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在我们日常购物中，总难免会遇上些不如意的事情。
如果遇见这样的情况

1， 首先应与商家负责人说明情况，协商解决，一般都能解决问题的。

2，如果不满意协商结果，请打电话给OPC（加拿大的消费者保护组织），寻求咨询服务，询问你相关的应有权利，因为可能有些权利商家会隐瞒不说的。
如果他们明确告诉你你没有这样的权利，就不用继续了，就按照和商家协商的结果处理。
如果你有相应的权利，他们会协助你的，要注意的是他们不会来代替你去处理事情，而是给你足够的信息，让你知道如何维护自己的权利，OPC会建立你的CASE，会给你寄你所需要的文件（例如一些权利的说明，complain的表格等）

3，在明确自己权利以后，你可以邮寄挂号信把你的complain表格给商家，说明具体事情经过，声明自己的权利。

4，如果商家不同意你的要求（譬如退货），　你可以要求商家给你一份你的ＣＯＭＰＬＡＩＮ表格的copy.

5,收集所有的证据，去small claim court寻求判决．


一般消费者总是因为对产品质量有了质疑才会和商家交涉的，在整个过程中，希望能保留证据，这样才能有理说的清．

ＯＰＣ的网站：　　www.opc.gouv.qc.ca
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ministere de la justice 地址：( 这是对于　small claims )
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