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加拿大人爱抱怨，全球第四

碧 海

　　据英国一家商品市场调查公司NOP WORLD的最近统计报告称，世界上人们对社会事物投诉、抱怨和意见最多的国家首推瑞士，其次是英国，第三是澳大利亚，加拿大排名第四。最后三名则分别是中国、沙乌地和台湾。

　　人在日常生活中都难免抱怨和诉苦，甚至于对事物人众批评指责。每个人心目中对直接或间接与自身有关的人事和物件都有个人的看法、爱好和独特标准。而人生不如意事常八九，世事很少有样样符合自己心态准则和好恶样版者，所以就忍不住要表达自己的意见、评论或舒发自己的不满和期望。这是人之常情。可是为什么世间有些人经常投诉，有些人较少抱怨或甚至于绝少与身边事物“过不去”的呢？

　　投诉和抱怨是个人发泄内心不满和反感情绪的言词表达方式。也包含着期盼事物能主动和被迫改变的意愿在内。这虽然是一种人类对反感事物最温和的对抗形式，但若形成一股众多的认同势态，其暗伏的动力是非常强劲和巨大的。站在对立面的个人，会感到人言可畏的压力，受言锋所指的集体则会感受摇撼性的惊荡。所以任何受指责的个人和团体，会针对这种压力施展转移性。对抗性或甚至于强制性的手段对付之。这也就是说，投诉和抱怨，批评和指责，瑞视是在何种社会环境和政治条件下进行，有时是要承担一定的责任和后果的。在一个民主社会，社会舆论对个人、组织、团体甚至政府的指责批评和言论对抗，是民主制度改进和健全的必然过程，对绝大多数的人有利。但是在专制社会，这就会导致对若干优势霸权者和独裁统治者的致命权力挑战，具有可大可小的危险性，要付出或重或轻的人身和政治代价。NOP WORLD在三十多个国家调查了三万多人的意见，发觉瑞士、英国、澳洲和加拿大人民投诉抱怨最多，而中国、沙乌地阿拉伯和台湾地区人们抱怨投诉最少，其理由也就不难理解了。当然，这里面还包含了某特定地区人们的民族传统和风俗习惯的原因在内。至于为什么中国人是世界上“投诉抱怨最少”，非常重要因素除了政制和民族传统以外，还因为中国人的经济状况、生活水准及人权和民主的现状和进展程度，不但与改革开放以前有天渊之别，就是在改革开放以后也在明显地逐年改进，他们的少有抱怨并不是代表他们的生活环境和政治制度比西方优良，大概是他们对社会对生活的相对“满意程度”不下于欧美百姓，至少从表面观之是如此而已。

　　西方民主世界，人民意见最多，要做一件大事，争论不休，意见分歧，莫衷一是。就算最后拍板定案，也难获一致的赞同。即使在既定政策的推行过程中，也遭到不断的批评和挑剔。只要有些许漏洞和偏差，难保不被捅大捅穿。但是这个社会看上去松松散散，好像没有一件事做得好做得像样，但和专制社会相比，却是无比稳固无比活跃。这样的社会充满了“出气洞”，民怨可随时发泄，不会闷成一个爆发气团，绝对无法形成政治危机。换过专制政体又当别论。人民是在明文规定的或暗中示意的国家法规或政治要求的标准下言行，有意见有抱怨也不敢直言，社会被密封起来，很少发泄内心深处愤慨和不平的机会。久而久之，整个社会像一个充气的球体，看上去饱满圆润，实质上充满怨气，一旦爆发便不可收拾。像前苏联这样一个看似如此强大，控制如此严密，百姓没有人敢对政府说个不字，结果，几乎是在一夜之间分崩离析，完全“变色”。受了七八十年共产主义思想教育的几亿“爱国”人民和“愿为苏维埃共产主义牺牲一切”的几百万红军和几千万共产党员，个个都像旁观者那样看着这个人类史上最强大最严密的政权，像无声电影中崩溃的大厦那样，静悄悄地化为一堆乱石，没有流一滴鲜血，没有发一颗子弹。因为几十年来，人人都对这个暴政充满着一股怨气而不敢发泄，一旦这个政权末日来来临，谁都额手庆幸，还会有人施以援手？

　　有投诉，有抱怨，才会产生压力，有压力才会导致改进，才会有发展有进步。人的肢体和大脑必须面临不断的挑战才能保持健康和发展，人的社会组织亦然如此。户枢不蠹，流水不腐，就是这个道理。