tianna_wang

:confused::confused:申请了bell的电话，他们说开通了，可是我这边电话一点声音也没有，刚才打电话给他们，说是我的电话我问题，但是电话好用，他们说过来修要收87元+tax，请问各位大侠，是什么原因？

zhumeimei

说的不是电话 是网络线路

johnson68

Post by zhumeimei;2812058
说的不是电话 是网络线路

即使贝尔不到客户家里，只要贝尔确认是客户端的问题，贝尔就收诊断费；

诊断费为87.8+tax，不管是电话问题还是网络问题，线路问题还是设备问题、设置问题。

收诊断费也不保证为您解决问题；如果上门了，能当场解决的一般会帮您解决，但不是绝对的。

如果是贝尔的问题，贝尔负责为您解决问题，也不会收费。

由于客户不是专家，也没有专业工具，有些时候会吃哑巴亏；

有的技术人员会告诉客户问题所在，有的不告诉；

如果诊断结果是客户端问题，客户认为不是自己的问题，技术人员为避免争吵，会顺着客户，不吃眼前亏，尽说好话；

最终贝尔是不是向客户收费，不取决于技术人员口头对客户说的；如果技术人员作的记录是客户端问题，就收费；如果技术人员作的记录不是客户端问题，就不收费；

诊断费不是技术人员当场收的。

不管您是不是贝尔的客户，只要贝尔确认是客户端问题，就收费；如果您不是贝尔的客户，贝尔会向相关单位收费，最终付费的是终端客户。