想退就退不再有 加拿大将启动退货行为监管

生活在加拿大，小伙伴们对这里纵有万般不满，但有一点你肯定是满意的，就是购物售后方面特别省心，这方面尤其以Costco为代表：没有Costco 退不了的货！

　　的确！Costco作为北美最大的仓储型超市，退货政策确实是最宽松的！拥有Costco会员资格的最大好处之一是其慷慨的退货政策，仓库链允许会员在不满意的情况下随时退回任何物品，只要发票+东西在手，二话不说就给你退款，但有一些退货实在是很奇葩无语。

       网友WolfHunter209说，女顾客在Costco要求退货圣诞树，只因为：圣诞树死了!而店员真的答应了顾客的要求……

　　网友inglorious说，他看过最令人吃惊的退货，是一位消费者把已经煮熟、吃了一半、露着骨头并价值$200的肋眼牛排退回来了！Costco还全额退款。

　　网友Xianricca说有一位女顾客从Costco买了一条鱼，结果忘记吃，13年后拿回来退货，说是过期了!而这些退货都成功了!

       网友dildope说，看过顾客退回有尿渍的旧床垫，另一人则补充说，他在维修部门工作时，必须把顾客退回的旧床垫割开，再放进垃圾捣碎机，这“永远是恶心”的差事。

       此外，打印机使用八年后拿去退！毕业典礼结束后穿过的西装礼服拿去退！已经烧焦的锅炉拿去退！还有已经穿过却没洗的内衣，甚至充满大麻味的巨型保险箱……

      其实，Costco不是唯一一个退货政策宽松的商家，女生爱逛的Sephora、Holt Renfrew都有规定，如果化妆品、护肤品买回家发现色号不对，或是皮肤过敏，都可以退换。

　　是不是感觉Costco的退货政策可以上天了？以后想吃啥都随便买，想退啥随便退了？那你可是有点白日做梦了，这样的好日子恐怕是要到头了。

      多家零售巨头：Costco、Best Buy, Sephora丝芙兰、JCPenny, Victoria’s Secret维密、Home depot、Nike耐克等，联合第三方公司The Retail Equation进行消费者的退货行为监管。目前，The Retail Equation 公司已经对北美6.1亿起退货事件，已经为超过27,000 个北美商家曾经消费过的消费者建立了退货档案（Return Profile）！

　　换句话说：根据The Retail Equation 出具的数据，当你在北美商店进行退货行为时，退货人的姓名、出生年月、ID，甚至消费小票都将被记录在案，如果多次涉嫌恶意退货，将被该商店永久拉入‘黑名单’，并且禁止退货！

      最近，41岁的南加Mission Viejo的居民Jake Zakhar就上了Best Buy的黑名单，仅仅因为他退了3个一共价值87刀的手机壳，被Best Buy禁止退货1整年。

　　Jake 找The Retail Equation理论，但却被驳回，公司代表说之前的三个退货记录足以被判定为潜在的退货欺诈行为(return fraud)。

　　英国《卫报》也曾报道，一名亚马逊程序员被亚马逊永久拉入黑名单，因为该名男子，两年总共退货37件之多，被认定为恶意退货，永久禁止其在亚马逊的退货权利！

　　根据 The Retail Equation 官网报道，在北美每年因为恶意退货给零售商造成的损失高达170亿美金！

　　因此，目前北美数十家连锁店，都已经开始在店内实施这项政策。

       加拿大主要商家退货政策

　　Costco：

       如果您不满意，我们将全额退还您的会员费。

　　我们保证您对我们销售的每件商品都满意，如果您不满意，我们将会退还您的购买价格，但某些情况除外。

　　BestBuy：

　　在商店购货的退货和换货政策通常是30天。

　　梅西百货：退换货为180天

　　Bed Bath＆Beyond：如果在一年之内，消费者甚至不需要拿收据即可在Bed Bath＆Beyond退回产品。该店将使用信用卡详细信息或订单号查到商品。

　　Zappos：线上鞋店Zappos为其客户提供足够的时间做决定。其退货政策是，如果产品尚未磨损且仍保留原始包装，客户在365天内可获全额退款。

　　Sephora：为了防止顾客在一个月内用完，然后再拿空瓶或空管其送回店内，连锁化妆品店铺Sephora（丝芙兰）规定退货必须处于“新的或轻微使用状态”。如果在60天内退货，信用、签帐卡可获全额退款，如果达到90天，只能成为该店的抵用额度。

　　Land’s End：如果有收据，可以随时退货。

　　什么情况下会被禁退?

　　根据The Retail Equation提供的信息，消费者以下这些行为将会影响你的分数，最终导致被禁退：

　　短时间内退货率太高

　　退掉用过的或者过期的东西

　　购买一段时间或是在退货期限前几天退货

　　退掉所购买物品中的大部分东西

　　不知道Costco这次是否也会考虑启用这一打分系统？但小编提醒大家，目前来看退货政策整体状态肯定不如从前宽松，剁手需谨慎，不然一不小心就上黑名单了。