abc2006

Post by 莫斯科郊外的萤火虫;3000574
同情楼主。
同时终于Sears有人出面沟通了。至于结果，看来还要等等看。

如果我是你的话，绝对不会让此事拖这么久的。我会尽快找一个能力和信誉比较好的安装窗户的华人，检查一下窗户目前的状况，并且报一个完全修好的价格。应该也花不了多少钱。

希望楼主能得到Sears快速理想的解决；同时建议楼主尽快从此泥潭拔出脚来，不就是个窗户嘛，你还能比窦娥还冤？但我可以肯定的是，越拖下去，你会越冤，斩仓止损，明白吗？想想这几个月来的精神折磨，再想想看到修好的窗户后的喜悦，不要再折磨自己了！

之所以等这么久全是因为太信任sears了，7月没装完，我打电话，客服说现在是holiday season，我理解，于是就等，何况我想我这不是大问题，他们肯定先去干别的大活，把这个小活儿放最后解决。

结果8月底客服来个电话，上来就说他们已完成合同，我马上火了，说我的问题还没解决呢，你们不是让我等工人来吗，你们根本没派人来啊，你们什么时候派人来，对方说她会给相关人员留言，有消息通知我，每次都是这套官话，同时让我继续等。1周后sears的第一张账单就来了，我当然拒付，于是又是一番电话交涉，银行部门，账单部门，最后一个负责人来电说是他们的失误，帮我把账单暂停住，然后派人follow 我的case。又是2周过去了，安排的人又是那个讨厌的客服，似乎他们客服只有两个中年妇女，不是这个就是那个。

这时候已是9月份，我开始意识到客服根本没作为，只是email通知相关人员，然后就不管了，我不打电话过去，她们似乎就永远想不起来我的问题。我一催，她们就说会继续留言给对方，然后让我等消息，又说她们director会跟对方公司谈，结果又是1个月，10月份我终于不能等了，于是开始发挂号信给sears法律部门跟客服部门，责令限期30天解决问题，现在想来30天给多了.

到10多天见他们没有任何形式的回应，于是又投诉到rbq，然后rbq又是限期10天让其出书面解决方案，30天解决问题，于是就等到了11月。

其间已经找别的公司来评估重做这个窗户，并试图找个评估公司评估此窗，以作为日后上庭的证据，但是居然没有任何一家愿意单独评估窗户并出具报告，于是做好准备打官司。其间去一窗户公司询价，西人听我们陈述完窗户问题，好奇地问谁给你们做得，我们说是sears ,他马上说你们不要自己重做，你们就找sears他们应该有10年质保的，后此人又气不过，直接拿起电话打到sears，确认某人是不是此部门负责人，然后说明情况，对方说2日之内给我回电，结果至今没电话。

昨天跟我签合同的人终于来家检查，他说他做这行25年还没碰到过这样的窗户，这不是工人的技术问题，是他们的逻辑问题，他很生气，说100%站在我这边，他会亲自去理论，并承诺圣诞前完活，谁知道他有多大威力呢，要是有能力问题就不会拖这么久了。我后来找的安装公司全部都说最快要明年1月才能做，所以还没sears快，那就等sears人自行解决吧。我估计他们那个10年质保纯属骗人，现在这个问题都没人愿意管，将来有问题更没人搭理了。

说了这么多大家都看晕了吧，总之现在也是无可奈何，如果这次不能解决我是铁了心要上庭并索要精神赔偿的。不想把别人逼到墙角，但是人若犯我，我必犯人。

lovelytito

BBB不是政府部门也不是法律部门，是个商业评级部门，很多大公司是很不喜欢被他们降级或者有不良信用记录的。我不知道BBB能不能在你的事情上凑效，但他们一般是跟上一级别的管理部门联系，也许是你自己TOUCH不到的级别吧。但BBB也不能FORCE被投诉的公司，但会留下不良记录。反正都试一试咯，都到这份上了，该用上的都用上吧。这里是它的网站，把投诉在网上填了，就会有人联系你的事。http://www.bbb.org/canada/consumers/

peterpan1668

对不起，我现在很忙，所以很少上网。已经回了你的邮件了。电话联系。祝好运！