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上得山多遇到虎，做生意难免遇到纠纷。采取什么方式解决，就很考验当事人的智慧了。上法庭打官司，还是上小额钱债法庭讨公道，或者想办法自己解决？

开门做生意，如果一帆风顺那是万幸，遇到各种纠纷是很正常的。在风平浪静的日子里，有时突现尖峰时刻。与客户争拗，遇到骗局，受到陷害，发现作弊，这样的情况，会逼你做出反应。各种各样的解决方案，有不同的利弊。上法庭打官司，要分析这个官司是否值得打，争取回来的利益是否大于所花的成本，胜算的机率有多大，如果打赢了，对方是否有赔偿能力。一位黄女士就曾经遇到过一次商业纠纷，换了一次律师打赢了官司，但对方没有钱。她拿不到赔偿，却必须支付数额不小的律师费；如果纠纷涉及金钱数额不大，又不能协商解决，卑诗省设有小额钱债法庭（Small Claims Court）；如果认为损失很难追回，或者数额不大，一些人就想办法让麻烦终止，与纠纷对象划清界限，继续往前走了。

记者采访了三个公司处理纠纷的故事，供其他公司在遇到纠纷时参考。

王女士（Helena Wang）做商业物业的管理员很多年了，管理一座地处温哥华繁华地段的小型楼宇，租客是各种各样的公司。期间遇到很多纠纷，并非通过打官司解决，而是用温和有效的方式将麻烦事务处理好。

租客不见了请执法人员开锁

有一位非洲裔租客，租下一个房间开公司，开始时还能正常交租，后来就不交租金，人也消失了，但办公室的门锁着。联繫不到这个租客，王女士就经过法律程序找了执法人员，把租客的门打开，找人把垃圾清理干净。一位女西人租客，本来出国度假，几个月都没回来，签好的租金支票被退票了。后来收到她的消息，说是在国外得了重病，她希望保留办公室，但后来就杳无音信。王女士又经过法律程序找了执法人员，把门打开，把租客办公室内的营业执照收好。办公室里没有什么值钱的东西，只放了一辆自行车。他们把自行车卖掉抵了很少量的房租，前几个月的房租就白白损失了。好在合法地停止了上个租客的租约，可以让下一个租客进来，避免了更大的租金损失。

乱放杂物给最后通牒

有一个租客Alex，用很低的租金租用了地下室，做自己业余爱好的事情——组装自行车，地下室全是零件，房门连打开都困难。虽然这位租客把地下室搞得乱糟糟的，但他很多年来交租都比较准时。每月把现金装在信封里，放到管理员门口，管理员再把收据放在他租的地下室门口。

后来Alex没工作了，拖欠房租，刚要赶他走，他又找到工作，把租金交了。后来再次失业，他到地下室走廊住了。一个偶然的机会，王女士发现他在走廊住。她说：“我来上班时，看到他在卷睡袋。”这才留意到，地下室到处被他搞得乱七八糟。公用洗手间被他放了东西，一个空置的房间，他放了一辆自行车。王女士告诉他，这是商业物业，不能居住。这位租客找借口说，他只是偶尔在走廊休息休息，王女士知道他在说谎。

王女士跟Alex讲明白，第一不能在这里住，第二要把放在走廊和不属于他租用范围内的自行车搬走。他答应得很好，也真的没来住了，但杂物就是拖拖拉拉没清理。王女士报告了物业的老板，老板

亲自出马，将租客房子走廊的一些东西用车搬走，扔掉了。Alex看到东西真的被扔掉了，就傻眼了。

王女士说：“其他占用公共空间的东西，几天内如果不清除，也会被扔掉。”Alex乖乖地把东西处理了。

管理人的经验和教训

管理商业物业，见惯了公司的兴衰起落。王女士发现，新生意倒闭的机率很高。一位印度人开移民公司，不久就倒闭了；有位西人开婚纱录影店，也倒了；还有人开旅游公司，不久也做不下去了。公司倒闭前，有的就容易交不出租金。一楼曾经有一位意大利人租下来开餐厅，生意倒是不错，以为这个租客可以长长久久，但生意还是卖了，因为餐厅老板离婚，需要把生意卖掉分财产。

经常需要换租客，她也习惯了，这就是出租商业物业的特点，结束旧租约再找新客人是需要承受的正常压力。如果可以选择的话，她认为，有成熟生意的公司比新公司更好。

请清洁人员也是商业物业需要的，通常比较简单，但她遇到过一位不诚实的钟点清洁工。一位皮肤黝黑，不清楚是什么族裔的清洁工，为物业搞卫生。每次结算收费200元，公司开出的支票，银行会寄回公司存档。一个偶然的机会，她发现支票被改成了400元。

发现这个情况，王女士就跟老板商量，怎么处理？这样的行为是犯法的，可以起诉这位清洁工。他们商量的结果，因为数额不大，不必劳民伤财地起诉了，只是以后不再请她干活儿了。

管理商业物业，遇到纠纷是难免的，王女士说，尽量不打官司，和平解决问题成本更低。(来自星岛日报)