一个协助投诉航空公司的网站发布最新报告,对全球的航班表现和投诉处理作出排名,结果显示加拿大最大的航空公司加航(Air Canada)被列为北美最差的航空公司。 针对各航空公司投诉程序的评分(claimcompass.eu) 报告调查了全球135家航空公司,主要对航班准点和投诉处理作出评分。 加拿大有两间航空公司出现在榜单上,以10分为满分,加航仅得4.5分,接近垫底。西捷航空(WestJet)获评6.5分,进入前十位,排名第8。 在所有135间航空公司中,排名前十位的分别是: 南非航空,7.4分 北欧航空(SAS Scandinavian),7.3分 荷兰皇家航空(KLM),7分。 澳大利亚航空,6.9分 卢森堡航空(Luxair),6.8分 西班牙Volotea航空,6.8分 爱尔兰瑞安航空(Ryanair),6.7分 西捷航空(WestJet),6.5分 美国航空(American Airlines),6.4分 阿联酋Etihad Airways,6.4分 加拿大航空仅得4.5分,其中飞行准点率评分只有2分,投诉处理得7分。 总部在欧洲的Claim Compass网站表示,加航平均有68%的航班准点,有近三分之一的航班晚点超过15分钟。平均晚点时间达51分钟。 在投诉处理方面,加航从接到投诉到回复,平均需要14.4天;处理投诉的时间平均65天,而在投诉个案提交法庭后获得赔偿的时间是91天。 加航在全球135家航空公司中排48,是北美最差的。 |
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