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关于FUTURESHOP和BESTBUY CANADA的简单介绍和保修情况，


相信所有来过加拿大的朋友都知道BESTBUY CANADA和FUTURESHOP这2家最大的电子零售商，也相信大家也在那里购买过不少关于电子方面的商品！

本人作为BESTBUY CANADA分店中一名主管SERVICE的主管（曾经做过3家分店，1家在多伦多，2家都不在多伦多），简单的介绍下BESTBUY CANADA和FUTURESHOP的情况吧，省的大家白花冤枉钱，和如何节约钱！

首先大家需要确定的是：BESTBUY CANADA控股FUTURESHOP，但并不是100％拥有它，这也是为什么一直还有新的FUTURESHOP分店开张的原因。其次是BESTBUY CANADA和FUTURESHOP的消费对象也有所差别，所拥有的商品种类也有很大区别。

在FUTURESHOP和BESTBUY CANADA购物，大家一定最常听到以下3项服务：

1。PSP（PERFORMANCE SERVICE PLAN）保证性能服务计划

该计划其实并不完全是延长保修，延长保修只是其中的一个服务而已，拿笔记本电脑为例子，如果是出现家里电路短路引起整台电脑被烧毁，这个计划是保修的，而一般的保修计划是并不保修的；整体上来说，这个计划对于任何由硬件引起的故障，都是在保修范围之类的。

当然这个计划也有许多不保修的地方，比如任何软件引起的问题，任何物理损害（包括液体损害），任何消耗配件（比如电池等）都是不属于该计划保修的。

该计划一般用于一些比较大件的商品，成本价格比较高的一些商品！该服务的全球性质的服务，当然在你去目的地国家前，最好给客户热线打个电话，询问下目的地国家哪里为指定的维修点，维修手续具体该怎么办等。

还有一样好处就是如果你不小心丢失了原始收据，如果你有PSP的话，那么在公司的电脑里是有收据记录的

2。PRP（PRODUCT REPLACEMENT PLAN）商品保换计划

该计划和是PSP完全不同的计划，用户为商品购买此计划之后，如果商品出任任何质量问题，可以直接致电1－866－BESTBUY 客户服务热线，客户服务热线会告诉你如何将物品退还给BESTBUY CANADA。（如果是FUTURESHOP客户，请直接致电FUTURESHOP客户热线），等总公司确定收到你寄回的有问题商品后，会寄给你一张拥有你商品同等金额的GIFT CARD。

该计划一般用于一些维修成本高于商品本身成本的商品

3。LOWEST PRICE GUARANTEE 最低价格保证

BESTBUY CANADA和FUTURESHOP都分别有最低价格保证计划，如果你发现BESTBUY CANADA和FUTURESHOP竞争对手有同样的商品，并且价格低于BESTBUY CANADA和FUTURESHOP的话，BESTBUY CANADA和FUTURESHOP将会以同样的价格销售该货物给你，并且在差价的基础上，额外给你10％的低价

举个例子：

BESTBUY CANADA一台TOSHIBA的笔记本电脑，售价为 799。99

FUTURESHOP拥有同一型号的电脑，售价为699.99

那么BESTBUY CANADA将会以689.99 ＝ {699.99－（（799。99－699.99）×10％）}将该电脑卖给你

谈谈佣金了！

大家老是说FUTURESHOP是拿佣金的，这个话有一半是对的，一半是错的，首先FUTURESHOP的一般销售人员，如果只是单独的买商品的话，是没有任何佣金的，只有当客人购买商品的PSP（PERMANCE SERVICE PLAN）或者是PRP（PRODUCT REPLACEMENT PLAN）的时候，才有少量的佣金可拿，在FUTURESHOP佣金最多的部门为电视，所以你如果购买电视，加上PSP的话，你是可以和SALES讲价的，虽然降的不多，但也是有省一些钱。

BESTBUY CANADA的销售人员是绝对没有任何佣金的，不管你买不买PSP，PRP都是没有关系的。

不过当你购买多件物品的时候，不管是FUTURESHOP还是BESTBUY CANADA都可以尝试着和SALES讲讲价，买东西吗，全世界哪里都一样，是可以议价的，不过在这边不能指望太多了！

保修服务！

大家非常关注的一个问题，其实BESTBUY CANADA和FUTURESHOP的保修服务还是非常好的，比起其他商户来说，实在是好太多了。

保修分为2种

1。原厂保修

任何从BESTBUY CANADA和FUTURESHOP所购买的商品，不管有没有PSP，都可以凭原始购买收据要求查询原厂保修的资料，因为BESTBUY CANADA和FUTURESHOP是许多厂商的指定保修商，所以可以由BESTBUY CANADA和FUTURESHOP帮助你将货物送还给原厂进行保修，也有部分货物是需要客户自己联系厂商的，但BESTBUY CANADA和FUTURESHOP可以为你提供联系电话。

这类保修一般维修时间比较长，因为是原厂的保修，所以BESTBUY CANADA和FUTURESHOP并没有太多的权限去干涉厂家的维修时间，但如果你是PSP客户的话，维修时间超过了60天，那么你将自动可以得到同一款商品，你只需要拿着维修单据和原始收据到任何一家BESTBUY CANADA或者FUTURESHOP的分店都可以。（如果商品是由BESTBUY CANADA售出的，请回BESTBUY CANADA，如果商品由FUTURESHOP售出，请回FUTURESHOP）



2。PSP保修

该保修根据不同的商品类型将会送往不同的维修点进行维修，比如果说，台式电脑，是由分店进行维修，笔记本电脑任何维修超过170CAN，将会被送往指定的笔记本维修店维修，电视小于27寸的，将送往BESTBUY CANADA EAST DEPOT进行维修，大于27寸的，将会有人上门服务，或者送到最近的维修中心进行维修，具体的维修中心信息，可以联系客户热线获取。

大家都抱怨维修时间比较长，可以来分析下为什么，首先BESTBUY CANADA和FUTURESHOP的分店是没有配件存放的，拿台式电脑举例，比如说主板坏了，需要更新，那么首先是需要ORDER主板，一般ORDER一个主板大约要3－5天，主要是看能不能及时找到相同型号的主板，当分店收到主板之后，又需要花1－3天时间维修，这样算下来，一台台式电脑平均维修时间大约为2个星期。笔记本电脑的维修时间大约为20天左右，显示器和电视等，寻找配件比较困难，所以维修时间会更长，大约需要1个月左右

最后购物的建议

当你在BESTBUY CANADA和FUTURESHOP购物时，请不要盲目的听信SALES的话，因为我确信我们公司的许多SALES对商品的性能的了解很都一般。你在购物前，需要自己多做调查，多做些研究，在购物时候，如果遇到问题，也因该咨询一些年纪比较大一点的SALES，而不是去问一个17岁的小孩（16岁就可以进BESTBUY CANADA或者FUTURESHOP打工了）！至于PSP和PRP需要根据自己的需要，如果自己对商品有一定的了解，并且自己动手能力比较强的话，可以不用考虑，如果自己动手能力一般，也没有对商品有所了解，还是建议大家购买PSP和PRP的，毕竟省心，省力，坏了就直接拿回BESTBUY CANADA或者FUTURESHOP，各大城市都有分店，方便！

BESTBUY CANADA和FUTURESHOP是大公司，所以信誉和服务质量还是有保证的，信的过的，大家可以放心！

如果大家对于BESTBUY CANADA的服务有什么问题，可以向我提问，如果想查询自己商品的保修期限，或者原厂的联系方式，也可以联系我，如果对于维修中出现问题或者疑问，也可以联系我，如果想查询维修状态也可以联系我，如果想反应一些维修的问题，也可以联系我。

作为一名在BESTBUY CANADA分店工作的华人主管，自然会帮助大家解决一关于BESTBUY CANADA的一些问题，非常道歉的是，FUTURESHOP客户也可以尝试给我发信息，我尽力而为吧，毕竟不是我的权限范围内。

这篇文章是从YORKBBS转过来的..希望对大家有用..

asasas

谢谢好心人！

fp66

感谢好文，up

banny2007

谢谢!!!! UP....UP...UP

shines

谢谢,这个帖子真及时,正巧我去年圣诞节BOXING DAY邮寄的一个BEST BUY /FUTURE SHOP的无绳电话,一年多一些时间了,坏了,收据早没有,但网上的购买记录应该还能找到,是不是可以让它给修呢?