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佛罗里达州居民科恩(Murray Cohen)去年搭乘大洋(Oceania)游轮公司的玛丽娜号(MS Marina)，前往地中海游览；旅游途中他身体不适接受游轮医疗服务，船公司收费高达5929元，幸好他买了保险。

科恩透过旅游经纪购买“Allianz全球协助”旅游保险，为自己和妻子支付了789元，该保险包括2万5000元的游轮医疗理赔。

游轮之旅结束的前三天，科恩醒来全身发抖，体温高达华氏103.1度。船上的医疗人员用静脉注射抗生素和其他药物治疗科恩，并给他照了一张胸腔X光片。科恩在医务室待了两天。

科恩的年龄超过65岁，虽享有联邦医疗保险(Medicare，俗称红蓝卡)，但不能在美国境外使用，这也是他买旅游保险的主因之一。

科恩回家后，在去年10月底把病历和收费高达5929元的发票寄给Allianz公司，开始申请理赔的程序。五周后，Allianz要求他提供主要医疗保险和补充保险的理赔说明(explanation of benefits)。

科恩回复电邮表示，他没有理赔说明，因为他生病时人在国外，所以不能向红蓝卡申请给付，他担心Allianz可能不付钱，因而写信请教旅游专家艾略特(Christopher Elliott)。

艾略特指出，科恩搭游轮前买保险是正确的决定，否则他就得自掏腰包支付5929元，不可能获得一分一毛的理赔。旅游保险的运作步调谨慎，保险公司需确认投保者没有其他保险，并完成其他手续才能寄送支票。

艾略特为科恩的问题连络Allianz，被告知该公司已经全额理赔，但是处理索赔速度缓慢，是因须照规定来，科恩须先向红蓝卡申请理赔，即使明知申请一定被拒绝。