，没有创意的订单。专心主攻如何让一个房子花最少的钱，变最大的样！我在刘师傅那里得到了一些启发，有了一些灵感，让我的方向有了明确，所以，我的说声：谢谢！刘师傅。

   虽然，自己没有经过专业的培训，但是，我在经过专业培训的人那里偷师，让我有了不少长进。说到偷师，我倒觉得可以鼓励！偷师不是偷钱，他是在别人不觉甚至有觉的时候学习一些做人做事的技能。不管他人怎样认为，我是赞成的！但是，要说明的是：如果人家明确禁止的偷学就是不道德的！steven是我在黄页上找到的专业地板商，他很小就在建筑工地学习安装地板，直到十年前有了自己的地板店。有时候，我将一些特别赶工期的活交给他们完成。那叫个快呀！那叫个专业呀！那些小伙子每天只做地板，而且一做就是十几年。观察他们对地板材料的熟悉以及特殊位置的细小处理，让我的安装水平接近他们，甚至超过他们。因为，我可以对比不同施工队伍的安装方法，而他们都有独门绝活！

    因为，在我的工地里常有非常专业的技师在施工，他们对我的咨询从来都是有问必答，不怕我偷师学艺。最主要的是，他们不担心我做他们的对手，因为，我会保持哪些做得最好的施工商做我的搭档。我也因此不怕我的徒弟变成我的对手，从来都是手把手地教他们，从不保留。