jaimie

多谢MIRROR。

今天接到管理员电话，说确定他们公司收到钱了。只是不是我住的这个楼的帐户而已。
这件事很明显是管理员操作失误。作为租户我们不可能知道他们公司的任何帐号。
但是他们不承认错误，也不愿意就之前的行为做出解释。
他们明确告诉我，钱我们收到了，你没有问题了。以这样的姿态结束了谈话。
事情是解决了，但是我们对于管理员处理方式和方法感到遗憾，并决定就此事对该公司高层管理部门进行投诉。

作为服务行业，工作过程中出现问题，不是先检查自己方面的问题，反而先行一步一味否认顾客的行为，把问题的原因武断的赖在顾客身上，并且在问题解决后回避事实，拒绝承担责任，这样的行为无论如何不能称之为称职。

多谢各位帮忙出主意，感谢大家的热情。

mantreal

不知道你们是怎么操作的，我们每次交钱的当时，管理员都会开具交费收据给我，这样子你有收据在手，怎么样都不关事了。你交了钱没有任何凭证，就给了别人说你没交的可能性。

蜗牛

你说的情况我们也遇到过，我们给房东说，我们可以证明，费用由错的一方出，最后是房东出的银行费用。

starkid

:rolleyes:which apartment building? sounds like the one I am in.

Post by jaimie
我住的是DOWNTOWN的Apartment, 已经住了3年了, 这个月初(具体我实在记不清了, 只能肯定是3号或者4号)我去交房租,平时一般都是我女朋友去,而且经常因为管理员下班就把支票塞进办公室门上的口里,这次是我自己去的,并且直接给了其中的一个管理员(管理员为夫妻2).过了几天,管理员让我女朋友交房租,我女朋友告诉他已经交了,他说没有,我女朋友解释后他让她去银行开支票的收据.收据上面显示支票是5号被cash的,进得是Royal Bank的一个帐号.我的银行是TD, 支票的抬头写的是管理公司的名字, COGIR确定没错也没有被修改过.拿给他们看后, 他们说这个不是他们的账户, 并且坚持说没有见到我本人去送支票,要求我们去找银行.我自己去过银行后,银行的人说已经付给他们是确定的,所以跟我没有任何关系,他们也无法帮我调查对方账户的信息.于是我又去跟管理员交涉,这次对方仍然把责任推在我身上,坚持说如果我去过,那么他们一定记得,以此为理由认定我把支票丢在哪里或者给了什么别的人.在我的强烈要求下,他们同意和房东联系,并且尝试通过银行了解那个帐号的情况.

在整个过程中,管理员对我和我的女朋友及其粗暴,态度非常恶劣.我们都是留学生,没有这方面的经验,所以想请教几个问题:

1.无论最后是否能解决,我都决定要投诉他们,请问应该向对方公司投诉还是找专门的机构,我知道有个住房委员会,但是不知道是否适合.
2.如果对方调查后仍然无法解决并且坚持要求我重新付房租,请问我该如何处理,是否可以拒付,还是应该先付了再投诉?
3.如果要投诉或者付诸法律,具体应如何操作?我看了主页上关于房屋纠纷的介绍,但是还是希望有经验的朋友先说明一下.
4.如果调查后是他们的责任,我能否要求对方正式道歉或者进行补偿

整个事情中最让我无法接受的就是对方对我和我女朋友耐心解释的不屑态度,也是让我决定把这事弄个清楚的原因.希望大家能够帮助我们.

mimimbao

以后再碰到这种事，不用跟他们解释确认。你确定自己的支票交了，收款人是这家公司即可。至于那些管理员，都是层次很低的人。不用理他们就行。这边的人碰到问题第一件事就是往别人身上推。这事该着急的是他们不是你。

有时候，别人跟你说话，你不一定要回答的。

wpem

说实话，我不知道这是文化差异，还是这群人就是本地的垃圾。我现在处理问题的方法是，我没有必要对你有任何的理解，只要我做的是正确的，并在法律上没有漏洞，你着急去吧，我不care。

我们的中庸在这里不适用，没有各退一步大家商量着把问题解决的说法，只要不是我的错，OK，我口头告诉你，你自己去查清楚，费多大周折我不管，最后如果在法庭，警察面前需要出示证据，我们证明没有错误就可以了。这种方式，才能改造垃圾们成为可再生资源，下次他们也不会认为我们是没有社会经验，可以随便欺负的了。