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收到$1,800的话费账单，你的心情会是如何呢?相信不少人第一反应一定都会脱口而出一句WTF… 最近，埃德蒙顿一户家庭就遇到了这么一个糟心的事情。本以为$1,800的话费账单已经够令人糟心的了，没想到，更令人糟心的还在后面。由于Zylstras一家没有按时缴费，Bell公司竟然停用了他们家唯一一部电话服务，另其遭受了另外一次打击。
都是短信惹的祸 据悉，Joy Zylstra一家的祸事全是他们14岁的女儿搞出来的。11月22日至12月31日期间，他们的女儿瞒着他们，偷偷给一个美国朋友发了数千条短信，短信费就快$2,000。 当时，夫妻俩和他们的女儿共享Bell公司一个小企业无线电话计划，每个人都有自己的一个线路。Joy Zylstra称，他们的女儿不清楚发短信到美国所涉及的收费情况，他们也没有注意，直到12月月底和1月月底他们收到了高价话费账单，才震惊地发现发生的事情。 Joy称“当时，就感觉自己的内脏被人打了一拳”。 数据保护条例 Bell发言人Nathan Gibson表示，公司出于善意，已经为其账单减掉了$200，将费用降到了$1,800。而且，该公司在发现其短信费用达到$15和$45时，曾分别发送了两次费用超量提醒。 但悲催的是，收到费用预警的是女儿，女儿将这两条短信给忽略了…认为Bell发送的短信和她没有关系… 该套餐的开户人Dave Zylstra表示“我认为我应该收到这两个提醒短信，然后我就能迅速地发现问题并解决”。在Dave收到账单后，他取消了女儿的电话线。 加拿大电信监管机构CRTC在接到有关青少年在共享手机计划中收取数据超龄费的投诉后，于2017年增加了Wireless Code的保护条例:要求有超过$50的数据收费，需要开户人所批准。 但不幸的是，Zylstras一家所面临的短信收费并不适用此规则。 消费者保护团体John Lawford表示，短信费用对供应商来说是可以忽略不计的，而且他觉得Zylstras不应该因为一个未成年人欠下的这么多账单而陷入麻烦。“因为对于Bell来说其实成本并没有多少，这样做看起来就像是公司在牟取暴利”。如果客户提前开通中美无限短信功能的话，一个月也只有$12元。 但是，Bell公司表示Dave必须要支付这笔费用，认为Zylstra先生身为开户人，需要承担所有支付服务的责任。 拖延付费 因为现在是Dave做工业砖瓦工的淡季，所以Zylstras一家希望Bell能多给他们一些时间付清账单，“我们只是想要一个合理的付款计划，让我们有时间付清这笔钱，直到我丈夫重新开始工作，但是他们断然拒绝帮助我们”。 该公司制定的分期支付计划是，截止2月8日，其需支付$1,100。不过Joy表示虽然时间太紧迫，但他们会尽力付清。但是，由于资金短缺，直到2月14日，他们也只付清了$400，距离$1100还有一大笔钱。 2月15日早，Bell公司发短信告知，截止3月1日之前，他们必须要付清$316.86的逾期未付款，以避免服务被暂停。 结果到了当天下午，Zylstras竟纳闷地发现自己家的电话线被切断了。Joy称“我们很难们，因为短信上说的截止日期是3月1日”。 之后，Bell公司要求对方支付$1000元才能为其恢复服务。绝望之下，Zylstras一家从亲戚那里借了钱，亲戚把费用记在他的信用卡上，才恢复了服务。 现在，除了短信费用，Zylstras一家还面临着$70元的手机激活费。 公司有权断网吗? 根据Wireless Code显示，在断网之前，电信公司必须要给顾客发送两次通知。第一次至少提前2周，第二次发通知至少24小时之后，公司才能正式断网。此外，通知内还必须要写清楚断网的时间。 但是，Bell公司从没通知Zystras他们会在2月15日断网。 即使如此，该公司还是表示他们的行为符合Wireless Code规定。 发言人Gibson提供了两封Bell发给Dave的邮件作为证据。其中一封邮件发送日期为1月26日，另一封发送日期为2月6日。Gibson表示他们已经在邮件中表明，如果Dave在2月8日之前不付清$1,100的话，网络可能就会暂停，至于正式断网的日期2月15日，则没有提到过。 不过，Dave却表示他从来没有收到过这些邮件，可能是被自动划分到垃圾邮件，并称自己只收到了2月15日的短信，说他们3月1日可能会断网。 最后，Zylstras表示，现在他们一家已经受够了Bell，一旦还清费用，就会更换电信商。 |
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