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从一个开信用卡的小故事看银行服务
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在两个月前，我去银行更新放贷合同的时候，被强迫开了新的信用卡。这个小故事就是从这里开始的。
负责我们的客服人员态度不错，但业务素质却不敢恭维。她从头到尾也不想好好听懂我们的需求，一点儿也没有为客户着想的思路，而是千方百计地想借机推销RRSP，RESP， Line of Credit 和信用卡等其它金融产品。最为恶劣的是，她竟然在没有征得我们同意的情况下，动用我们的Line of Credit来付账单 – 只为了几块钱利息，把银行的声誉损失殆尽！我对她的整个服务感觉极其不爽。
6 m! s7 X5 W8 K* c2 z当时她强迫我们开信用卡。我们说我们用不着新的信用卡，如果一定要开的话，开一个没有年费的。她说没问题。
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我们收到了信用卡，但并没有击活它。昨天，信用卡的对账单来了，上面赫然写着：年费！
3 {- D" e' W5 Z% I. C4 N我再也无法忍受这位客服了。我打电话回去，但绝不再找她，而是留言给总机，要求更换我的banking officer，并解决这个信用卡问题。
一个小时后，电话竟然打回来了，是另外一个人。因为当时在开车，就简单说明了情况，让她转天打来。
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' }9 h6 M' R) e4 d9 c5 }, H今天上午，我们进行了电话联系，在说明了情况之后，银行爽快地同意了收回付费的账单，而且我们可以随时取消这张卡，也可以换一张没有年费的卡。
一个小事件，算是“圆满”的解决了。但我同这家银行的业务关系，可谓是“命悬一线”。因为我们心里已经打定了主意：对这次的处理过程和结果稍有不满，我们就将尽快了结我们在这家银行的所有业务。
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