 ▲好市多在全球各地拥有超过800间分店 好市多（Costco）是全球最大仓储式连锁量贩店，也是世界第3大零售商、仅次于亚马逊和沃尔玛，在各国拥有超过800多间分店。而《纽约时报》也整理出「人人都爱好市多」的4大关键，其中「囤货欲」更成为主因之一。 囤货心理 市调公司Packaged Facts指出，「2020年，大约1/4人口囤积不易腐烂的食品」，如今却有超过一半的人口这么做，原因包括新冠疫情、气候变化及经济不稳定的担忧。2019年，1/4美国消费者在好市多购物，如今比例已成长至将近1/3。 例如，阿拉斯加环境恶劣，人们往往需要花费数小时、甚至数天的时间，才能外出购买食品与杂货，这使得贩售「大份量日常食物」的好市多大受欢迎。安克拉治分店一度看似关注「末日求生」的异类，如今却显示出好市多的远见。 此外，好市多商品包罗万象，不但能够透过民生商品，吸引精打细算的客人，也供应炫耀性消费品，抓住冲动购物的民众，紧紧扣住美国消费者的心理。 ▼新冠疫情期间，争相涌入好市多抢购物资的民众。 超高会员黏着度 好市多在全球拥有1.34亿会员，而且一旦加入就很少退出，续约率高达93%，以至于经常被比喻成一种「小众信仰」。上季度，好市多会员费收入为11.2亿美元，约占好市多16.8亿美元总净利润的2/3。 好市多精神创始人普莱斯（Sol Price）强调以最低价格销售产品，把顾客利益放在第一位，宁可赚少一点也不愿意失去信任。他1950年代在加州圣地牙哥（San Diego）开设会员制百货连锁店FedMart，经过多年合并后，于1990年代变成现今的好市多，并且始终秉持愿景，特别重视与会员的关系，一直以无条件退货、高品质商品、热情客服闻名。 ▼仓储式陈列也是吸引消费者的关键 商品售价低廉 好市多自有品牌科克兰（Kirkland）产品利润不超过成本的14%或15%，在美国备受欢迎1.5美元的热狗汽水套餐，更是自从1985年以来都没涨价，创下每年狂销2亿根热狗的佳绩。尽管这是否真的能赚钱，只有好市多自己知道，但这种定价策略，被普遍认为是一种高明的行销手段。 此外，好市多不会贩售货架空间，也不会挖掘客户数据，这些在同业之间都相当罕见。即使是电商蓬勃发展的现在，高阶主管都被鼓励与会员面对面互动。 寻宝氛围 好市多的仓库陈列方式，没有花俏装潢且朴实无华，传递出「我们不是在引诱你」的信号，让顾客一上门就感觉「很超值」，最后反而冲动购物，买了清单之外的商品。而典型的好市多顾客，每次都会消费100到150美元。 |
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