凤凰记者去Costco挑刺我们发现六个不能说的秘密

发布时间: 2019-8-29 06:09| 查看: 5349| 评论: 0|来自: 启阳路4号

2009年，凤凰网财经记者在美国第一次逛Costco（中文名“开市客”），被和手臂差不多长的大包装薯片、比水桶还大的大瓶装可乐、几乎和桌子一样大的家庭装Pizza惊得目瞪口呆。切身感受到了美国的“大老粗”文化：大超市、大家庭、大包装、大身材。

十年后，美国“大老粗”超市开到了以精致著称的“十里洋场”。

2019年，Costco落地上海，第一天开业火到“关门”，震惊世界媒体。多家外媒报道称，Costco超市上海开业出现“疯狂抢购”，火爆堪比美国“黑色星期五（Black Friday）”。

耳听为虚，眼见为实。37.9元的烤鸡为何备受追捧？只要1498元，比官方指导价还便宜一元的飞天茅台真的买得到吗？见过大世面的“上海大妈们”为何疯狂抢购？凤凰网财经特派两名记者，在Costco开业第二天，一大早从北京赶往上海，“打飞的”逛超市，并在超市中不停歇的逛了7个小时。

中国有句俗语：“买的永远不如卖的精。”7个小时的深度观察，让我们发现了这家来自美国的“网红超市”有六个“不能说的秘密”。

图注：凤凰网财经两名记者专程从北京赶往上海，探寻Costco火爆的秘密

秘密一：

只有苹果手机，不卖华为和小米

走进Costco，并没有眼前一亮的感觉。水泥地面，超高吊顶，标牌红底白字，看起来非常朴素。然而仔细看其选品和摆设，发现“内有乾坤”。

图注：黄金位置的苹果展台

在收银台旁边的黄金位置，摆了两个苹果产品的展台。一个展台是苹果笔记本和台式机，另一个展台是苹果手机和平板iPad。和苹果体验店一样，最新产品摆在台面上，供顾客体验。

图注：手机展台上只有苹果手机，没有华为、小米等国产品牌

有意思的是，展台上全部是苹果手机，没有华为、小米、Vivo等在各大商超常见的国产品牌。凤凰网财经记者在现场连续找了两个工作人员询问：“全部手机就在这里了吗？为什么没有卖华为？”两位工作人员都回答：“只有苹果，没有华为和小米。”

Costco发源于美国，目前已经是全球第二大零售商，仅次于沃尔玛。所以，这家火爆的美国超市不卖中国国产品牌？

凤凰网财经记者在电子产品和家电专区做了仔细统计。在笔记本柜台里，“黄金C位”摆的是戴尔和惠普的多个新款，柜台上有两款来自中国：一款是联想笔记本，还有一款是华硕笔记本。

图注：黄金位置摆放了不少惠普新款电脑

而到了家电专区，一排排的超大电视屏幕，看到最多的是夏普。一旁的工作人员介绍：“我们这里比较高端，主要卖三个品牌—夏普、索尼和三星，还有小部分飞利浦和LG的产品。”

当记者问及，像小米这些智能电视是否有卖，工作人员表示没有，只有上述品牌。

图注：卖电冰箱和洗衣机的主要是四大日韩品牌-三星、夏普、LG、大金空调

虽然较少中国品牌，但“Made in China”并不少。在卖电冰箱和洗衣机的柜台，黄金位置依然被四大日韩品牌占据，三星、夏普、LG和大金空调（日本）。凤凰网财经记者在现场清点，展台上一共摆了9台冰箱，只有两个是真正进口，一个产自泰国，一个产自日本，其他的产地上全部写着“中国”。

有意思的是，超市里还摆放着一些不太符合中国老百姓生活习惯的“舶来品”。在LG展台上摆着一个瘦瘦高高的“冰箱”，拉开“冰箱门”一看，发现里面居然是衣架，而这个长相颇似冰箱的产品实际上是一个“智能衣物护理机”。

图注：看起来像冰箱的衣物护理柜

凤凰网财经记者在现场多次询问工作人员：上海的Costco是否和美国本部Costco选品一样？现场管理人员回答：“不一样，很多国外的产品并没有引进来。”

未来在上海超市的选品中是否会增加更多中国本土品牌？还是中国本土品牌华为或小米不够“高端”？亦或是本土品牌的进入不符合进口超市的“调性”？值得深思。

秘密二：

美式收费：

便宜的家电，昂贵的配送

在家电专区观察，常常能发现一个小牌“活动数量有限，售完为止。”在夏普电视旁，销售人员不断宣传Costco与厂家合作，厂家直供有保障。然而问及家电中最核心的配送问题，似乎露出了“破绽”。

图注：不少家电标明限量发售

“我们的家电价格比较低，可以全国配送，但配送都要收费的。”销售人员对记者解释到，“我们是美式服务，美国都这样。”

凤凰网财经记者曾在美国旅居多年，不管是热闹的大城市纽约，还是安静的南部小镇，高额的人工成本导致了超高的配送费用，也是美国本土消费者常常吐槽的问题。

所以上海地区配送费的标准是多少？记者在现场询问了多个工作人员，都表示“不清楚”。一个在家电区的工作人员指着冰箱和洗衣机柜台说：“这里的工作人员已经下班了，明天再来问吧。”而当时的时间是晚上7：30，距离超市打烊还有两小时。

现场另一个工作人员告诉记者：“洗衣机的配送费不是统一的，是按照每个洗衣机的规格来看，看有多少升。”当问及具体价格和收费标准时，他表示不清楚，但“如果要从店里送到浦东（上海另一个区），还挺贵的。”

在物流发达、人工成本相对便宜的中国，网上电商在家电品类上早早做到了“送货入户”。在天猫电器的规则一栏中，明确承诺“商家必须向消费者提供搬楼、送货入户的特殊服务”，在京东上也有类似条款。

图注：天猫电器城中关于送货入户的条款

昂贵的配送费也有例外。工作人员告诉记者，夏普有三款电视可以免费全国配送，而这个免费配送的电视价格是29999元。

图注：只有29999元的三款高端电视才能享受免费配送

便宜的家电产品，加上昂贵的配送费用，或者昂贵的电视搭配免费配送。到头来是亏是赚？也是一比“糊涂账”。

Costco在配送问题上可谓“独树一帜”。目前包括家乐福、沃尔玛这些超市，陆续推出了买满一定金额免费送货上门，毕竟提着大包小包不如空手回家更轻松。

当问及Costco是否有买满一定金额免费送货上门的服务？超市工作人员回答的斩钉截铁：“没有，昨天有个大妈买了很多，也是问有没有送货上门，我们没有这项服务。”她表示大多数顾客都是自己开车来，不需要送货上门。

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