urara

最近被烦恼缠身，请明白的朋友帮忙解释一下！

一直在用bell的local月付，环球电讯的长途打中国，长期以来都无事端。我自认一直是个好客户，两边都无欠款。

最近bell突然寄来天字数账单，说是用了他们的长途服务。

打去环球电讯，他们说是bell系统出了问题，他们无法得知，让我和bell交涉。

打去bell, 他们说是环球电讯出了问题，没有进行我的长途服务，所以自动转成bell长途，所以让我和环球电讯交涉。

就这样，我被两家公司夹在中间，手里一张天字数账单。。。。

请问 1）这到底是谁的责任？ 2）有经验的朋友告诉我下如何解决？

谢谢先！

agreewithyou

bell公司很爱干这种脏事，他们的那些Call Center会偷偷把你的账号转到Bell，我建议你先别着急，先问清楚，什么时候转过去的，谁授权的，你可以跟他说，你从来没有授权，因为授权电话需要录音，他们找不出来的话，你就不要付钱，系统的问题，是他们的问题。我在几年前出现过类似的情况，最后我没付钱。我想首先你问环球电讯，什么时候转出去的，然后问Bell什么时候转入的，没有授权的话，这是不成立的。
给你参考一下。别着急先！
祝好运

nidie

可以上小额法庭，不用律师，政府提供翻译，不过在申请表要提出要求翻译的。不然就没用。

Post by urara;2239319
最近被烦恼缠身，请明白的朋友帮忙解释一下！

一直在用bell的local月付，环球电讯的长途打中国，长期以来都无事端。我自认一直是个好客户，两边都无欠款。

最近bell突然寄来天字数账单，说是用了他们的长途服务。

打去环球电讯，他们说是bell系统出了问题，他们无法得知，让我和bell交涉。

打去bell, 他们说是环球电讯出了问题，没有进行我的长途服务，所以自动转成bell长途，所以让我和环球电讯交涉。

就这样，我被两家公司夹在中间，手里一张天字数账单。。。。

请问 1）这到底是谁的责任？ 2）有经验的朋友告诉我下如何解决？

谢谢先！

urara

感谢楼上两位的回答。

我告诉bell从未给授权与他们，他们就给我转到了customer relations的department. 结果那个电话的voice mail 爆满，想留言都不得。我会再打去两家公司询问何时转入和转出他们的服务。

如果上法庭的话需要我自动起诉么? 如果翻译只是为了更好的沟通的话，那倒也不必。我语言上还应付得过去。^.^

因为这件事真的很郁闷。想知道蒙特利尔有没有消费者协会什么的，呵呵。bell阻断了我用长途的权利不说，现在还找不到公司人员沟通。这样下去我的credit信誉也会受到影响。

我感觉bell平常的服务还算稳定，但千万不能出错。一旦什么地方出了错，就很难办理呀。

cn2004

我不用bell　，只用ＳＫＹＰＥ　包月打。
何必用长途公司的服务。

tomandjerry

Post by urara;2239319
最近被烦恼缠身，请明白的朋友帮忙解释一下！

一直在用bell的local月付，环球电讯的长途打中国，长期以来都无事端。我自认一直是个好客户，两边都无欠款。

最近bell突然寄来天字数账单，说是用了他们的长途服务。

解铃还需系铃人，我觉得你应该多打电话给bell，一大早打可能更容易打通。你不用太烦恼这件事，不过是bell的系统错误而已，把环球电讯每月的账单保留好。bell是个大公司，我的经验只要你肯多打电话，找到了合适的人，很容易解决这件事。

tomandjerry

Post by cn2004;2241398
我不用bell　，只用ＳＫＹＰＥ　包月打。
何必用长途公司的服务。

不是每个人都喜欢用电脑打电话，况且Skype的通话质量很不稳定。

nidie

解铃还需系铃人，觉得你应该多打电话给bell，不断地打。

Post by tomandjerry;2242129
解铃还需系铃人，我觉得你应该多打电话给bell，一大早打可能更容易打通。你不用太烦恼这件事，不过是bell的系统错误而已，把环球电讯每月的账单保留好。bell是个大公司，我的经验只要你肯多打电话，找到了合适的人，很容易解决这件事。

urara

谢谢大家关心。我会继续给bell打电话的，希望可以圆满解决吧。