有时觉得是否有必要那么精益求精?!
客户其实并不懂,他们只是要做这件事情,至于做的如何,如何做他们并不关心,或无从关心,或只关心看的见的部分. 所以那些看不见的部分就随意了.
其实,别忘了,有另一只眼睛在看, 做信徒的人都知道.
玩笑一点说,我做装修都不是在为客户做,而是为那位看不见的至高无上者再做.无论你主人在与不在,他都在,都在审视你的心,监察你的一举一动……
做服务的要有一颗爱的心,要将装修看成是给自己装修,如果给自己做你愿意做成这样吗?你接受这样的做法吗? ….
我有个正在为他做装修的客户,由于临时决定要换抽油烟机,但没有烟道,我给他报了价,没得到任何回复, 有一天下午正在他家干活, 抽油烟机公司来送货,同时还来了安装人员, 见他用榔头和簪子,在墙面上打了个大洞, 问他为何要打那么大的洞,他说为了好装,管道接好后,用抹墙的白灰封堵了两头看的见的部分,自然很毛糙. 室外烟口的安装尺寸选择太小,都盖不住他打的洞,他也如法炮制, 装完后地上有很多从墙里挖出来的保温棉,都扔到了垃圾桶里.墙面是红砖,却选择了一个白色外风口。。。。
问了价格, 只有我们报价的一半多点.
主人回来,看了看,说很好!付了钱.走人!
安装人员实现了主人功能上的需求.满足了他低价格的体验
对其它的却视而不见,或见了也不视…..似乎没有要求…
对专业装修人员来说, 活做成这样做, 简直就是做我们这行的耻辱,如果这样做我们更可以以比他更低的价格去做,问题是我们不能这样做, 是规范的问题,是道德的问题, 不是钱的问题…
仅之明显的地方就是打很大的洞,安装是方便了,却为保温留下了隐患,更可怕的是他将那可以弥补保温缺陷的保温棉没有回添,都当垃圾扔掉了,我不认为他是有意所为, 但却要承载道德的谴责…….
大家的装修需求多数和我的这个客户一样, 看外表, 或只会看外表或连外表也不看, 了却功能需要,至于其它的…….客户的这种心态,正在教育着很多人,激励着很多人….给很多人机会
说实话我也有点心动, 省很多时间, 时间就是金钱啊…
市场是客户培养起来的,也是客户教育出来的
但我们是做专业的, 我们有专业的要求!也有做人的原则和底线! |